Bilingual Customer Care Representative

Day & Ross; Montreal; Remote; CAD 35,000 - 47,000; Full time

Job summary

Une entreprise de logistique reconnue recherche un Représentant du service à la clientèle bilingue pour un poste à temps plein, majoritairement à distance. Le candidat doit posséder d'excellentes compétences en communication en français et en anglais. Vous travaillerez dans un environnement flexible, en répondant aux plaintes des clients et en utilisant des systèmes spécifiques pour améliorer leur expérience.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires requis; des études postsecondaires sont un atout.
• Minimum d'un an d'expérience en service à la clientèle.
• Expérience avec SalesForce ou CRM considérée comme un atout.

Responsibilities

• Aider les clients avec des plaintes et des questions.
• Améliorer l'expérience client.
• Assurer la satisfaction des clients et fournir un support professionnel.

Skills

Compétences bilingues

Communication

Service à la clientèle

Compétences organisationnelles

Education

Diplôme d'études secondaires

Tools

Microsoft Office Suite

Job description

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2 months ago Be among the first 25 applicants

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Job Description

• English posting to follow**
  
  

Vous appartenez à Day & Ross.

Représentant du service à la clientèle

Temps plein, 95% télé travail (postes permanents et contractuels disponibles)

Hartland, Nouveau-Brunswick et Lachine, Québec

Ce poste offre la possibilité de travailler à domicile, avec des horaires de travail flexibles. Le candidat retenu doit avoir accès à Internet haute vitesse.

Comment vous allez aider

• Aider les clients avec des plaintes et des questions
• Améliorer l'expérience client
• Utilisez nos techniques et systèmes de service
• Augmentez vos compétences à chaque interaction
• Donner aux clients des informations sur les services
• Assurer la satisfaction du client et fournir un support client professionnel
• Transmettre l'insatisfaction des clients aux canaux appropriés
  
  

Vos Compétences Et Votre Expérience

• Compétences bilingues anglais/français en communication (écrite et verbale) un atout FORT
• Diplôme d'études secondaires. Les études postsecondaires en affaires ou les programmes connexes sont considérés comme un atout.
• Minimum d'un an d'expérience dans un poste basé sur le service à la clientèle d'un centre d'appels
• Expérience antérieure du système SalesForce ou CRM considérée comme un atout
• Expérience as400 antérieure considérée comme un atout
• Expérience antérieure en transport et en logistique considérée comme un atout
• Maîtrise des programmes informatiques tels que la suite Microsoft Office
• Très fiable, prêt à apprendre et à acquérir de nouvelles compétences
• Faire preuve de compétences professionnelles en communication et en service à la clientèle
• Capacité éprouvée d'être un autodidacte et de travailler de manière indépendante
• Une grande attention aux détails avec des compétences organisationnelles et interpersonnelles élevées
• Doit avoir accès à Internet haute vitesse
  
  

Pour postuler, visitez notre page Carrières à dayross.com.

Si vous êtes choisi pour le poste, on vous demandera de fournir des vérifications des références et des antécédents criminels avant l'emploi. Vous ne serez contacté que si vous êtes sélectionné pour une entrevue.

À propos de Day & Ross

D'un seul camion de pommes de terre dans les années 1950 à une flotte de milliers de personnes, Day & Ross est devenu l'un des plus importants fournisseurs de transport et de logistique en Amérique du Nord. Avec plus de 7 500 membres d'équipe sur et hors route aux États-Unis et au Canada, nous offrons un portefeuille diversifié de solutions de fret et de livraison, y compris LTL, Truckload, Résidentiel, Solutions de flotte dédiées et logistique.

Nous croyons que notre peuple est notre plus grande force. Depuis plus d'une décennie, nous sommes reconnues comme l'une des sociétés les mieux gérées au Canada. Nous avons également été nommées l'une des meilleures entreprises pour lesquelles les femmes peuvent travailler dans le transport depuis 2018. Notre reconnaissance reflète les valeurs familiales que nous partageons avec notre société mère, McCain Foods Limited.

En tant qu'employeur sous réglementation fédérale, Day &Ross appuie pleinement les principes de l'équité en matière d'emploi et encourage tous les membres qualifiés des groupes désignés à présenter une demande. Day & Ross s'engage à assurer l'égalité d'accès et de participation pour les personnes handicapées et à répondre à leurs besoins en temps opportun. Nous le ferons en éliminant et en prévenant les obstacles à l'accessibilité et en respectant nos exigences en matière d'accessibilité en vertu du Règlement canadien sur l'accessibilité et conformément à nos pratiques, capacités et valeurs commerciales.

You belong at Day & Ross.

Bilingual Customer Care Representative

Full-time, 95% remote work (permanent and contractual positions available)

Hartland, New Brunswick and Lachine, Quebec

This position offers the ability to work from home, with flexible shift schedules. The successful candidate must have access to high-speed internet.

How You’ll Help

• Help customers with complaints and questions
• Improve the customer’s experience
• Utilize our service techniques and systems
• Increase your skills with every interaction
• Give customers information about services
• Ensure customer satisfaction and provide professional customer support
• Escalate customer dissatisfaction to proper channels
  
  

Your Skills & Experience

• Bilingual English/French communication skills (written and verbal) a STRONG asset
• High school diploma. Post-secondary education in business or related program considered an asset.
• Minimum of one year experience in a call center customer service based position
• Previous SalesForce or CRM system experience considered an asset
• Previous AS400 experience considered an asset
• Previous transportation/logistics experience considered an asset
• Proficient in computer programs such as Microsoft Office Suite
• Highly reliable, willing to learn and acquire new skills
• Exhibit professional communication and customer service skills
• Proven ability to be a self-starter and work independently
• Strong attention to detail with high organizational and interpersonal skills
• Must have access to high speed internet
  
  

To apply, visit our Careers page at dayross.com.

If you’re chosen for the role, you’ll be asked to provide reference and criminal background checks before employment. You’ll only be contacted if you’re selected for an interview.

About Day & Ross

From a single truckload of potatoes in the 1950s to a fleet of thousands, Day & Ross has grown to become one of the largest transportation and logistics providers in North America. With over 7,500 team members on and off the road in the US and Canada, we offer a diversified portfolio of freight and delivery solutions, including LTL, Truckload, Residential, Dedicated Fleet Solutions, and Logistics.

We believe our people are our greatest strength. For over a decade, we’ve been recognized as one of Canada’s Best Managed Companies. We’ve also been named a Top Company for Women to Work for in Transportation since 2018. Our recognition reflects the family values we share with our parent company, McCain Foods Limited.

As a federally regulated employer, Day & Ross fully supports the principles of employment equity and encourages all qualified members of the designated groups to apply. Day & Ross is committed to ensuring equal access and participation for people with disabilities and meeting their needs in a timely manner. We will do so by removing and preventing barriers to accessibility and by meeting our accessibility requirements under Accessible Canada Regulations and in alignment with our business practices, capabilities, and values.

Seniority level

• Seniority level

  Entry level

Employment type

• Employment type

  Full-time

Job function

• Job function

  Other

• Industries

  Truck Transportation

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