Manager, operations and support

BMO Financial Group; Edmonton; On-site; CAD 69,000 - 129,000; Full time

Benefits offered by this job

Santé

Remboursement des frais de scolarité

Assurance accident et vie

Régimes d’épargne-retraite

Job summary

BMO Financial Group recherche un professionnel expérimenté pour soutenir les ventes et services ainsi que la gestion de patrimoine dans un cadre axé sur la conformité. Le poste met l’accent sur la supervision, la gestion des risques et l’amélioration continue des processus.

Le candidat idéal possède une solide expérience en vente, leadership, analyse et communication, avec une capacité à coordonner des équipes et à prendre des décisions basées sur les données.

Qualifications

• Généralement 5 à 7 années d’expérience pertinente avec diplôme d’études postsecondaires.
• Expérience en vente et en service est un atout.
• Expérience opérationnelle approfondie.
• Expérience en supervision et en leadership.
• Connaissances des produits de planification financière et technologies associées.
• Doit satisfaire aux exigences de permis et de certification.
• Compétences en communication orale et écrite.
• Compétences en collaboration et travail d’équipe.
• Compétences en analyse et résolution de problèmes.
• Capacité d’influence et prise de décisions fondées sur les données.

Responsibilities

• Diriger les programmes et les processus du secteur d’activité.
• Élaborer et gérer des programmes et plans d’affaires.
• Superviser les contrôles opérationnels et la conformité.
• Fournir des conseils stratégiques et l’analyse des risques.
• Diriger la conception et la gestion des principaux processus.
• Collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour l’amélioration continue.

Skills

Vente et service

Supervision et leadership

Analyse et résolution de problèmes

Communication orale et écrite

Collaboration et travail d’équipe

Prise de décisions basées sur les data

Education

Diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe

Job description

Date limite pour présenter sa candidature :

09/17/2026

Adresse :

10175 101 Street NW

Groupe de famille d'emploi :

Ventes et service, Gestion de patrimoine

Appuyer la succursale ou la région pour l’atteinte des objectifs d’affaires en offrant un soutien opérationnel et une gestion de la conformité des ventes et des exigences réglementaires efficaces.

