Associé(e) principal(e), Service à la clientèle

Fiera Capital; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Compte de bien-être des employés

Régime d’achat d’actions

Rémunération au rendement et primes

Télémédecine

Job summary

Fiera Capital, société de gestion de placement indépendante, recherche un collaborateur en service à la clientèle institutionnelle pour soutenir les gestionnaires et la clientèle institutionnelle, en français et en anglais. Le poste implique la coordination de portefeuilles, l’ouverture de comptes et le support administratif.

Présence au bureau quatre jours par semaine, modèle hybride. Idéalement bac en administration, 3+ ans d’expérience, et maîtrise des outils MS Office et Salesforce;

Qualifications

• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Connaissance du secteur financier et des portefeuilles/produits de placement.
• Autonomie et sens de l’urgence; travail en équipe.

Responsibilities

• Maintenir une connaissance approfondie des portefeuilles gérés pour répondre rapidement aux demandes.
• Superviser l’ouverture de nouveaux comptes et la mise en place des portefeuilles.
• Mettre à jour les documents et rapports clients dans le CRM et veiller au respect des délais.
• Préparer les réunions trimestrielles et les supports destinés aux clients et collaborer sur des projets d’amélioration des processus.

Skills

Maîtrise du français et de l’anglais

Education

Baccalauréat en administration des affaires

Tools

Microsoft Office

Salesforce

Job description

Qui nous sommesFiera Capital est une société de gestion de placement indépendante d’envergure mondiale portée par un esprit entrepreneurial et une vision claire : offrir des solutions de placement rigoureuses, fondées sur de fortes convictions, afin de créer une valeur durable pour ses clients. De ses racines canadiennes à son expansion internationale, la firme s’est forgé une réputation fondée sur son expertise pointue en placement, sa culture de l’engagement personnel et ses liens de confiance durables avec la clientèle.Cette vision s’incarne dans les valeurs fondamentales qui guident chacune de ses actions : gérer avec intégrité, faire preuve d’esprit critique, agir avec détermination, innover dans un but précis, collaborer à dessein et évoluer avec agilité.Animée par ces principes, Fiera Capital tient à créer un milieu de travail axé sur la performance et des objectifs clairs, où ses employés bénéficient du soutien nécessaire pour s’épanouir, s’investir et se dépasser.Ce que nous recherchons :Au sein d'une équipe d'associés, service à la clientèle, et sous la supervision de la superviseure, Expérience client, vous soutiendrez les gestionnaires, clientèle institutionnelle, dans les activités administratives, de soutien à la clientèle et de développement des affaires auprès des clients institutionnels de Fiera. Pour répondre aux besoins de notre clientèle, nous travaillons au quotidien en français et en anglais.Vos responsabilités :Dans le cadre de vos fonctions, vous serez responsable des tâches suivantes :Maintenir une connaissance approfondie des caractéristiques propres aux différents portefeuilles sous la responsabilité du gestionnaire, clientèle institutionnelle, afin de répondre rapidement aux demandes d'information des clients (p. ex. rendements, produits, stratégies, transactions, administration), y compris pour les stratégies d'investissement guidé par le passif (LDI) et les stratégies de placements alternatifs;Superviser l'ouverture de nouveaux comptes en coordonnant la mise en place des nouveaux portefeuilles avec les services concernés (administration des portefeuilles, conformité, gestionnaires de portefeuille, performance);Faciliter les modifications aux politiques de placement de chaque compte (mettre à jour les systèmes appropriés, aviser le service de la conformité et assurer le suivi);Savoir gérer des situations complexes en collaborant avec les autres, dans un esprit d'amélioration continue;Coordonner la gestion des liquidités (entrées et sorties de fonds) avec les services internes concernés;Consigner et mettre à jour les coordonnées des clients et les autres informations pertinentes dans le système CRM approprié;Réviser et ajuster, au besoin, les rapports trimestriels des clients afin qu'ils soient envoyés dans les délais, une fois approuvés par le gestionnaire, clientèle institutionnelle;Veiller à ce que tous les documents présentés aux clients (rencontres trimestrielles ou demandes ponctuelles) contiennent une information complète et de la plus haute qualité, et soient produits dans les délais requis;Créer des présentations et préparer les documents nécessaires aux rencontres trimestrielles avec les clients;Collaborer avec les autres membres de l'équipe Marchés institutionnels à des projets communs (événements spéciaux, amélioration des processus, etc.) et remplacer d'autres associés, service à la clientèle, au besoin;Encadrer et accompagner les membres moins expérimentés de l'équipe.Exigences requises pour réussir dans ce rôle :Baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine connexe, idéalement; une combinaison de formation et d'expérience pratique pertinente sera également considérée;Au moins 3 ans d'expérience pertinente en soutien au service à la clientèle institutionnelle dans le secteur des services financiers;Inscription au Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) ou réussite de ce cours, un atout;Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles, avec une maîtrise du français et de l'anglais;Connaissance approfondie de l'industrie financière ainsi que des portefeuilles et produits de placement;Orientation client démontrée et excellent jugement;Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois tout en faisant preuve d'une grande précision et d'un souci du détail;Autonomie, esprit d'innovation, proactivité et sens de l'urgence;Excellente maîtrise de la suite Microsoft (PowerPoint, Excel, Word, Outlook);Connaissance de Salesforce, un atout.Informations supplémentaires:La présence au bureau est requise quatre jours par semaine, du lundi au jeudi.#LI-HybridCe que nous offronsPour Fiera Capital, investir dans le capital humain est une priorité absolue. C’est pourquoi nous offrons une gamme d’avantages étendue, dont les suivants :Compte de bien-être des employé(e)s : un programme conçu pour prendre soin de votre santé physique, mentale et financière;Aide à la formation et au perfectionnement : remboursement des frais liés aux programmes de certification et de formation admissibles;Régime d’achat d’actions (avec participation de l’employeur) : une solution avantageuse pour vous aider à vous bâtir un patrimoine financier à long terme;Régime de rémunération au rendement : un programme concurrentiel de primes et de commissions pour récompenser votre contribution;Service de télémédecine : des soins de santé et du soutien psychologique, où que vous soyez;Horaire d’été : un aménagement du temps de travail qui vous offre plus de souplesse, dont un horaire réduit les vendredis d’été.La maîtrise du français oral et écrit est exigée pour tous les postes situés au Québec (Montréal et Laval). Une connaissance fonctionnelle de l’anglais est également requise pour collaborer avec nos équipes et notre clientèle à l’international.Chez Fiera Capital, nous croyons que notre personnel est notre actif le plus précieux. C’est pourquoi nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif et équitable, où chacun peut s’épanouir, apporter sa contribution et réaliser son potentiel. Nous sommes fiers d’être un employeur offrant l’égalité professionnelle et invitons les personnes de tous les horizons à présenter leur candidature. Fiera Capital ne tolère aucune forme de discrimination ni de harcèlement en milieu de travail.Toutes les décisions relatives à l’emploi, y compris celles concernant l’embauche et la promotion, sont fondées sur le mérite, les compétences, le rendement et les besoins de l’entreprise. Des mesures d’adaptation peuvent être offertes, sur demande, tout au long du processus de sélection.Afin d’assurer la protection de vos renseignements personnels, Fiera Capital utilise la plateforme sécurisée pour recueillir les données requises dans le cadre du recrutement.Nous remercions toutes les personnes candidates de leur intérêt pour un emploi chez Fiera Capital. Notez que seules les personnes sélectionnées seront convoquées en entrevue.