Associé(e) du service à la clientèle

Fiera Capital; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride – 4 jours au bureau

Job summary

Fiera Capital recherche un(e) professionnel(le) expérimenté(e) pour soutenir les gestionnaires de clients institutionnels et assurer des services d’assistance et des activités de prospection, en collaboration avec l’équipe clientèle. Le poste exige le bilinguisme FR-EN et une connaissance des portefeuilles et produits de placement.

Vous évoluerez dans un environnement hybride à Montréal, avec quatre jours au bureau et des opportunités de croissance au sein d’une firme financière reconnue.

Qualifications

• Bilinguisme français-anglais exigé et capacité à communiquer en contexte institutionnel.
• Connaissance des portefeuilles et produits de placement.
• Capacité à gérer plusieurs tâches avec rigueur et minutie.

Responsibilities

• Maintenir une connaissance approfondie des portefeuilles gérés et répondre rapidement aux demandes des clients institutionnels.
• Superviser les ouvertes de comptes et coordonner la mise en place des nouveaux portefeuilles avec les services concernés.
• Adapter les politiques de placement et assurer le suivi avec le service conformité.
• Coordonner les activités de gestion de trésorerie et mettre à jour les coordonnées clients dans le CRM.
• Rédiger et préparer des présentations et documents pour les rencontres trimestrielles.
• Collaborer avec l’équipe Marchés institutionnels sur des projets et améliorations de processus.

Skills

Bilinguisme FR-anglais

Orientation client

Autonomie et proactivité

Connaissance des produits de placement

Education

Baccalauréat en administration des affaires ou domaine connexe

Formation sur le commerce des valeurs mobilières au Canada

Tools

Office (PowerPoint, Excel, Word, Outlook)

Job description

Chez Fiera Capital

Nous investissons dans la création d’une culture qui permet à nos employés de se sentir appréciés, pris en charge, vus et entendus. Notre approche de l’expérience employé est adaptée à vos besoins et vos ambitions :

• Votre expérience inclusive : Nous nous engageons à entretenir un milieu de travail inclusif, sécurisant et digne de confiance.
• Votre croissance et autonomie : Nous avons des objectifs de croissance ambitieux pour notre firme, ce qui en fait l’endroit idéal pour donner de l’élan à sa carrière.
• Votre rémunération et reconnaissance : Nous attachons une grande importance à nos gens et à leur contribution - et cela se reflète dans notre rémunération et nos avantages sociaux concurrentiels, et notre culture de collaboration.
• Votre bien-être, à votre façon : Nous nous efforçons de créer un environnement de travail sain et nous proposons des programmes destinés à favoriser le bien-être de nos employés.

Ce que nous recherchons :

Relevant de la ou du responsable de l’expérience client, le ou la titulaire du poste aide les gestionnaires de clients institutionnels à assurer les services d’assistance client, les fonctions administratives et les activités de prospection en collaboration avec ses collègues du service à la clientèle. Nous utilisons l’anglais et le français au quotidien afin d’offrir un service adapté à l’ensemble de nos clients.

Vos responsabilités :

• Maintenir une connaissance approfondie des caractéristiques et particularités des divers portefeuilles qui relèvent de la ou du gestionnaire de clients institutionnels, dans le but de répondre rapidement aux demandes de renseignements des clients (rendements, produits, stratégies, opérations, gestion), notamment au sujet des investissements guidés par le passif et des stratégies de produits alternatifs;
• Superviser les ouvertures de comptes en coordonnant la mise en place des nouveaux portefeuilles avec les services concernés (gestion de portefeuilles, conformité, gestionnaires de placements, rendements);
• Participer à l’ajustement des politiques de placement pour chaque compte (mise à jour des systèmes concernés, prestation de conseils et suivi avec le Service de la conformité);
• Coordonner efficacement les activités de gestion de la trésorerie (entrées et sorties de fonds) avec les services internes concernés;
• Consigner et mettre à jour les coordonnées des clients et les autres renseignements connexes dans les systèmes de gestion de la relation client;
• Examiner et modifier au besoin les rapports trimestriels destinés à la clientèle afin qu’ils puissent être envoyés à temps, une fois approuvés par les gestionnaires de clients institutionnels;
• Veiller à ce que tous les documents présentés aux clients (rencontres trimestrielles ou demandes ponctuelles) contiennent de l’information exacte, fiable, complète et produite à temps;
• Créer, au besoin, des présentations et préparer des documents en vue des rencontres trimestrielles avec les clients;
• Collaborer, au besoin, avec les autres membres de l’équipe Marchés institutionnels dans le cadre de projets communs (événements spéciaux, améliorations de processus, etc.) et prêter main-forte aux autres associé(e)s du service à la clientèle.