• Favoriser une culture conforme à la raison d’être, aux valeurs et à la stratégie de BMO et incarner les valeurs et les comportements de BMO en tout temps.
• Assurer l’harmonisation entre les valeurs et les comportements afin de favoriser la diversité et l’inclusion.
• Faire régulièrement des liens entre le travail et la raison d’être de BMO, établir des objectifs inspirants, définir des attentes précises envers les résultats et assurer une responsabilisation claire en matière de suivi.
• Mettre sur pied des équipes interdépendantes qui collaborent avec les groupes fonctionnels et d’exploitation afin de créer le plus de valeur possible pour toutes les parties prenantes.
• Attirer et retenir les meilleurs talents et favoriser leur avancement professionnel.
• Améliorer le rendement de l’équipe, reconnaître et récompenser le rendement, coacher les employés, appuyer le perfectionnement et gérer le rendement insatisfaisant.
• Fournir des commentaires concernant le plan d’expansion des affaires relatif au marché.
• Appuyer la solution et la mise en œuvre pour répondre aux préoccupations des clients et aux transmissions hiérarchiques, au besoin.
• Réaliser des évaluations de risque et assurer la surveillance pour qu’il n’y ait pas de violation de la conformité.
• Formuler des recommandations à la direction concernant le risque, les exigences réglementaires et la conformité.
• Recommander des solutions et les mettre en œuvre en s’appuyant sur l’analyse des problèmes et les répercussions pour l’organisation et le client.
• Aider à l’élaboration de plans stratégiques.
• Cerner les tendances et les enjeux émergents pour éclairer la prise de décision.
• Soutenir la mise en œuvre des initiatives stratégiques, en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.
• Participer à l’établissement des priorités d’affaires et de l’ordre de réalisation de la stratégie du secteur d’activité ou du groupe d’exploitation.
• Effectuer des analyses et des évaluations indépendantes pour résoudre les problèmes stratégiques.
• Agir à titre de personne-ressource pour les parties prenantes internes et externes, ce qui peut comprendre les organismes de réglementation.
• Coordonner et réaliser certaines activités liées à la mise en œuvre des initiatives stratégiques, y compris faire le suivi des indicateurs et des étapes importantes.
• Établir des relations efficaces avec les parties prenantes internes et externes.
• Assurer la cohérence entre les parties prenantes.
• Décomposer les problèmes stratégiques et analyser les données et les renseignements pour fournir des idées et des recommandations.
• Coordonner la gestion des bases de données; veiller à ce que l’harmonisation et l’intégration des données respectent les normes en matière de gouvernance des données.
• Effectuer la surveillance et le suivi du rendement et traiter les problèmes.
• Concevoir et produire des rapports réguliers et ponctuels ainsi que des tableaux.
• Assurer la mise en œuvre efficace des initiatives et des programmes de la Banque.
• Incarner un état d’esprit axé sur l’amélioration continue et promouvoir les solutions de rechange.
• Élaborer des plans de gestion du changement de différents types et de différentes portées; diriger ou participer à diverses activités de gestion du changement, y compris l’évaluation de l’état de préparation, la planification, la gestion des parties prenantes, la réalisation, l’évaluation et le maintien des initiatives.
• Diriger l’établissement d’un plan de communication conçu pour avoir une influence positive ou modifier les comportements ou participer à cette tâche; créer des messages personnalisés et choisir les circuits de distribution qui conviennent.
• Préparer les documents sur la surveillance de la conformité et les évaluations des risques, et transmettre les conclusions à la direction, conformément aux lignes directrices.
• Effectuer les examens administratifs et les déclarations conformément aux politiques et procédures de la Banque.
• Veiller à ce que les modèles d’organisation et de délégation de la succursale soient en place et à jour.
• Surveiller les transactions quotidiennes, les transactions mensuelles et les rapports conformément aux directives réglementaires et aux politiques internes.
• Superviser les responsabilités liées aux espèces et aux titres (dépôts de chèques et de titres, émission de chèques, chambre forte, salle de comptage, etc.) ainsi que la conformité opérationnelle de la succursale.
• Superviser la tenue à jour du Manuel des politiques et procédures en fonction des changements internes et externes.
• Diriger la mise en œuvre des programmes opérationnels; évaluer et adapter la mise en œuvre pour en assurer la qualité.
• Agir à titre d’expert en la matière pour les applications/systèmes d’affaires.
• Surveiller les contrôles opérationnels pour repérer toute lacune et soutenir l’instauration de mesures correctives appropriées pour garantir que les contrôles sont adéquats.
• Déterminer et analyser les facteurs qui peuvent avoir une incidence sur l’atténuation des risques au sein du marché et sur la conformité en fonction des exigences réglementaires applicables.
• Effectuer un suivi pour veiller au respect des règlements et des exigences internes et externes en matière de conformité par la succursale.
• Formuler des commentaires quant à la planification et à la mise en œuvre des programmes opérationnels.
• Réaliser les tâches afin de procurer, en temps opportun, des services précis et efficaces.
• Trouver de nouveaux candidats aux postes de vente et de service.
• Appuyer le mentorat des stagiaires et superviser son rendement pendant sa période de formation de 18 mois et après celle-ci.
• Diriger la conception, la mise en œuvre et la gestion des principaux processus du secteur d’activité ou du groupe d’exploitation, ou participer à ces tâches.
• Élaborer et gérer un programme pour le secteur d’activité ou le groupe d’exploitation.
• Évaluer l’efficacité du programme en tenant compte des tendances du secteur et recommander des améliorations; apporter les changements requis.
• Cerner les besoins d’affaires, mettre au point les outils et les programmes de formation; donner de la formation au besoin.
• Effectuer diverses tâches opérationnelles afin d’atteindre les objectifs d’affaires, de répondre aux besoins des clients et de maintenir les niveaux de service globaux.
• Offrir du soutien administratif et opérationnel, notamment en ce qui a trait au traitement et aux rapports financiers et transactionnels, au traitement et à la consignation des comptes, au traitement de la conformité et à d’autres activités connexes; s’assurer que les documents et les décisions administratives sont appropriés.
• Répondre à des normes de qualité élevées en matière de service afin de maximiser la conservation et la croissance des relations.
• Repérer toutes les irrégularités et anomalies et les transmettre à la direction et à la Conformité, conformément aux lignes directrices.
• Assurer le suivi des politiques et des processus en matière de risque et de conformité pour veiller à protéger les actifs de nos clients et leur confidentialité, à agir dans leur intérêt et à gérer efficacement les responsabilités.
• Protéger les actifs de la Banque et se conformer à toutes les exigences juridiques, réglementaires et éthiques.
• Se concentrer principalement sur un secteur d’activité ou un groupe d’exploitation au sein de BMO; adopter au besoin une orientation plus large à l’échelle de l’organisation.
• Offrir des conseils spécialisés, de l’aide en matière d’analyse et du soutien technique.
• Faire preuve de jugement pour repérer les problèmes, en déterminer les causes et les résoudre en respectant les limites établies.
• Travailler de façon indépendante et gérer régulièrement des situations non courantes.
• Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.
• Prendre des risques mesurés tout en protégeant la Banque en appliquant notre cadre de gestion des risques dans l’exécution de vos fonctions, conformément à notre culture de gestion des risques et à notre appétit pour le risque approuvé, en prenant des décisions éclairées fondées sur le risque qui s’harmonisent à la stratégie d’affaires, protègent les actifs et respectent les documents de politique applicables (cadres, politiques, normes, procédures et documents connexes), les lois et la réglementation.

Qualifications :

• Généralement de cinq à sept années d’expérience professionnelle pertinente avec diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience.
• Expérience en vente et en service, un atout.
• Expérience opérationnelle approfondie.
• Expérience en supervision et en leadership.
• Vaste expérience des produits de planification financière et des technologies connexes.
• Doit satisfaire aux exigences en matière de permis et de certification pour l’équipe, la succursale ou le territoire pour lesquels le mandat est exécuté.
• Connaissances et maîtrise technique acquises par une importante scolarité ou expérience de travail - connaissances approfondies.
• Compétences en communication orale et écrite - compétences approfondies.
• Compétences pour la collaboration et le travail d’équipe - compétences approfondies.
• Compétences en analyse et en résolution de problèmes - compétences approfondies.
• Capacité d’influence - compétences approfondies.
• Compétences pour la prise de décisions fondées sur les données - compétences approfondies.

Salaire :

$69,000.00 - $129,000.00

Type de rémunération :

Salaire

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

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