Aviseur(e) technique (Conseiller)

Point S Can; Granby; On-site; CAD 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

Une entreprise leader dans le domaine de l'entretien automobile recherche un conseiller technique pour rejoindre son équipe à Granby. Sous la supervision du gérant, le candidat sera responsable des services à la clientèle, incluant l'accueil, la gestion des rendez-vous et le conseil sur des réparations et l'entretien des véhicules. Le rôle exige de bonnes compétences en communication et un sens aigu du service client, en assurant la liaison entre les clients et les mécaniciens.

Qualifications

• Capacité à écouter et analyser les besoins des clients.
• Aptitude à expliquer les réparations nécessaires et à établir des estimations de coûts.
• Compétences administratives pour la gestion des paiements et des rendez-vous.

Responsibilities

• Fixer les rendez-vous pour les services d'entretien.
• Accueillir les clients et obtenir des informations sur leurs voitures.
• Effectuer des tâches administratives et comptables.

Skills

Communication

Analyse

Service client

Job description

Sous la supervision du gérant de la succursale, l'aviseur technique est responsable de l'ensemble des services dispensés à la clientèle de l'atelier mécanique. De façon générale, l'aviseur assure le lien entre le client et le mécanicien en plus d'assurer la disponibilité des pièces requises.

Tâches et responsabilités :

Fixer les rendez-vous pour les services d'entretien et obtenir les renseignements nécessaires.

Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée et obtenir de l'information au sujet de leur voiture.

Écouter et analyser les besoins des clients et leur expliquer quels sont les réparations nécessaires; y compris les estimations de coûts;

Inscrire avec exactitude les problèmes relatifs à la voiture du client sur le bon de réparation.

Recommande aux clients l’entretien préventif de son véhicule;

Conseille le client pour effectuer un achat de pneus neufs;

Établir la facturation des bons de travail générés;

Expliquer au client la nature des travaux exécutés et tous les coûts afférents.

Effectuer des tâches administratives et comptables tels que gestion des rendez-vous, des paiements, etc.

Transférer des informations entre les techniciens et les clients

Entretenir la relation avec les clients et les fidéliser

Assurer un suivi auprès du client afin de mesurer l’appréciation des services;

Recherche les pièces de véhicules nécessaires aux réparations; effectue la commande des pièces ainsi que leur réception;

Assure le retour des pièces non-conformes aux fournisseurs;

Attribue les tâches aux mécaniciens en fonction de leur disponibilité et de leurs spécialités.

Conseiller Technique • Granby, QC, Canada