Carline Specialist - Customer Care

Groupe Touchette; Toronto; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Alliance recherche un Spécialiste Carline responsable du soutien aux ventes et de l’accompagnement des clients internes et externes. Vous répondrez aux appels entrants et effectuerez des appels sortants proactifs pour transformer les demandes en opportunités d’affaires.

Vous utiliserez votre connaissance des pneus et de l’industrie pour recommander des solutions adaptées, coordonner avec le Retail Development Manager et soutenir les promotions et initiatives.

Qualifications

• Baccalauréat en marketing, en vente ou en administration et 3 années d’expérience en vente et service à la clientèle dans le secteur pneus.
• Bonne connaissance des modèles de véhicules, des dimensions et numéros de pneus, et de la compatibilité des pneus.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants et traiter les demandes dans les 4 heures ouvrables.
• Augmenter les ventes en développant des relations client et en soutenant les promotions et initiatives.
• Conseiller les clients et coordonner avec les départements internes pour assurer des livraisons et des commandes efficaces.
• Résoudre les préoccupations clients et viser une résolution au premier contact.
• Collaborer avec le Retail Development Manager et les concessionnaires OEM pour optimiser les ventes et le service.

Skills

Customer focus

Results driven

Bilingualism

Organizational ability

Problem solving

Esprit d’initiative

Team collaboration

Education

Bachelor en marketing/vente/administration

Job description

Le/la Spécialiste Carline est principalement responsable du soutien aux ventes et de l’accompagnement des clients internes et externes. Axé(e) sur le service à la clientèle, il/elle répond aux appels entrants et effectue de manière proactive des appels sortants afin de transformer les demandes des clients en occasions d’affaires.

Responsabilités

Gestion de comptes et marketing

• Répondre aux appels entrants des clients actuels et potentiels, traiter leurs demandes et questions dans un délai de quatre (4) heures ouvrables, offrir un service à la clientèle supérieur ainsi que des conseils techniques, et transformer les demandes en occasions d’affaires.
• Démontrer un fort engagement, maintenir une orientation vers les ventes et développer de bonnes relations avec les clients afin de contribuer à l’augmentation des ventes.
• Collaborer de façon proactive avec les RDM (Retail Development Managers) afin de soutenir les promotions, programmes et initiatives.
• Agir à titre d’expert(e) pour l’ensemble des produits.
• Coordonner avec précision toutes les activités avec le Retail Development Manager.
• Démontrer un fort esprit d’équipe et un engagement envers l’atteinte des objectifs de vente et le développement des relations d’affaires.
• Représenter Alliance auprès de l’ensemble des concessionnaires des fabricants automobiles (OEM).

Service à la clientèle

• Évaluer les besoins des clients et faire preuve de jugement afin de déterminer les actions appropriées.
• Participer activement au développement et au partage d’idées novatrices visant à améliorer les processus et les politiques afin d’optimiser l’expérience client.
• Formuler des recommandations de pneus adaptées aux besoins spécifiques de chaque client.
• Assurer le traitement précis et quotidien des commandes.
• Collaborer avec les autres départements, notamment le réseau d’entrepôts, la gestion des programmes, les achats/fabricants de pneus et les comptes recevables, afin d’assurer des réponses rapides aux demandes des clients et un traitement efficace des commandes.
• Résoudre les préoccupations et répondre aux questions des clients concernant les problèmes de livraison, la facturation, l’assistance liée aux éléments des programmes ainsi que les questions promotionnelles et marketing.
• Viser une résolution complète dès le premier contact avec chaque client.

Facteurs de réussite

Connaissance De L’industrie Et Des Produits

Votre baccalauréat en marketing, en vente ou en administration, combiné à trois (3) années d’expérience en vente et en service à la clientèle dans le secteur de la vente en gros ou au détail de pneus, vous a permis d’acquérir une connaissance approfondie des modèles de véhicules des partenaires d’Alliance, des dimensions de pneus, des numéros de modèles de pneus ainsi que de la compatibilité des pneus pour les différentes marques de détail et de gros.

