Audio-Visual Senior Service Technician - mobile team

PSSL ProSound and Stage Lighting; Toronto; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise reconnue dans le domaine technique recherche un candidat pour un poste de soutien technique. Le rôle implique des interactions avec les clients, la résolution de problèmes techniques, et requiert une expérience pertinente. Offrant une rémunération compétitive et divers avantages, le poste est idéal pour un professionnel passionné par le service à la clientèle et la technologie.

Benefits

Rémunération compétitive

Régime d'assurance collective

Possibilités de formation

Remboursement des frais professionnels

Programme d'assistance aux employés

Qualifications

• 3 à 5 années d’expérience dans un poste similaire.
• Détenir un permis de conduire.
• Connaissance des équipements de sonorisation et d'éclairage.

Responsibilities

• Répondre aux besoins techniques des clients.
• Identifier et investiguer les problèmes par téléphone.
• Assurer un support technique sur place.

Skills

Bilingue en français et anglais

Aisance relationnelle

Autonomie

Gestion du stress

Capacité à travailler sous pression

Education

DEC ou DEP en électronique

Tools

Microsoft Office

Connaissances en domotique

Job description

Agences : veuillez consulter notre site web pour savoir comment procéder.

Pour faire passer ta carrière au niveau supérieur. Leader mondial dans les domaines de la solution événementielle, de l'intégration de systèmes et technologie virtuelle , notre équipe se compose de plus de 2 000 personnes passionnées. Notre ambition ? Offrir des expériences spectaculaires dans le monde entier. Reconnu comme l'un des meilleurs employeurs de Montréal (2023), joins-toi à nous et fais partie d'une histoire unique qui brille depuis plus de 45 ans !

Ta journée ressemblera à ceci :

• Répondre aux besoins techniques des clients avec courtoisie et empressement afin de répondre à leurs attentes;
• Trouver des solutions de remplacements afin d’essayer de rendre un système fonctionnel malgré un bris d’équipement;
• L’écoute et la compréhension des besoins des clients;
• Identifier et investiguer le problème par téléphone avec le client;
• Exposer des solutions aux clients;
• Supporter sur place et au téléphone, les clients et les techniciens lors de la résolution des problèmes;
• Documenter le travail effectué dans l’outil de billetterie;
• Mettre à jour la documentation du client et celle interne à Solotech, en accord avec les modifications effectuées sur le site;
• Assurer un support technique;
• Répondre à des questions techniques provenant des clients;
• Rédiger des rapports sur la réalisation des travaux;
• Faire les recommandations et l’exécution des maintenances et les remplacements de pièces;
• Développer d’excellentes relations d’affaires avec les clients :

Agir comme conseiller stratégique auprès de la clientèle;

• Assurer la satisfaction en étant proactif face à leurs besoins;
• Collaborer avec les différents intervenants afin d’assurer le meilleur service à la clientèle possible.
• Bilingue : français et anglais;
• Détenir un DEC ou un DEP (électronique), génie électronique ou l’équivalent;
• 3 à 5 années d’expérience dans un poste similaire;
• Détenir un permis de conduire afin d’être en mesure de se déplacer chez les différents clients (Véhicule fourni pour les besoins de déplacements);
• Connaissance des équipements de sonorisation, projection vidéo et d’éclairage de niveau consommateur et commercial;
• Avoir une connaissance de base avec le concept de domotique (Crestron, AMX), de vidéoconférence (Polycom, Tandberg, Zoom, Teams), d’éclairage (Protocole DMX, LightJockey, ETC, Strand), de traitement audio digital (SymNet, Soundweb, Biamp, QSC);
• Connaissance en réseautique;
• Connaissance de la suite Microsoft Office;
• Posséder sa carte d’ASP construction (un atout);
• Doit être disponible et ouvert à travailler sur des horaires atypiques en fonction des projets (tôt le matin ou le soir selon les besoins des clients);
• Avoir suivi la formation de travail en hauteur (un atout);
• Aisance relationnelle et capacité à communiquer directement avec le client;
• Assurer un excellent service à la clientèle;
• Orienté vers le travail d'équipe et esprit de collaboration;
• Bonne gestion des priorités et respect des échéanciers et de délais serrés;
• Forte habilitée à travailler sous pression et capacité de s'adapter au changement;
• Aisance à travailler avec peu d’information (Autonomie et débrouillardise).

Notre offre pour toi :

• Rémunération compétitive et régime d'assurance collective
• REER collectif avec cotisation de l’employeur
• Possibilités de formation et d'avancement de carrière
• Remboursement des frais professionnels et de développement
• Programme d'assistance aux employés (PAE) pour assurer leur santé et leur bien-être.

Vous n'avez pas toutes les compétences requises ? Postulez quand même ! Nous reconnaissons que l'expérience se présente sous différentes formes et nous encourageons tout le monde à postuler. Nous vous remercions de votre temps et nous nous réjouissons d'examiner votre candidature!

Pour en savoir plus : www. solotech .com

• Dans le présent document, le genre masculin est utilisé au sens neutre et désigne les femmes autant que les hommes.