Assistant(e) gérant(e) / Assistant Manager avec expérience/with experience

Laura Canada; Pointe-Claire; On-site; CAD 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

Une entreprise de mode canadienne, Laura Canada, recherche un(e) Assistant(e) gérant(e) passionné(e) par le service à la clientèle et le développement d'équipe. Vous serez responsable de la formation des employés, de l'atteinte des objectifs financiers, ainsi que de la gestion quotidienne en l'absence du gérant. Avec au moins 2 ans d'expérience en leadership, ce rôle offre l'opportunité de contribuer à un environnement dynamique et convivial.

Qualifications

• Minimum 2 années d'expérience en leadership.
• Passion pour le coaching et le développement des membres d'équipe.
• Aptitudes en délégation, suivi et résolution de problèmes.

Responsibilities

• Former et coacher l'équipe sur le service à la clientèle et les connaissances du produit.
• Fournir un leadership exemplaire sur le terrain de vente.
• Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux employés.

Skills

Leadership

Coaching

Service à la clientèle

Délégation

Résolution de problèmes

Job description

Assistant(e) gérant(e) / Assistant Manager avec expérience/with experience

Laura Canada est une entreprise familiale iconique et innovante, exploitant Laura et Melanie Lyne, deux grandes bannières de vêtements pour femmes. Basée à Laval, Québec, Laura Canada conçoit, produit, commercialise et distribue des vêtements de qualité à travers le Canada. Nous employons plus de 2 000 collaborateurs dévoués, avec plus de 140 magasins et deux boutiques en ligne. Notre succès repose sur l'engagement de notre équipe à offrir une expérience client exceptionnelle, en incarnant nos valeurs d'intégrité, respect, esprit d'équipe, performance et passion.

Nous croyons qu'une expérience client exceptionnelle est motivée par notre engagement envers nos employés.

Le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte

1. Coaching et développement

• Observer et coacher les comportements des membres de l'équipe pour maintenir des normes élevées de service à la clientèle et de connaissance du produit.
• Former les membres de l'équipe sur un service exemplaire selon les normes de l'entreprise.
• Former les membres sur les nouveautés, les connaissances du produit et les tendances de la mode.
• Agir comme modèle en répondant aux besoins des clientes et en respectant les normes de contribution des gestionnaires.
• Organiser des séances SPA hebdomadaires.
• Promouvoir le site Web, le G.R.C. du magasin, le programme de fidélisation, les initiatives marketing et l'expédition directe.
• Favoriser un environnement dynamique, agréable et vivant.

2. Service à la clientèle

• Fournir un leadership exemplaire sur le terrain de vente, en contrôlant la qualité du service, les cabines d'essayage, la couverture des zones et la caisse.
• Surveiller les tendances d'achalandage et réagir en temps opportun.
• Développer et maintenir une clientèle personnelle en utilisant les outils de Laura Canada, en encourageant l'équipe à faire de même.
• Transmettre ses connaissances sur la mode, les produits et les besoins des clientes pour créer une garde-robe adaptée.

3. Rendement du magasin

• Contribuer à atteindre les objectifs financiers clés : heures, dollars par transaction, unités par transaction.

4. Gestion du personnel

• Participer au recrutement en utilisant tous les outils disponibles.
• Maintenir une équipe performante via évaluation, coaching et suivi du rendement.
• Identifier et résoudre rapidement les problèmes avec l'équipe, en utilisant les ressources de l'entreprise et en documentant les interventions.
• Déléguer des responsabilités appropriées.
• S'assurer de l'intégration réussie des nouveaux employés avec une orientation et une évaluation à 3 mois.
• Comprendre et soutenir les ambitions professionnelles des membres de l'équipe.
• Respecter et faire respecter toutes les politiques et procédures de l'entreprise.
• Remplacer le gérant en cas de besoin.
• Posséder une passion pour la mode et le service client.
• Disposer d'au moins 2 années d'expérience en leadership, avec une passion pour le coaching et le développement.
• Avoir des aptitudes en délégation, suivi, résolution de problèmes et initiative.
• Créer un environnement de travail positif, propice à l'apprentissage et à l'épanouissement.
• Soutenir les initiatives de l'entreprise et agir comme agent de changement.
• Accepter les commentaires et ajuster rapidement ses actions.