Bilingual Advisor Support Specialist / Spécialiste bilingue en support aux conseillers /

Apexa; South Frontenac; Remote; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Apexa, une entreprise d'assurance innovante, recherche un spécialiste du soutien aux conseillers bilingue pour fournir un excellent service client à distance. Vous serez responsable du dépannage technique et de l'analyse des problèmes, tout en interagissant avec une communauté de clients diverse. Avec un environnement de travail flexible et les meilleurs avantages, cette position est idéale pour un professionnel passionné par l'expérience utilisateur.

Benefits

Rémunération compétitive

Gamme complète d’avantages sociaux

Programme de contribution de l’employeur à un REER

Qualifications

• Minimum d’un an d’expérience dans un poste similaire de soutien technique.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
• Capacité d’analyse pour résoudre rapidement les problèmes.

Responsibilities

• Fournir un soutien exceptionnel aux utilisateurs finaux en français et en anglais.
• Analyser chaque problème pour en identifier la cause et proposer des solutions.
• Gérer les communications entrantes par téléphone, email et JIRA.

Skills

Analyse

Dépannage

Communication professionnelle

Service à la clientèle

Education

Expérience dans un poste de soutien technique

Connaissance de l'industrie de l'assurance vie

Job description

APEXA a commencé avec une vision audacieuse de connecter numériquement le secteur de l’assurance vie afin de simplifier et de normaliser la mise sous contrat et la vérification de la conformité des conseillers, des agents généraux et des assureurs.

Et c’est ce que nous avons fait.

Nos efforts ne peuvent être décrits que comme l’apogée de la collaboration.

Nous avons formé une équipe d’experts constituée d’agents généraux, d’assureurs, de professionnels de la conformité du secteur, de prestataires de services réputés, de conseillers, de promoteurs de premier plan ainsi qu’une équipe APEXA inégalée, qui vise l’excellence durable.

Nous recherchons un spécialiste bilingue du soutien aux conseillers pour se joindre à notre équipe et nous aider à offrir les meilleures expériences à nos clients.

Ce poste est entièrement en télétravail.

Description de poste : Vous cherchez une occasion stimulante de rejoindre une communauté technique dynamique et tournée vers l’avenir?

En tant que spécialiste du soutien aux conseillers bilingue, vous serez responsable du soutien technique de première ligne, de la résolution de problèmes techniques et du dépannage avec les clients afin de leur offrir une expérience utilisateur agréable et satisfaisante.

Notre équipe de soutien n’est pas simplement un « service d’assistance » ; nous nous efforçons de comprendre notre communauté de clients et sommes fiers d’être des partenaires et des conseillers de confiance pour eux.

Notre équipe de soutien est composée d’analystes qui excellent à résoudre les problèmes des clients, qu’il s’agisse de fournir des instructions simples ou de résoudre des problèmes complexes nécessitant une réflexion critique approfondie et des solutions novatrices.

Vous gérerez les communications entrantes par téléphone, par le système de gestion des demandes JIRA et par courriel.

Vous animerez des sessions Zoom avec partage d’écran pour aider au dépannage.

Dans ce rôle, vous agirez en tant qu’ambassadeur de la marque centré sur le client et appliquerez la mission, la vision et les valeurs d’APEXA dans toutes vos interactions avec notre communauté de clients.

Vous serez en première ligne pour nos clients, fournissant des solutions à leurs problèmes ainsi qu’à ceux des utilisateurs de la plateforme APEXA.

En tant que premier point de contact avec nos clients les plus précieux, vous jouerez un rôle essentiel dans le succès global de notre plateforme.

Responsabilités : Fournir un soutien exceptionnel aux utilisateurs finaux en français et en anglais.

Aider les clients à résoudre les problèmes courants en proposant des solutions utiles et opportunes.

Répondre aux demandes de soutien par courriel, en ligne et par téléphone.

Prioriser et résoudre les problèmes de soutien client tout en fournissant des informations claires aux équipes internes et aux clients.

Analyser chaque problème pour en identifier la cause fondamentale et le résoudre, ou proposer des solutions ou processus alternatifs, et référer les problèmes hors de son champ d’expertise aux experts concernés.

Saisir les détails des demandes de soutien dans le système de gestion des demandes d’APEXA.

S’assurer que les problèmes soumis par les clients sont résolus avec précision, professionnalisme et conformément aux accords de niveau de service.

Favoriser les relations entre les différentes équipes internes et les partenaires afin de renforcer nos partenariats avec les clients.

Fournir des instructions et de la documentation aux clients pour s’assurer que les processus appropriés sont compris et suivis.

Travailler de manière cohésive au sein d’une équipe de spécialistes du soutien, en s’engageant mutuellement et en se soutenant les uns les autres.

Exigences : Minimum d’un an d’expérience dans un poste similaire de soutien technique. Connaissance et expérience de l’industrie de l’assurance vie.

Connaissance des processus de contractualisation ou expérience en soutien aux conseillers en assurance vie constitue un atout.

Excellentes aptitudes à l’analyse, au dépannage et à la résolution de problèmes, combinées à la capacité de résoudre rapidement les problèmes.

Capacité à gérer la charge de travail pour garantir l’exécution complète et la satisfaction du client.

Compétences exceptionnelles en communication professionnelle – à l’oral et à l’écrit en français et en anglais.

Esprit de service à la clientèle et sens du travail d’équipe, de la collaboration, de la flexibilité et de l’initiative.

Autonomie avec un besoin minimal de supervision.

Capacité à penser stratégiquement et à mettre en œuvre des actions tactiques, tout en assurant un haut niveau constant de satisfaction client.

Capacité à interagir efficacement avec des utilisateurs ayant ou non des connaissances techniques.

Flexibilité pour travailler par roulement entre 8 h et 20 h.

Travail à distance dans un environnement sécurisé (présence occasionnelle pour des réunions en personne).

Ce que nous offrons : Rémunération compétitive, gamme complète et généreuse d’avantages sociaux, programme de contribution de l’employeur à un REER.