Orientation Vers Les Résultats

Reconnu(e) pour votre motivation et votre détermination, vous cherchez constamment à dépasser les objectifs et êtes toujours à l’affût de nouvelles occasions d’affaires. Ambitieux(se) et axé(e) sur la réussite, vous souhaitez contribuer à la croissance de l’entreprise et demeurez constamment à l’affût des occasions de promouvoir ses produits et services.

Orientation Client

Vos excellentes aptitudes interpersonnelles et votre sens du service à la clientèle vous permettent de toujours accomplir vos tâches dans le meilleur intérêt des clients et de répondre efficacement à leurs besoins. À titre de conseiller(ère) de confiance, vous établissez des relations solides avec les clients en offrant une approche personnalisée, adaptée aux besoins des concessionnaires, ainsi que les outils nécessaires à leur réussite.

Esprit D’initiative

Vous saisissez toutes les occasions et utilisez les ressources disponibles afin de résoudre les problèmes avec efficacité.

Sens De L’organisation

Un volume élevé d’appels ne vous intimide pas. Vous savez gérer le stress, établir les priorités et respecter les échéanciers.

Habiletés En Résolution De Problèmes

Vous possédez un esprit analytique et êtes capable de bien comprendre les besoins des clients afin de leur proposer différentes solutions appropriées. Les défis ne vous effraient pas; vous aimez chercher les réponses et trouver des solutions permettant d’améliorer les processus en place.

Bilinguisme

Vous êtes en mesure de communiquer efficacement, tant à l’oral qu’à l’écrit. La maîtrise du français sera considérée comme un atout.

Success factors

• Industry/Product Knowledge: Your bachelor’s degree in marketing, sales or administration combined with your three (3) years of experience in sales and customer service within the tire wholesaling/retailing had provided you with a complete knowledge of Alliance partner car models, tire sizes, tire model numbers and tire compatibility across all retail/wholesale brands.
• Results driven: Known for your motivation and determination, you always push the limits and relentlessly seek out new business opportunities. Ambitious, driven by success, you wish to participate in the company’s growth and stay on the lookout for any opportunity to promote the company’s products and services.

• Customer focus: Your interpersonal skills and sense of customer service allow you to always complete your tasks in the interests of customers and meet their needs. Trusted advisor, you build strong relationship with the clients by offering a personalised approach adapted to the dealer’s needs in addition to offering tools necessary for their success.
• Sense of initiative: You jump on every opportunity and use every available resource to solve problems with efficiency.
• Organizational ability: A high volume of calls doesn’t scare you. You know how to manage stress and establish priorities to meet deadlines.
• Problem solving skills: You are a critical thinker and have a gift for understanding the customer’s needs and can offer a variety of appropriate solutions. Challenges do not scare you; you like to look for answers and find solutions that will improve the processes in place.
• Bilingualism: You can communicate well, orally and in writing. French will be considered an asset

Service

• Evaluate the customer's needs and exercise discretion to determine appropriate actions.
• Lead in the development and share innovative ideas to improve processes and policy to enhance the customer experience.
• Make tire recommendations in more individual cases.
• Ensure the accurate processing of orders daily.
• Interact with other departments, such as Warehouse Network, Program Management, Purchasing/Tire Manufacturers and Accounts Receivable to ensure timely responses to customer inquiries and orders.
• Resolve customer concerns and questions as it relates to delivery issues, billing issues, program element assistance as well as promotional and marketing questions.
• Strive for one call resolution with every customer.

Account Management and Marketing

• Respond to inbound calls from both current and potential customers, responding to customer requests/inquiries within four (4) business hours, providing superior customer service, technical related advice and translating inquiries into opportunities.
• Demonstrate commitment, keep a focus on sales and develop good customer
• relationships to help influence sales.
• Work proactively with RDMs to assist with program promotions and initiatives.
• Act as an expert on all products.
• Accurately coordinate all activities with the Retail Development Manager.
• Demonstrate a strong commitment to team sales and relationship development.
• Represent Alliance to all OEM dealers.