Bilingual Sr Investigator Verification Exchange Services

Equifax for Business; Toronto; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de premier plan dans le domaine des services financiers recherche un agent senior en enquêtes sur les risques liés aux crimes financiers. Vous travaillerez de manière autonome dans un environnement de centre d'appels, en effectuant diverses activités d'exécution tout en répondant aux besoins des clients selon des procédures établies. Une expérience dans la fraude est un atout, tout comme des compétences analytiques et la capacité à collaborer efficacement avec les collègues.

Qualifications

• Bilingue français / anglais.
• 2 à 5 ans d'expérience dans un centre de traitement à haut volume.
• Expérience en service à la clientèle et/ou environnement de centre de contact.

Responsibilities

• Effectuer des appels téléphoniques entrants et sortants.
• Vérifier les documents reçus et effectuer des tâches de saisie.
• Utiliser l'expérience pour offrir des recommandations aux superviseurs.

Skills

Compétences analytiques

Résolution de problèmes

Collaboration

Capacité à prioriser

Haut niveau d'organisation

Capacités multitâches

Education

Diplôme d'Études Secondaires

Tools

Google Chrome

Gmail

Google Drives

Job description

Ce poste est responsable d'avoir une expertise dans une variété de processus de travail et d'activités développées grâce à une combinaison de formation liée à l'emploi et d'une expérience de travail considérable. L’agent senior travaillera de manière autonome dans le cadre des procédures et pratiques établies dans un environnement de centre d'appels. Les agents peuvent parfois agir en tant que leader, en aidant dans le travail des autres et en répondant aux questions en tant que PME lorsqu'ils sont disponibles.

• Effectuer diverses activités d'exécution, notamment les appels téléphoniques sortants / entrants, les tâches de saisie, la vérification des documents reçus, etc.
• Excellentes compétences analytiques, capacités de résolution de problèmes et de prise de décision
• Démontrer une capacité à prioriser les tâches de manière appropriée en fonction de l'expérience / des connaissances des clients et de leur urgence concernant les demandes.
• Fort accent sur la collaboration et la constitution d'équipes
• Expérience avec Google Chrome, Gmail, Google Drives et les applications Google
• Capacité à interagir sous forme écrite et orale avec les superviseurs / directions, les pairs et les clients
• Capacité à travailler de manière autonome, mais suit bien les instructions et les conseils. Motivé
• Haut niveau d'organisation et capacités multitâches, capable de gérer un volume de travail élevé et de travailler dans des délais
• Utiliser l'expérience pour identifier des moyens améliorés permettant aux groupes de travail de répondre aux besoins des clients, en fournissant des informations et des recommandations aux superviseurs et à la direction.

Synopsis Du Rôle

Ce poste est responsable d'avoir une expertise dans une variété de processus de travail et d'activités développées grâce à une combinaison de formation liée à l'emploi et d'une expérience de travail considérable. L’agent senior travaillera de manière autonome dans le cadre des procédures et pratiques établies dans un environnement de centre d'appels. Les agents peuvent parfois agir en tant que leader, en aidant dans le travail des autres et en répondant aux questions en tant que PME lorsqu'ils sont disponibles.

• Effectuer diverses activités d'exécution, notamment les appels téléphoniques sortants / entrants, les tâches de saisie, la vérification des documents reçus, etc.
• Excellentes compétences analytiques, capacités de résolution de problèmes et de prise de décision
• Démontrer une capacité à prioriser les tâches de manière appropriée en fonction de l'expérience / des connaissances des clients et de leur urgence concernant les demandes.
• Fort accent sur la collaboration et la constitution d'équipes
• Expérience avec Google Chrome, Gmail, Google Drives et les applications Google
• Capacité à interagir sous forme écrite et orale avec les superviseurs / directions, les pairs et les clients
• Capacité à travailler de manière autonome, mais suit bien les instructions et les conseils. Motivé
• Haut niveau d'organisation et capacités multitâches, capable de gérer un volume de travail élevé et de travailler dans des délais
• Utiliser l'expérience pour identifier des moyens améliorés permettant aux groupes de travail de répondre aux besoins des clients, en fournissant des informations et des recommandations aux superviseurs et à la direction.

De Quelle Expérience Vous Avez Besoin

• Bilingue français / anglais
• 2 à 5 ans d'expérience dans un centre de traitement à haut volume. Expérience en service à la clientèle.
• Expérience dans un environnement de centre de contact.
• Une expérience en matière de fraude et d'analyse de documents est préférable.
• Compréhension des fonctions du PC, y compris les applications basées sur Windows et capacité à apprendre / comprendre la technologie / les systèmes internes des services de vérification.
• Travailler sur des quarts de travail entre 8h00 et 19h00 HE (37,5 heures / semaine).

Qu'est-ce Qui Pourrait Vous Différencier

• Expérience en fraude

Enquêteur II, Enquêtes sur les risques liés aux crimes financiers