Assistant service client et support

APRIL; Brossard; Hybrid; CAD 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible

Assurance collective

REER collectif 2,5 % de participation

Intéressement aux bénéfices

Formation continue payée par l’employe

Stationnement gratuit

3 semaines de vacances et congés

Job summary

APRIL Marine recherche un assistant service client et support pour rejoindre une équipe dynamique au Québec. Vous gèrerez les demandes clients et soutiendrez les courtiers dans leurs tâches quotidiennes, avec un accent sur l'expérience client et l'efficacité administrative.

Vous devez être autonome, organisé et capable de communiquer en français et en anglais; une formation est offerte pour développer vos connaissances des produits APRIL Marine.

Qualifications

• Au moins un an d'expérience en service à la clientèle et en soutien administratif.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit; environ 30% des échanges en anglais.

Responsibilities

• Répondre aux appels des clients et diriger vers les courtiers.
• Gérer les boîtes vocales et les courriels généraux.
• Effectuer les suivis administratifs et soutenir les courtiers.
• Suivre les paiements, les renouvellements et les documents manquants.
• Collaborer avec la comptabilité et les autres départements.
• Trouver des solutions et offrir un service client de qualité.

Skills

Expérience service client

Bilingue (français/anglais)

Outils informatiques (Outlook, Word, 1

Tools

Outlook

Word

Excel

Job description

Assistant service client et support

Tu aimes le service à la clientèle, tu es organisé(e) et tu as le réflexe de trouver des solutions ? Tu aimerais faire partie d'une équipe dynamique où ton travail fait une réelle différence au quotidien ? Nous avons une belle opportunité pour toi !
Qui sommes-nous ?

APRIL Marine est un acteur de premier plan en assurance de bateaux. Reconnus pour notre expertise spécialisée et notre approche centrée sur le client, nous distribuons des solutions d’assurance pour les plaisanciers par l’intermédiaire d’un vaste réseau de courtiers partenaires. Présents principalement au Québec et en Ontario, nous nous distinguons par la qualité de notre service, notre connaissance approfondie du marché nautique et notre engagement à offrir une expérience client simple, humaine et rassurante.
Notre expertise et notre engagement envers l’excellence nous ont valu plusieurs distinctions prestigieuses, dont le titre de MGA de l’année en 2025, le prix Excellence en philanthropie et service à la communauté en 2025, celui de Meilleur employeur du secteur de l’assurance en 2024 et celui d’Innovateur numérique de l’année en 2022.

ELCO Assurances est un cabinet de courtage spécialisé en assurance de bateaux qui offre exclusivement les produits d’assurance APRIL Marine aux plaisanciers canadiens.

Veuillez noter que le terme masculin est utilisé dans cette description de poste par souci de simplicité et de lisibilité, et il englobe bien entendu les personnes de tous genres.

Ton rôle au quotidien :

Tu seras un soutien essentiel pour notre équipe de courtiers, en prenant en charge les demandes des clients et les suivis administratifs pour leur permettre de se concentrer sur leur rôle-conseil.

• Répondre aux appels des clients, traiter leurs demandes et les diriger vers les courtiers au besoin
• Gérer les boîtes vocales et les courriels généraux
• Assurer les suivis administratifs et soutenir les courtiers dans leurs tâches quotidiennes
• Effectuer les suivis de paiements, de renouvellements et de documents manquants auprès des clients
• Collaborer avec la comptabilité et les autres départements pour assurer un traitement efficace des dossiers
• Trouver des solutions aux problèmes rencontrés et contribuer à offrir un excellent service à la clientèle

Ce que nous recherchons chez toi :

• Tu as au moins un an d'expérience en service à la clientèle et en soutien administratif
• Tu maîtrises très bien le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit pour communiquer avec notre clientèle francophone et anglophone. Environ 30% des échanges se feront en anglais.
• Tu es à l'aise avec les outils informatiques, notamment Outlook, Word et Excel
• Tu aimes aider les clients et tu as à cœur de leur offrir un excellent service
• Tu es organisé, rigoureux et capable de gérer plusieurs priorités
• Tu fais preuve d'autonomie, d'initiative et de débrouillardise
• Tu aimes résoudre des problèmes et trouver des solutions
• Tu communiques facilement et apprécies le travail d'équipe

Pas d'expérience en assurance ? Aucun problème !

Nous te formerons pour que tu puisses développer tes connaissances et devenir une personne-ressource pour notre équipe

Pourquoi te joindre à nous ?

• Horaire de travail flexible (35 h par semaine) ainsi que des possibilités de télétravail. Conciliation travail/famille au cœur du modèle de l’entreprise.
• Programme d'avantages sociaux compétitifs, incluant l'assurance collective, programme d’aide aux employés et télémédecine pour les employés et leurs familles.
• Prime d'encouragement à l'épargne (REER collectif, 2,5 % de participation employeur).
• Intéressement (programme de participations aux bénéfices) pour tous les employés dès la première année.
• Offre de formation continue, possibilité de formation payée par l’employeur.
• Équipement au bureau comme à la maison.
• Stationnement gratuit.
• Salaire compétitif.
• 3 semaines de vacances dès la 1ère année ainsi que 5 congés mobiles par année, une journée de bénévolat par année, deux jours offerts pendant les fêtes de Noël, ainsi qu’une journée offerte pour la fête d’anniversaire.

Si l’aventure APRIL te tente, postule sans hésiter auprès des ressources humaines.