Bilingual Financial Services Support

HRConnects; Quebec; Remote; CAD 40,000 - 50,000; Full time

Job summary

Une entreprise de conseil de premier plan recherche un conseiller en solutions de paiement bilingue. Le rôle implique la communication proactive avec les clients au sujet des paiements en retard. Vous travaillerez dans un environnement dynamique, bénéficierez d'une formation complète, et aurez l'occasion de progresser dans votre carrière tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel dans un cadre inclusif.

Benefits

Formation complète

Flexibilité du travail à distance

Avantages sociaux complets

Possibilités d'évolution de carrière

Qualifications

• Être entièrement bilingue en anglais et en français.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Disponibilité pour des quarts de travail rotatifs.

Responsibilities

• Communiquer avec les clients concernant les paiements en retard.
• Effectuer des appels et négocier des modalités de paiement.
• Documenter l'activité dans le système approprié.

Skills

Bilinguisme anglais et français

Compétences en communication verbale

Approche centrée sur le client

Compétences en négociation

Maîtrise de Microsoft Office

Capacité à travailler en équipe

Job description

Date de début de la formation : Juin 2025

Êtes-vous bilingue en anglais et en français ?

Avez-vous une expérience en service à la clientèle ?

Êtes-vous à la recherche d’une opportunité passionnante offrant une rémunération compétitive et un environnement positif et amusant ?

Si oui, nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles ! Nous recrutons des conseillers en solutions de paiement bilingues pour rejoindre l’équipe grandissante de notre client.

Emplacement : Éloigné (en Ontario)

Horaire : Quarts de rotation de 8 heures entre 7 h et 23 h, du lundi au dimanche

Durée : 6 mois avec possibilité de prolongation

Notre client est un cabinet de conseil de premier plan avec un portefeuille de clients diversifié, notamment des institutions financières, et se consacre à fournir un service exceptionnel à ses clients. Ils croient en la promotion d'un environnement de travail inclusif et solidaire où chaque membre de l'équipe peut s'épanouir.

Aperçu du rôle : En tant que conseiller en solutions de paiement bilingue sortant à distance, vous jouerez un rôle crucial en contactant les clients ayant des paiements en retard. Ce rôle à volume élevé et sortant nécessite une personne axée sur le client, aimant trouver des solutions pour la planification des remboursements et capable de travailler efficacement en équipe.

Responsabilités :

• Communiquer avec les clients par téléphone et par courrier électronique concernant les paiements en retard.
• Effectuer des appels sortants pour collecter des paiements et négocier des modalités de paiement pour les comptes en retard de 1 à 3 mois, tout en maintenant un niveau élevé d'efficacité et d'orientation vers le service client.
• Documenter tous les détails de l’activité dans le système approprié pour refléter les mesures prises.
• Adhérer aux politiques et procédures pour exécuter les transactions, les activités et les processus dans le cadre des autorités assignées.
• Collaborer avec les membres de l'équipe pour atteindre les objectifs de niveau de service et soutenir la réussite globale de l'équipe.

Compétences clés :

• Être entièrement bilingue en anglais et en français.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, aimer parler aux clients et trouver des solutions.
• Approche centrée sur le client, enthousiasme et flexibilité.
• Disponibilité pour des quarts de travail rotatifs entre 7 h et 23 h, du lundi au dimanche.
• Capacité à réussir la vérification des antécédents (crédit, criminalité, emploi, éducation) et des références.
• Connaissance de base des collections de consommateurs et des procédures pertinentes.
• Solides compétences en négociation.
• Maîtrise de la technologie, capacité à taper, parler et naviguer sur plusieurs écrans pour accéder et vérifier les informations.
• Connaissance intermédiaire de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
• Capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies et applications.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement en évolution rapide.
• Capacité à gérer plusieurs tâches, prioriser et respecter les délais.
• Capacité à travailler en collaboration au sein d’une équipe.

Ce que nous proposons :

• Programme de formation complet pour assurer votre réussite dans ce rôle.
• Flexibilité du travail à distance.
• Avantages sociaux complets incluant vacances, soins médicaux et dentaires pour la durée du contrat.
• Environnement de travail inclusif et solidaire, valorisant la diversité.
• Possibilités d'évolution et de développement de carrière.

Rejoignez notre équipe et faites une différence dans la vie de nos clients tout en faisant partie d’un environnement dynamique et stimulant.