Exigences à respecter pour assumer ces fonctions avec succès :

• Baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine connexe (un atout); toute combinaison d’expérience et de formation pertinentes sera néanmoins prise en compte;
• 2-3 ans d’expérience pertinente, idéalement dans le soutien à la clientèle institutionnelle au sein du secteur des services financiers;
• Formation en cours ou achevée sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (un atout);
• Bilinguisme français-anglais (un critère essentiel);
• Connaissance des portefeuilles et produits de placement;
• Orientation client attestée et bon jugement;
• Capacité à réaliser simultanément plusieurs tâches avec rigueur et minutie;
• Autonomie, sens de l’innovation, proactivité et réactivité;
• Solide connaissance des logiciels de la suite Office sous Windows (PowerPoint, Excel, Word, Outlook).

Renseignements complémentaires :

• Fiera Capital propose un environnement de travail hybride qui prévoit quatre jours de travail par semaine au bureau.

Tous les postes au Québec (Montréal et Laval) exigent la maîtrise du français parlé et écrit. Des compétences fonctionnelles en anglais sont également requises pour répondre aux besoins de nos bureaux et de notre clientèle à l’étranger.

Fiera Capital souscrit au principe d’équité en matière d’emploi. Notre personnel constitue notre atout le plus précieux, et c’est pourquoi nous aspirons à créer un environnement inclusif et équitable où tout le monde peut réaliser son véritable potentiel.

En tant qu’employeur équitable, Fiera Capital ne traite aucun(e) employé(e) ou candidat(e) de manière discriminatoire en raison de sa race, de la couleur de sa peau, de son sexe, de son âge, de ses origines, de sa religion, de son orientation sexuelle, de son identité de genre, de son statut d’ancien combattant, de son handicap, de ses données génétiques ou de son appartenance à un autre groupe protégé à l’échelle fédérale, régionale ou locale. De plus, Fiera Capital ne tolère aucune forme de discrimination ou de harcèlement.

Toutes nos décisions de dotation, notamment les décisions d’embauche et de promotion, sont fondées sur le mérite, les compétences, le rendement et les besoins de l’entreprise. Nous sommes heureux de recevoir des candidatures de personnes qualifiées de tous les horizons. Les personnes sélectionnées pour une entrevue seront informées que des mesures d’adaptation leur seront offertes sur demande. Si l’une d’elles demande des mesures d’adaptation, Fiera Capital consultera cette personne et prendra, ou fera en sorte que soient prises, des dispositions adéquates d’une manière qui tient compte de ses besoins en matière d’accessibilité du fait de son handicap.

Nous prions les personnes candidates de faire preuve de vigilance et d’éviter de transmettre des renseignements personnels ou confidentiels au cours du processus d’embauche, sauf par l’intermédiaire de Vérifications mondiales Mintz, la plateforme sécurisée que nous utilisons pour échanger ce type de renseignements. Veuillez communiquer avec nous si vous avez des doutes ou pensez avoir été victime de manœuvres frauduleuses lors du processus d’embauche.

Veuillez noter que les titres de postes affichés peuvent différer des titres internes. En conséquence, les offres d’emploi peuvent ne pas refléter les titres des postes indiqués dans les affichages.

Nous remercions toutes les personnes candidates de leur intérêt pour une carrière chez Fiera Capital. Nous ne communiquerons qu’avec celles qui seront convoquées en entrevue.