Assistant service client et support

APRIL; Brossard; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel

Horaires flexibles

Assurance collective

Programme d’aide

Télémédecine

REER collectif

Intéressement

Formation continue

Équipement au bureau et à domicile

Stationnement gratuit

3 semaines de vacances

Job summary

APRIL Canada recherche un(e) assistant(e) service client et support pour accompagner les souscripteurs et les courtiers dans leurs tâches quotidiennes.

Vous gérerez les dossiers, suivrez les documents manquants, aiderez pour les avenants et renouvellements, et maintiendrez une boite courriel générale efficace. Le poste est basé au siège de Brossard et intégré à une équipe soudée.

Qualifications

• Formation ou expérience pertinente au poste.
• Bonne connaissance de Policy Works serait un atout.
• Excellente maîtrise de la suite Office: Excel, Outlook, Word.
• Bonne compréhension de l'anglais, environ 20% des tâches en anglais.

Responsibilities

• Effectuer le suivi des informations manquantes auprès des courtiers.
• Traiter le flux de documents et les classer dans les dossiers électroniques.
• Assister les souscripteurs avec les avenants, renouvellements et nouvelles affaires.
• Maintenir des relations d’affaires positives avec les courtiers et gérer la messagerie générale.

Skills

Esprit d'équipe

Anglais fonctionnel

Bonne organisation

Education

Formation ou expérience pertinente

Tools

Policy Works

Excel

Outlook

Word

Job description

Assistant Service Client et Support

Lauréat du prix du Meilleur Service Client 2023 dans son entité Marine et de l’Innovateur Digital de l’année 2022, APRIL Canada est un courtier grossiste spécialisé dans l’assurance de dommages. Nous distribuons nos solutions à un réseau de 4 000 courtiers partenaires (B2B) grâce à des produits innovants et sur mesure. Nous proposons une large gamme d’assurances pour particuliers et entreprises, avec des produits flexibles, compétitifs et parfaitement adaptés aux besoins spécifiques des assurés.

Faisant partie du groupe APRIL basé en France, APRIL Canada emploie actuellement 100 personnes réparties entre ses bureaux de Brossard et Toronto. Le groupe, présent à l’international avec plus de 2 700 collaborateurs, se distingue par son expertise en gestion des risques complexes, en particulier pour des segments de niche nécessitant un haut niveau de spécialisation. Nous recherchons actuellement un assistant service support et client. Votre mission consistera à effectuer diverses tâches en support aux souscripteurs.

Veuillez noter que le terme masculin est utilisé dans cette description de poste par souci de simplicité et de lisibilité, et il englobe bien entendu les personnes de tous genres.

Ce que nous attendons de toi pour ce poste :

Le candidat appuiera les souscripteurs dans leurs tâches quotidiennes et travaillera aux côtés d'une superbe équipe, soudée et motivée à offrir à nos courtiers un service client hors du commun. Le candidat que nous recherchons se reconnaîtra dans nos valeurs : faire confiance, oser, innover et faire simple. Ce poste est basé à notre siège social de Brossard sur le Boulevard Lapinière et est également facilement accessible en transport en commun.

Tes tâches incluront :

• Effectuer les suivis d’informations manquantes auprès de nos courtiers
• Traiter le flux de documents et les classer dans nos dossiers électroniques
• Assister les souscripteurs avec les avenants, renouvellements et les nouvelles affaires
• Maintenir des relations d’affaires positives avec nos courtiers
• Gérer la boite courriel générale
• Faire le suivi des divers documents administratifs et informations manquantes pour compléter les dossiers avec nos courtiers.

Ce poste est pour toi si tu as :

• Une formation ou expérience professionnelle pertinente au poste
• Une connaissance de Policy Works (un atout)
• Une excellente connaissance de la suite Office (Excel, Outlook, Word)
• Une bonne compréhension de l’anglais, puisque le poste exige de répondre à des appels anglophones et certains courriels pour les clients hors Québec. Environ 20% des tâches pourraient être en anglais.
• Un dynamisme et un très bon esprit d’équipe
• Une très bonne discipline dans l’organisation de ton travail et des échéanciers.

Chez APRIL, nos valeurs se vivent au quotidien ; voici celles qui te permettront de te sentir bien chez nous :

• L’humain est au cœur de toutes nos actions. Nous faisons confiance aux employés.
• L’esprit d’équipe est très important. Nous nous aidons et nous nous respectons. Les forces de l’un comblent les faiblesses de l’autre. Quand l’un d’entre nous gagne, nous gagnons tous.
• L’intrapreneuriat est fortement encouragé. Les postes se définissent en fonction des employés.
• Nous remettons en question les façons de faire pour aller plus loin.
• Nous avons une politique de portes ouvertes : les directeurs sont toujours à l’écoute et la coopération entre équipes est encouragée.

Travailler chez APRIL, c’est « payant » :

• Reconnu comme l’un des meilleurs employeurs dans le secteur de l’assurance par Top Insurance Workplace 2022, nous offrons à nos collaborateurs un grand nombre d’avantages :
• Horaire de travail flexible (35 h par semaine) ainsi que des possibilités de télétravail. Conciliation travail/famille au cœur du modèle de l’entreprise.
• Programme d'avantages sociaux compétitifs, incluant l'assurance collective, programme d’aide aux employés et télémédecine pour les employés et leurs familles.
• Prime d'encouragement à l'épargne (REER collectif, 2,5 % de participation employeur).
• Intéressement (programme de participations aux bénéfices) pour tous les employés dès la première année.
• Offre de formation continue, possibilité de formation payée par l’employeur.
• Équipement au bureau comme à la maison.
• Stationnement gratuit.
• Salaire compétitif.
• 3 semaines de vacances dès la 1ère année ainsi que 5 congés mobiles par année, une journée de bénévolat par année, deux jours offerts pendant les fêtes de Noël, ainsi qu’une journée offerte pour la fête d’anniversaire.