Assistant(e) gérant(e) / Assistant Manager avec expérience/with experience

Laura Canada Inc.; Laval; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise familiale innovante à Laval, Québec, recherche un(e) Assistant(e) Gérant(e) pour coacher une équipe et garantir un service client exceptionnel. Le candidat idéal aura une passion pour la mode et au moins 2 ans d'expérience dans un rôle de leadership, contribuant au succès commercial tout en promouvant des valeurs d'intégrité et d'esprit d'équipe.

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience en leadership.
• Compétences en délégation, communication et gestion.

Responsibilities

• Coacher et former les membres de l'équipe sur le service à la clientèle.
• Développer et maintenir une clientèle fidèle.
• Participer au recrutement et gérer les performances du personnel.

Skills

Leadership

Communication

Délégation

Résolution de problèmes

Gestion du changement

Job description

Assistant(e) gérant(e) / Assistant Manager avec expérience/with experience

Laura Canada est une entreprise familiale iconique et innovante, exploitant Laura et Melanie Lyne, deux grandes bannières de vêtements pour femmes. Basée à Laval, Québec, elle conçoit, produit, commercialise et distribue des vêtements de qualité à travers le Canada. Avec plus de 2 000 employés dévoués et plus de 140 magasins, notre succès repose sur l'engagement de notre équipe à offrir une expérience client exceptionnelle, en incarnant nos valeurs d'intégrité, de respect, d'esprit d'équipe, de performance et de passion.

Nous croyons qu'une expérience client exceptionnelle est motivée par notre engagement envers nos employés.

Le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte

1. Coaching et développement

• Observer et coacher les comportements des membres de l'équipe pour maintenir des normes élevées de service à la clientèle et de connaissance du produit.
• Former les membres de l'équipe sur le service à la clientèle, les nouveautés, les tendances de la mode et la connaissance des produits.
• Agir comme modèle en répondant aux besoins des clientes et en respectant les normes de contribution des gestionnaires.
• Organiser des séances SPA hebdomadaires.
• Promouvoir le site Web, le G.R.C. du magasin, le programme de fidélisation, les initiatives marketing et l'expédition directe.
• Créer un environnement dynamique, plaisant et agréable.

2. Service à la clientèle

• Faire preuve d'un leadership exemplaire sur le lieu de vente, en contrôlant la qualité du service et en surveillant les résultats.
• Suivre les tendances de fréquentation et réagir en conséquence.
• Développer et maintenir une clientèle fidèle en utilisant les outils de Laura Canada et en encourageant l'équipe à faire de même.
• Coacher sur la création de tenues à la mode, la connaissance des produits et la compréhension des besoins des clientes.

3. Rendement du magasin

• Contribuer à atteindre les objectifs financiers, notamment en termes d'heures, de dollars par transaction et d'unités par transaction.

4. Gestion du personnel

• Participer au recrutement, à l'évaluation, au coaching et à l'intégration des nouveaux employés.
• Gérer les performances, résoudre les problèmes, déléguer et assurer la conformité aux politiques.
• Remplacer le gérant en son absence.
• Posséder une passion pour la mode et le service client, avec au moins 2 ans d'expérience en leadership.
• Avoir des compétences en délégation, en résolution de problèmes, en communication et en gestion du changement.