Bilingual Patient Care Specialist

Shoppers Drug Mart Specialty Health Network; Rural Municipality of St. Laurent; Remote; CAD 45,000 - 75,000; Full time

Job summary

Une entreprise avant-gardiste dans le secteur de la santé recherche un spécialiste bilingue des soins aux patients pour rejoindre son équipe dynamique. Ce poste, basé à distance, vous permettra d'interagir directement avec les patients et de les soutenir tout au long de leur parcours de soins. Vous serez responsable de la gestion des programmes de soutien, de la communication avec les patients et de la coordination des services pour garantir une expérience client exceptionnelle. Si vous êtes passionné par le bien-être des patients et que vous souhaitez évoluer dans un environnement collaboratif et inclusif, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise la diversité et l'innovation dans le secteur de la santé.

Benefits

Avantages sociaux compétitifs

Rabais chez Pharmaprix

Rabais sur l'abonnement au gymnase GoodLife

Régimes de retraite et REER

Régime d'actionnariat pour les employés

Formations et développement professionnel

Qualifications

• Diplôme requis et 2-3 ans d'expérience en soins de santé ou secteur pharmaceutique.
• Compétences solides en communication et bilinguisme requis.

Responsibilities

• Agir comme point de contact pour les patients et assurer un service de qualité.
• Coordonner les services et gérer les demandes de remboursement.

Skills

Compétences en communication

Bilinguisme (anglais et français)

Compétences en informatique

Analyse de données

Gestion du temps

Education

Diplôme d'études collégiales ou universitaires

Tools

MS Office

Base de données CRM

Job description

time left to apply Date de fin: 1 février 2025 (Il reste 26 jours pour postuler)

Les candidats référés ne doivent pas postuler directement à ce poste. Tous les candidats référés doivent utiliser leur lien de parrainage unique généré lorsqu'ils sont référés par un collègue existant.

Lieu: 400 av Sainte-Croix, Saint-Laurent, Québec, H4N 3L4

Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous innovons en matière de santé et de bien-être au Canada. Des ordonnances aux cliniques sans rendez-vous, en passant par un programme de fidélisation des plus appréciés, nous prenons soin de nos clients et les soutenons grâce à de nouvelles approches tous les jours.

Avec plus de 1300 magasins détenus et exploités localement d’un océan à l’autre, le réseau de Shoppers Drug Mart/Pharmaprix est un milieu de travail formidable. Nous sommes déterminés à bâtir une équipe talentueuse prônant la collaboration, la générosité et l'inclusion. Joignez-vous à notre équipe et contribuez à créer un avenir sain pour votre carrière et pour tous les Canadiens.

Spécialiste bilingue des soins aux patients (Poste à distance)

Le Réseau de santé spécialisé (ou SHN, comme nous l’appelons) est une division en plein essor de Pharmaprix qui fait preuve d’un solide esprit d’entreprise. Nous sommes fiers de posséder une culture de travail sensationnelle et d’évoluer dans un environnement très agréable! Nous offrons un salaire concurrentiel, d’excellents avantages sociaux, des rabais chez Pharmaprix, un rabais sur l’abonnement au gymnase GoodLife, des régimes de retraite et de REER, un régime d’actionnariat à l’intention des employés, des formations et un développement professionnels, ainsi que de nombreux autres avantages!

Pourquoi ce rôle est-il important?

Dans le Réseau de santé spécialisé de Pharmaprix, nous cherchons continuellement à recruter des gens formidables pour renforcer notre culture. Nous croyons que les gens formidables façonnent nos valeurs, sont authentiques, bâtissent la confiance et créent des liens. Si cette description vous ressemble et que vous êtes ouvert(e) d’esprit, que vous avez une bonne attitude face aux changements et que vous aimez les défis d’un environnement de travail au détail dynamique, postulez dès aujourd’hui.

