Billingual Customer Service Professional

Manulife; Kitchener; Hybrid; CAD 41,000 - 69,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages santé et dentaires

Régime de retraite

Assurance vie et invalidité

Temps libre payé et congés

Job summary

Manulife recherche un(e) agent(e) du service à la clientèle pour les produits d’assurance et investissements. Poste à temps plein de 37,5 heures par semaine, formation de 6 semaines avec tests fréquents. Horaires en rotation entre 8 h et 18 h, du lundi au vendredi, avec formation et suivi des performances. Poste hybride au Canada.

Expérience en service client requise; bilinguisme anglais/français est un atout. Formation sur les produits, procédures et applications fournie.

Qualifications

• Expérience préalable du service à la clientèle exigée.
• Ponctualité et assiduité essentielles.
• Bonne attitude et énergie élevée.
• Empathie et sens du service client.
• Volonté d’améliorer l’expérience client et de proposer des solutions.

Responsibilities

• Traiter par téléphone les demandes des clients et conseillers financiers concernant les contrats et produits d’assurance.
• Fournir une expérience client exceptionnelle avec précision et professionnalisme.
• Donner des informations complètes et résoudre les questions au premier appel lorsque possible en recherchant dans les systèmes.
• Atteindre les objectifs de productivité et de qualité et suivre les audits d’appels relatifs à l’expérience client.

Skills

Expérience service client

Ponctualité & assiduité

Attitude positive & énergie

Empathie

Capacité à améliorer l’expérience du客户

Job description

L'équipe du service à la clientèle d'Investissements Manuvie est à la recherche de candidats dynamiques, capable de travailler au sein d'une équipe de spécialistes du service à la clientèle pour les produits d’assurance ind.

Êtes-vous vraiment enthousiaste et motivé à l'idée d'aider les clients ? Vous êtes toujours intéressé à chercher des moyens d'améliorer l'expérience client ? Vous aimez résoudre les problèmes et rechercher des solutions alternatives ? Alors nous avons un rôle pour vous !

Il s'agit d'un poste à temps plein 37,5 heures par semaine. Des quarts de travail de 8 heures en rotation entre 8 h et 18 h, du lundi au vendredi. Les candidats retenus recevront une formation sur les produits, les procédures et les applications. La durée de la formation est de 6 semaines avec des tests fréquents pour confirmer les connaissances et la compréhension du candidat. Les candidats retenus feront l'objet d'un suivi pour vérifier qu'ils atteignent les objectifs de qualité et de productivité fixés.

Principales responsabilités :

• Traiter par téléphone les demandes de renseignements de nos clients et conseillers financiers concernant les contrats, les produits et les procédures.
• Fournir une expérience client exceptionnelle, avec précision et professionnalisme.
• Fournir des informations complètes aux appelants, résoudre la plupart des questions dès le premier appel en recherchant des informations sur les systèmes de ressources.
• Atteindre les objectifs de productivité et de qualité établis par le service ainsi que les audits d'appels relatifs à l'expérience client.

Qualifications/compétences :

• Expérience antérieure du service à la clientèle
• La ponctualité et l'assiduité sont essentielles
• Bonne attitude et grande énergie
• Empathie
• Toujours à la recherche de moyens d'améliorer l'expérience du client.
• Avoir le désir de faire une différence dans l'expérience du client.
• Désir d'apprendre et de s'épanouir au sein d'une entreprise mondiale dynamique.
• Connaissances techniques
• Navigation dans les logiciels et les applications multiples
• Souci du détail
• Capacité d'écoute efficace
• Capacité à comprendre les questions et/ou à demander des informations supplémentaires ou des précisions pour mieux comprendre.
• Remise en question et innovation
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
• Capacité d'apprendre et d'appliquer de nouvelles connaissances
• Capacité à travailler dans un environnement très structuré
• Travail d'équipe et collaboration
• Capacité à travailler dans un environnement à rythme rapide
• Capacité à accepter un retour d'information régulier et à appliquer les améliorations suggérées.

Atouts :

• Expérience dans le secteur des services financiers
• Compréhension des produits d'investissement offerts aux investisseurs canadiens (ex. : REER, FERR).
• Une connaissance des fonds distincts est certainement utile.
• Bilingue - maîtrise de l'anglais et du franc.

The role being advertised is an existing vacancy.

Acerca de Manulife y John Hancock

Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com .

Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades

En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.

Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a [e-mail] .

Referenced Salary Location

CAN, Ontario, Waterloo, 500 King Street North

Modalidades de Trabajo

Híbrido

Salary range is expected to be between

$41,400.00 CAD - $69,000.00 CAD

Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y recibir una compensación vinculada al rendimiento empresarial e individual. El salario real variará según las condiciones del mercado local, la geografía y factores relacionados con el puesto como conocimientos, habilidades, requerimientos, experiencia y educación/formación. Si solicitas este puesto fuera de tu ubicación principal, por favor escríbenos a [e-mail] para conocer el rango salarial correspondiente a tu ubicación.

Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con [e-mail] para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.

We use data and analytics technologies, such as artificial intelligence (AI), and automated processing tools, to analyze and process the information you provide to us or third parties in the application process. For more information, please refer to our personal information collection statement (https://careers.manulife.com/global/en/talentacquisitionprivacystatement) .