Journalier production

Polymos Kaliop; Terrasse-Vaudreuil; On-site; CAD 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un conseiller technique pour assurer un service à la clientèle exceptionnel et gérer les réparations automobiles. Dans ce rôle, vous serez le lien essentiel entre les clients et les mécaniciens, garantissant une communication fluide et une expérience client améliorée. Vous utiliserez des outils de gestion pour planifier les interventions et résoudre les problèmes rapidement. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez travailler dans un environnement dynamique, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Excellente communication et compétences en service à la clientèle.
• Capacité à travailler avec des logiciels de gestion des bons de travail.
• Connaissance des composants mécaniques des automobiles.

Responsibilities

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel et gérer les demandes des clients.
• Estimer les coûts et la durée des réparations et entretiens.
• Assurer la liaison entre les clients et les mécaniciens.

Skills

Service à la clientèle

Compétences en communication

Résolution de problèmes

Planification et organisation

Travail d'équipe

Capacité à travailler sous pression

Education

Permis de conduire valide

Tools

Logiciel de gestion des bons de travail

CoStar

Job description

L'aviseur technique communique directement avec le client et s’occupe de satisfaire ses attentes en matière d’entretien et de réparations. Ce poste assure la liaison entre le mécanicien et le client. De solides compétences en communication et service à la clientèle sont essentielles pour réussir à ce poste et rehausser l’expérience client.

Responsabilités et tâches

Service à la clientèle

1. Offrir un excellent service à la clientèle et faire preuve d’un engagement constant à répondre aux besoins du client et de son véhicule.
2. Faire l'ouverture des dossiers de clients.
3. Répondre rapidement aux demandes de renseignements du client, par téléphone ou en personne.
4. Comprendre les besoins du client et lui offrir une solution complète.
5. Faire part de ses idées et de ses suggestions pour rehausser l’expérience client dans le centre-auto.
6. Gérer rapidement les problèmes des clients.

Gérer les situations délicates avec professionnalisme.

1. Assurer une communication efficace avec les clients pendant les réparations ou les travaux d’entretien.

Exploitation

1. Effectuer et analyser les bons de réparation avec les clients.
2. Estimer le coût et la durée des interventions d’entretien et de réparation. Veiller à ce que la facture finale corresponde au devis, et que le véhicule soit livré au temps convenu.
3. Commander les pièces.
4. Livrer le véhicule au client et donner des explications sur les travaux effectués sur le véhicule.
5. Assurer la liaison entre les clients et les mécaniciens et gérer l’état des bons de commande.
6. Planifier l’horaire des interventions d’entretien et de réparation.
7. Utiliser un logiciel de gestion des bons de travail.
8. Présenter des occasions éventuelles ou des suggestions au directeur du centre-auto pour rendre le centre-auto plus rentable et augmenter les ventes.
9. Respecter les politiques du centre-auto, du magasin et de la compagnie de même que le programme et les règles de santé et de sécurité.
10. Effectuer d’autres tâches, au besoin.
11. Faire payer les clients.

Connaissances requises

1. Connaissance des tendances du marché dans l’industrie du service automobile.
2. Connaissance et compréhension des composants mécaniques des automobiles.
3. Capacité à travailler efficacement avec des logiciels de commande de pièces automobiles et de gestion des bons de travail.
4. Compétences élémentaires de mathématiques et de saisie au clavier.
5. Bonne connaissance pratique de CoStar, un atout.
6. Expérience à un poste comparable, dans un centre-auto Canadian Tire, un atout.
7. Permis de conduire valide dans la province d’emploi.

Compétences et aptitudes requises

1. Excellence du service à la clientèle.
2. Conviction profonde dans les valeurs de Canadian Tire que sont l’honnêteté, l’intégrité et le respect.
3. Capacité à répondre aux besoins des clients avec professionnalisme et à susciter leur confiance.
4. Capacité à travailler efficacement dans un environnement rapide, orienté client et en constante évolution.
5. D’excellentes compétences en communication, capacité à écouter attentivement et à donner des instructions précises.
6. Aptitude à établir et à maintenir des relations avec clients et collègues.
7. Capacité à planifier, à organiser, à déléguer et à effectuer le suivi des tâches quotidiennes.
8. Capacité à régler les problèmes et à prendre des décisions.
9. Capacité à travailler en équipe pour atteindre des objectifs communs.
10. Capacité à supporter la pression.
11. Esprit entrepreneurial et orienté vers les résultats.

Exigences physiques et conditions de travail

1. Être debout et marcher pendant 8 heures.
2. Soulever et transporter de la marchandise régulièrement, fréquemment et sans aide, au besoin. Le poids de la marchandise peut varier de « léger » à « lourd ».
3. Soulever et tourner une charge de manière répétée pendant un quart.
4. Soulever une charge au-dessus de l’épaule et du sol à l’épaule ou à la taille.
5. Monter à une échelle et en descendre, en portant des marchandises.
6. Marcher tout en portant une charge et pousser / tirer une charge, au besoin.
7. Pivoter, se retourner, tendre les bras et travailler au-dessus du niveau de l’épaule.