Associé, Expérience client

TD; Nanaimo; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Rejoignez une institution financière de premier plan où vous pouvez faire une différence dans la vie des clients. En tant qu'Associé à l'expérience client, vous serez au cœur de l'interaction avec les clients, en traitant des transactions financières et en offrant des conseils sur les produits et services. Ce rôle dynamique nécessite une approche proactive pour comprendre les besoins des clients et leur fournir des solutions adaptées. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement diversifié et inclusif, tout en développant vos compétences et en contribuant à l'excellence opérationnelle. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez évoluer dans votre carrière, cette position est faite pour vous.

Benefits

Avantages sociaux en matière de santé

Congés payés

Programmes de formation

Opportunités de développement de carrière

Rabais bancaires

Qualifications

• Diplôme de secondaire requis, expérience pertinente de 1 an appréciée.
• Compétences en administration et gestion du temps pour un environnement rapide.

Responsibilities

• Traiter les transactions financières selon les procédures standardisées.
• Comprendre les besoins des clients et recommander des solutions bancaires.

Skills

Compétences en communication

Gestion du temps

Compétences administratives

Orientation client

Education

Diplôme de secondaire

Diplôme de premier cycle ou équivalent

Tools

MS Office (Word, Excel, Outlook)

Job description

Lieu De Travail
Nanaimo, Colombie-Britannique, Canada

Horaire
22.5

Secteur D’activité
Services bancaires personnels et commerciaux

Détails De La Rémunération
$22.00 - $27.21 CAD
La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description du poste :
At TD Canada Trust, we are the frontline of TD Bank. We strive to build deep and long-lasting relationships with our customers by performing a broad range of customer service transactions and providing information and advice on services, products, and solutions to existing or prospective TD customers. At the branch, we understand customer needs and identify opportunities to promote products and services to refer customers to the appropriate team member or internal Bank partner, while ensuring a positive customer experience.

Join TD Canada Trust and Think like a customer, Act like an Owner, Innovate with purpose and Execute with Speed and Impact.

Job Description
Can you bring your charming self to work and make customer interactions delightful one? Can you process financial transactions accurately and get a sense of achievement by providing excellent customer experience? If so then, take the next step to your future today and apply for the position of a Customer Experience Associate. We are expecting an all-around champion who can understand customer needs and advise best suited banking solutions for a positive customer experience.

In This Role, You Will

1. Process financial transactions like deposits, withdrawals, and bill payments as per standardized operating procedures, industry regulations and TD's Code of Conduct and Ethics
2. Understand and determine customer needs to recommend solutions specific to those needs while exercising discretion in confidential matters
3. Respond and resolve customers' concerns using standard procedures and escalating non-standard activities, as necessary
4. Achieve assigned goals and business objectives by promoting banking solutions and completing business processes in a timely and accurate manner
5. Connect personally with customers to advise them appropriately and clearly on banking solutions and processes
6. Help build a positive, diverse and equitable work environment by promoting team effectiveness as well as participating in personal performance development
7. Assist the team by respecting coworkers, staying dedicated, and keeping everyone up-to-date on the status of routine activities
8. Deliver quality customer experiences and recommend operational improvements where opportunity exists to improve and achieve operational excellence

Job Requirements

1. High School diploma and/or 1+ years of relevant experience
2. Undergraduate degree or equivalent is an asset.
3. Strong administration, organizational, planning and time management skills to work in a fast-paced environment.
4. Hands on knowledge of using MS Office (Word, Excel, and Outlook) and internet.
5. A go-getter who can exercise initiative and be accurate and detail oriented to handle several tasks and changing priorities.
6. A dynamic communicator with established customer experience skills who can connect, both verbally and in writing, with different people in a calm, courteous, and effective manner.

À propos de nous
La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance.

Renseignements Supplémentaires
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation
L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences Linguistiques (Québec Seulement)
Sans Objet