Bilingual Customer Care Representative / Représentant du service à la clientèle

EQ Bank | Equitable Bank; Edmonton; On-site; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

La Banque Équitable, reconnue pour son innovation dans le service à la clientèle, recherche un représentant du service à la clientèle. Vous jouerez un rôle essentiel en aidant nos clients, en leur fournissant des informations précises sur nos produits et en vous assurant que leur expérience soit fluide et agréable. Si vous avez une passion pour l'expérience client et souhaitez contribuer à une équipe dynamique, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Prime discrétionnaire concurrentielle

Programme de jumelage de REER

Soins médicaux, dentaires, de la vue

Régime d’achat d’actions des employés

Politique de vacances généreuse

Allocation annuelle de perfectionnement professionnel

Qualifications

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Capacité de parler le français.
• Habiletés marquées pour l’analyse et la résolution de problèmes.

Responsibilities

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel.
• Répondre aux demandes de renseignements sur les produits et services.
• Résoudre les problèmes des clients dès le premier contact.

Skills

Capacité à gérer un problème

Compétences en communication

Analyse et résolution de problèmes

Autonomie

Tools

Microsoft Office

Job description

Être une banque traditionnelle n’est tout simplement pas notre genre. Nous croyons fermement à l’innovation dans l’expérience bancaire parce que nous pensons que les Canadiens méritent de meilleures options. Nous nous mettons au défi, ainsi que nos équipes, de transformer de façon créative tout ce que nous pouvons dans le domaine bancaire. Notre équipe est composée d’esprits curieux et agiles qui trouvent des façons plus intelligentes de faire les choses. Si vous n’avez pas peur de relever de grands défis et de redéfinir l’avenir, votre place est avec nous. Vous travaillerez avec des gens qui vous encourageront à atteindre de nouveaux sommets. Nous aimons travailler dans le plaisir, poser des questions et apprendre ensemble.

Nous sommes une grande famille (qui continue de s’agrandir!). Acteur du marché depuis plus de 50 ans, nous servons plus de 670 000 personnes dans tout le Canada par l’entremise de la Banque Équitable, La Banque Qui Défie du Canada. Concentra Bank, la filiale en propriété exclusive de la Banque Équitable, appuie les coopératives de crédit du Canada qui servent plus de 6 millions de membres. Ensemble, nous avons plus de 125 milliards de dollars d’actifs sous gestion et administration combinés, avec un mandat clair de favoriser le changement dans les services bancaires canadiens pour enrichir la vie des gens. Chaque année depuis 2021, nos clients continuent de nommer notre plateforme numérique Banque EQ ( eqbank.ca ) l’une des meilleures banques au Canada dans le classement Forbes des meilleures banques du monde.

Relevant du directeur, Centre de contact, le représentant du service à la clientèle devra interagir directement avec les clients, comprendre leurs besoins, dépanner, répondre aux demandes de renseignements sur les produits et les services bancaires, résoudre les problèmes, effectuer une maintenance proactive des comptes tout en offrant une expérience client transparente dans tous les canaux de communication. Membre à part entière de l’équipe des services bancaires numériques, cette personne collaborera quotidiennement avec les équipes des opérations numériques, des opérations de la technologie de l’information, de la sécurité globale et du marketing.

Le Travail !

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel aux clients potentiels de la Banque EQB en déterminant leurs besoins en matière de services bancaires et en fournissant des renseignements et des conseils exacts sur la gamme de produits et d’offres de la Banque EQB.
• Répondre à un grand nombre d’appels entrants et de clavardages et assurer les meilleures normes de service à la clientèle, tout en respectant les accords sur les niveaux de service de la Banque EQB en matière de réponse et de résolution
• Prendre en charge l’expérience d’intégration numérique et aider les clients à s’intégrer avec succès, résoudre les problèmes, le cas échéant, et communiquer l’état d’avancement à toutes les parties prenantes concernées en temps opportun.
• S’efforcer de résoudre les problèmes et les demandes des clients dès le premier contact et transmettre les problèmes conformément au processus de traitement des plaintes de la Banque EQB
• Communiquer efficacement avec les clients et promouvoir les valeurs fondamentales de la Banque EQB, soit le respect, l’agilité, l’intégrité, le service et la responsabilisation, afin d’établir des relations durables avec les clients
• Mettre en œuvre les contrôles établis pour assurer le respect des exigences réglementaires, des politiques de la Banque Équitable et de la Banque EQB ainsi que du code de conduite et d’éthique
• Déterminer et recommander des possibilités d’amélioration continue relatives à l’expérience client et à la livraison des produits et participer à leur mise en œuvre.

Quarts de travail :

• Période de formation : 6 semaines : de 9 h à 17 h 30
• Après la période de formation initiale, les trois quarts de travail principaux sont les suivants : de 8 h à 16 h 30, de 12 h à 20 h, de 16 h à minuit, avec une plage d’heures de début échelonnées entre les quarts
• Les quarts de travail seront attribués en fonction des besoins de l’entreprise
• Le titulaire doit être prêt à travailler le soir et les fins de semaine
• Capacité avérée à gérer un problème et à le résoudre
• Capacité manifeste à mener des conversations difficiles avec les clients tout en restant professionnel et proactif, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Habiletés marquées pour l’analyse et la résolution de problèmes
• Expérience de travail avec un degré élevé d’autonomie et d’autodétermination
• Solides compétences en matière de présentation
• Capacité à communiquer avec des professionnels de tous les niveaux
• Excellente maîtrise de Microsoft Office
• Capacité de parler le français

Ce que nous offrons [pour les postes permanents à temps plein]

Prime discrétionnaire concurrentielle

Programme de jumelage de REER de premier plan sur le marché

Soins médicaux, dentaires, de la vue, assurances vie et invalidité

Régime d’achat d’actions des employés

Prestations complémentaires pour congé de maternité ou parental pendant que vous prenez soin de votre enfant

Politique de vacances généreuse et jours personnels

Activités virtuelles pour établir des liens avec vos collègues

Allocation annuelle de perfectionnement professionnel et un programme complet de perfectionnement professionnel

Une occasion enrichissante de rejoindre l’une des FinTechs et de contribuer à créer un nouveau type d’expérience bancaire

La Banque Équitable est profondément engagée en faveur de l’inclusion. Notre organisation est plus forte et nos employés s’épanouissent lorsque nous honorons et célébrons les expériences et les points de vue diversifiés de chacun. Parallèlement à cet engagement, nous appuyons et encourageons nos employés à s’épanouir non seulement dans leur cheminement de carrière, mais aussi sur le plan personnel.

Nous nous engageons à offrir un processus de recrutement et un milieu de travail sans obstacle à tous les candidats. Veuillez nous faire part de toute mesure d’adaptation nécessaire pour que vous puissiez donner le meilleur de vous-même dans le processus de demande d’emploi et par la suite.

Nous avons hâte de vous connaître!