(CAN) Réclamations

Walmart Canada; Montreal; On-site; CAD 22,000 - 32,000; Full time

Job summary

Walmart Canada recherche un préposé aux réclamations pour sa succursale de Montréal, QC. Le poste implique la gestion des articles endommagés et retournés, le traitement des demandes des fournisseurs et le respect des procédures de réclamations.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les fournisseurs, les associés et les clients, en maintenant l’ordre et la sécurité du secteur, tout en soutenant les programmes en succursale et en assurant un service client de haute qualité.

Qualifications

• Capacité à offrir un service client de qualité et à gérer les demandes des clients.
• Bonne organisation et souci du détail pour traiter les retours et les réclamations.
• Respect des procédures et sécurité en entrepôt et devant les clients.

Responsibilities

• Gérer les articles endommagés et retournés.
• Traiter les retours et les demandes des fournisseurs.
• Maintenir la sécurité et la propreté du secteur des réclamations.
• Respecter les procédures de traitement des réclamations.
• Soutenir les programmes en succursale.
• Collaborer avec d’autres équipes.
• Flexibilité (quarts matin/soir, fins de semaine, jours fériés).

Skills

Service client

Rigueur

Travail en équipe

Job description

Résumé des fonctions...

Le préposé aux réclamations chez Walmart Canada joue un rôle essentiel pour garantir l’exactitude des stocks et la rentabilité de la succursale en veillant à ce que les marchandises endommagées et retournées soient traitées conformément aux lignes directrices de l’entreprise. Le titulaire de ce poste travaille en étroite collaboration avec les fournisseurs-partenaires, les associés et les clients afin d’obtenir les crédits nécessaires, d’assurer le contrôle des stocks et de contribuer au bon fonctionnement de la succursale. En alliant un grand souci du détail à un excellent service à la clientèle, le préposé aux réclamations contribue à protéger les biens de l’entreprise tout en favorisant un environnement de magasinage et de travail agréable.

Ce que vous ferez...

DESCRIPTION DES TÂCHES

Gérer les articles endommagés et retournés

Balayer rapidement et correctement les articles endommagés et volés afin de limiter les pertes.

Traiter les retours et les demandes des fournisseurs

Préparer les retours, les demandes des fournisseurs, les rappels de produits et les articles destinés à des dons en remplissant les documents requis, en emballant les colis et en les expédiant dans les délais.

Maintenir la sécurité et la propreté du secteur des réclamations

Veiller à ce que le secteur des réclamations reste ordonné, propre et sécuritaire en respectant les procédures appropriées de levage, d’utilisation des échelles et d’élimination des produits chimiques.

Respecter les procédures de traitement des réclamations

Respecter les règles de l’entreprise relatives au traitement des articles endommagés et rappelés, tenir à jour les réclamations et remplir les formulaires requis pour les réclamations antérieures afin de réduire les rétrofacturations.

Soutenir les programmes en succursale

Exécuter les tâches attribuées en lien avec le Programme Avantage Client (PAC) et respecter les systèmes et processus en vigueur.

Collaborer avec d’autres équipes

Apporter son soutien au préposé de soutien des bureaux et au préposé aux livraisons directes à la succursale selon le besoin.

Flexibilité (disponibilité/horaires de travail)

Être disposé à travailler différents quarts, y compris le soir, en fin de semaine et les jours fériés, en fonction des besoins de l’entreprise. Votre capacité d’adaptation contribue à assurer le bon fonctionnement de la succursale et un service à la clientèle constant et de grande qualité.

DÉFIS POTENTIELS LIÉS À CE POSTE

• Charge de travail importante dans un environnement dynamique
• Gérer efficacement les horaires de nuit et planifier en conséquence pour rester concentré et plein d’énergie.
• Gérer efficacement les horaires de travail et planifier à l’avance pour conserver son énergie et sa concentration tout au long du quart de travail.
• Gérer efficacement les charges de travail dans un environnement dynamique, en veillant à ce que les volumes élevés de restockage et de récupération soient traités avec précision et dans les délais.

Exigences physiques

• Exécuter des tâches physiques telles que rester debout pendant de longues périodes, se baisser et soulever la marchandise, du matériel ou des fournitures pesant jusqu’à 9kg (20lb) et parfois jusqu’à 23kg (50lb).
• Exécuter des tâches répétitives telles que le restockage, le zonage et le rangement des produits, avec une attention particulière aux détails et à la cohérence afin de maintenir les normes de la succursale.

POURQUOI VOUS APPRÉCIEREZ DE TRAVAILLER ICI

• Un environnement dynamique
• Épanouissez-vous dans un cadre dynamique où chaque jour apporte son lot de nouveautés.
• Reconnaissance de vos efforts
• Vos contributions sont reconnues et appréciées.
• Possibilités d’avancement professionnel
• Développez vos compétences et faites progresser votre carrière à nos côtés.
• Des répercussions significatives
• Soyez fier d’aider les clients à économiser et à vivre mieux.

Le taux horaire minimum pour ce poste débute à 19.55.

Emplacement Principal...

7445 BOUL LANGELIER, SAINT-LEONARD, QC H1S 1V6, Canada

Remarque importante : Afin de soutenir la présélection des candidatures, les entrevues et les autres évaluations des candidats, nous pourrions utiliser des outils alimentés par l’intelligence artificielle, y compris des outils de prise de décision automatisée développés à l’interne ou par des tiers. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter l’Énoncé sur la protection des renseignements personnels des candidats de Walmart Canada.

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