Bauer: Représentant(e) Commerce Électronique et Garantie/ E-Commerce & Warranty Representative

French Canadian Bauer Hockey/ Cascade Maverik Lacrosse; Mississauga; On-site; CAD 28,000 - 32,000; Full time

Job summary

Bauer Hockey recherche un Représentant Commerce Électronique et Garantie pour rejoindre son équipe à Mississauga. Vous gérerez les échanges avec les clients et détaillants, traiterez les commandes en ligne et les retours, et assurerez le suivi des garanties.

Vous utiliserez Shopify ou une plateforme e-commerce, Gladly ou un CRM, et vous collaborerez étroitement avec les équipes internes pour offrir une expérience client fluide et efficace, en français et en anglais.

Qualifications

• Expérience en service client ou commerce électronique requise.
• Bonne communication verbale et écrite en FR et EN.
• Capacité d'adaptation et multitâche dans un environnement rapide.

Responsibilities

• Échanges directs avec les consommateurs et détaillants sur les produits et services.
• Assistance aux transactions de commerce électronique et traitement des commandes.
• Gestion des commandes de remplacement et des retours conformément à la politique de garantie.
• Gestion des stocks et des substitutions, avec suivi.
• Enquête sur les colis manquants ou perdus avec les transporteurs.
• Identification et résolution des problématiques clients et partenaires commerciaux.
• Maintien à jour des connaissances produits et systèmes grâce aux formations internes.
• Communication avec les collègues et les services internes au besoin.

Skills

Service clientèle

Communication bilinguе FR/EN

Multitâche

Esprit d'équipe

Education

Diplôme postsecondaire souhaité

Tools

Shopify

Gladly CRM

SAP ERP

Job description

Bauer: Représentant(e) Commerce Électronique et Garantie/ E-Commerce & Warranty Representative

Travailler chez Bauer, c'est comme jouer dans une équipe de hockey. Nous nous autonomisons pour donner le meilleur de nous-mêmes. Chaque membre de l'équipe a un rôle important à jouer; que vous dirigez ou collaborez avec des coéquipiers sur un projet d’envergure. Quel que soit votre titre, vous faites partie de quelque chose de plus grand que vous.

Fondée en 1927, Bauer Hockey a développé le premier patin. Depuis, notre passion pour le jeu, notre volonté d'innover et notre engagement envers la communauté du hockey ont fait de nous la marque la plus digne de confiance l’industrie.

Vous souhaitez rejoindre notre équipe en tant que Représentant(e) Commerce Électronique et Garantie?

Dans ce rôle, vous serez un membre clé de notre ÉQUIPE, en contact avec nos précieux clients et détaillants, et influencerez directement leur expérience Bauer.

* Veuillez fournir votre curriculum vitae en français et en anglais. *

Fonctions et responsabilités essentielles de l’emploi:

• Échanges directs avec les consommateurs (appels, chats et courriel) concernant les demandes de renseignements sur produits et services, en respectant les normes de qualité de service, tant pour les clients anglophones que francophones
• Assistance aux transactions de commerce électronique
• Traitement des commandes de remplacement
• Gestion d’inventaire et de substitutions, avec suivi
• Enquête de colis manquants ou perdus, en liaison avec nos services logistiques et les transporteurs afin de résoudre un problème de livraison
• Identification des problèmes et gestion ou traitement des demandes de consommateurs et de partenaires commerciaux, conformément à la politique de garantie, en proposant des solutions de remplacement équivalentes si nécessaire
• Gestion des demandes nécessitant une revue en engageant le responsable si nécessaire
• Identification et expédition de pièces de remplacement
• Maintien à jour des connaissances sur produits et systèmes grâce aux formations internes
• Communication avec vos collègues et liaison avec les services internes si nécessaire
• Un certificat ou un diplôme d'études postsecondaires est préférable, mais un diplôme d'études secondaires est requis.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec une perspective et exécution professionnelles.
• Capacité d'adaptation et de multitâche dans un environnement de travail rapide et changeant.
• Responsabilité personnelle qui vous pousse à être fier de donner le meilleur de vous-même à chaque jour.
• Capacité de gérer plusieurs tâches, boîtes courriel, et applications.
• Motivation et autonomie, tout en sachant que votre équipe Bauer est là pour vous soutenir.
• Forte capacité à travailler en équipe, et compréhension que personne ne peut atteindre seul son objectif ambitieux sans l'aide des autres.
• Maîtrise de Microsoft Outlook, Word et Excel ; vous avez consulté des feuilles de calcul/fiches techniques pour sélectionner les informations requises.
• Connaissance des produits de hockey, un atout.
• Maîtrise de Shopify ou d'une autre plateforme de commerce électronique, un atout.
• Maîtrise de Gladly ou d'un système CRM similaire, un atout.
• Familiarité avec SAP ou un logiciel ERP similaire, un atout.

Nous nous engageons à employer une main-d’œuvre diversifiée et souscrivons au principe de l’accès à l’égalité en emploi.

Fourchette salariale : 20,00 $ à 23,00 $ de l'heure CAD

Informations sur l'égalité d'accès à l'emploi aux États-Unis (la participation à cette enquête est facultative)

French Canadian Bauer Hockey/ Cascade Maverik Lacrosse embauche sans distinction d'origine ethnique, de couleur, de religion, d'origine nationale, d'âge, de sexe, d'état matrimonial, d'ascendance, de handicap physique ou mental, de statut d'ancien combattant, d'identité sexuelle ou d'orientation sexuelle. Il vous est donné ici la possibilité de fournir les informations suivantes afin de nous aider à respecter les exigences fédérales et étatiques en matière de documentation liée à l'égalité d'accès à l'emploi et d'autres prescriptions légales.

Le formulaire est entièrement facultatif. Que vous choisissiez de le remplir ou non, votre décision ne sera pas prise en compte dans le processus de recrutement ou même ultérieurement. Toutes les informations fournies seront enregistrées et conservées dans un fichier confidentiel.