Fonction de base

Le ou la spécialiste des soins aux patients (SSP) est le point de contact unique pour les patients inscrits au programme de soutien aux patients. Il incombe au ou à la spécialiste des soins aux patients de s’assurer que les offres de services des programmes sont gérées et livrées efficacement avec un service à la clientèle de la plus haute qualité.

Tâches:

• Agir comme point de contact unique des patients inscrits au programme de soutien et des médecins prescripteurs, le cas échéant
• Effectuer les appels de bienvenue pour recueillir des renseignements pertinents, présenter le programme de soutien aux patients et obtenir le consentement des patients, au besoin
• Informer les patients sur l’ensemble du programme; par exemple, soutien à la gestion de cas, soutien au remboursement, formation sur l’auto-injection, coordination des ordonnances et conformité continue
• Comprendre très bien le médicament
• Maintenir un niveau de connaissance élevé des mécanismes de remboursement des secteurs public et privé, plus précisément ceux du territoire assigné
• Défendre les intérêts des patients, explorer toutes les options de financement des médicaments, déterminer les détails de la couverture, et élaborer et tenir à jour la documentation, complète et exacte, requise pour favoriser la réussite du processus de remboursement
• Administrer les essais financiers et gérer tous les aspects de l’aide financière du programme, le cas échéant
• Assurer la coordination des services aux patients du programme de manière efficace pour un accès rapide et continu au traitement, y compris la formation sur l’auto-injection
• Travailler en collaboration avec la gestion du programme, d’autres spécialistes des soins aux patients et le ou la gestionnaire de cas en magasin ou gestionnaire de cas (selon le programme) pour répondre aux préoccupations ou aux besoins des patients et pour traiter les recours hiérarchiques qui interrompent le cheminement des patients
• Communiquer avec les clients périodiquement pour confirmer l’adhésion et coordonner la livraison des médicaments (y compris la date et l’heure)
• Signaler immédiatement ou dès que possible tous les événements indésirables (EI) et plaintes techniques sur le produit (PTC), conformément aux politiques et procédures en vigueur

Qualifications:

• Diplôme d’études collégiales ou universitaires requis
• 2 à 3 années d’expérience dans les secteurs pharmaceutiques ou des soins de santé, et de préférence avoir travaillé directement avec les patients et d’autres professionnels de la santé (p. ex., médecins, personnel infirmier, pharmaciens ou pharmaciennes)
• Expérience avec les régimes d’assurance-médicaments publics (provincial et fédéral) et privés de tiers
• 2 à 3 années d’expérience en soutien à la clientèle ou dans un centre d’appels
• Compétences solides en informatique dans un environnement Windows avec MS Office et expérience avec une base de données de relations avec les clients, un atout
• Bilinguisme anglais et français requis
• Capacité avérée à travailler dans un environnement dynamique et en équipe
• Excellentes aptitudes en communication, verbale et écrite, pour interagir efficacement avec les patients et les clients
• Capacité avérée à analyser et à interpréter les renseignements, les données et les règlements
• Grand sens de l’attention aux détails et capacité avérée à prendre des décisions éclairées
• Flexibilité pour travailler de longues journées et des heures supplémentaires, au besoin
• Être en mesure de travailler selon un horaire flexible entre 8 h et 20 h.

Type d'emploi: Temps plein

Type de Rôle: Poste régulier

Shoppers Drug Mart/Pharmaprix considère que la diversité culturelle du Canada est une source de fierté nationale et un symbole de force. Nous nous sommes donné comme priorité de refléter la diversité croissante du Canada dans les produits que nous vendons, les gens que nous embauchons et notre culture d’entreprise. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les postulants et collègues atteints d’un handicap.

En outre, nous croyons que la conformité aux lois consiste à faire ce qu'il faut. Le respect de la loi fait partie de notre Code de conduite; il renforce ce que nos clients et nos parties prenantes attendent de nous.

Remarque : Si vous avez accès à Libre-service de l’employé (ESS) dans Workday, veuillez postuler à cet emploi en utilisant l’application Workday.