Assistant(e) gérant(e) / Assistant Manager

Laura Canada Inc.; Laval; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise familiale iconique et innovante recherche un Assistant Manager passionné par la mode et le service client. Dans ce rôle, vous serez responsable de coacher et développer une équipe dédiée à offrir une expérience client exceptionnelle. Vous contribuerez également à la performance du magasin en atteignant les objectifs financiers. Si vous avez un minimum de 2 années d'expérience en leadership et que vous aimez travailler dans un environnement dynamique, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise l'engagement et l'intégrité.

Qualifications

• Minimum de 2 années d'expérience en leadership.
• Compétences en délégation et en service client.

Responsibilities

• Coacher et développer l'équipe pour un service client exceptionnel.
• Assurer un leadership exemplaire sur le point de vente.
• Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux employés.

Skills

Service à la clientèle

Coaching

Leadership

Connaissances en mode

Résolution de problèmes

Education

Diplôme secondaire

Formation en vente ou management

Job description

Assistant(e) gérant(e) / Assistant Manager

Laura Canada est une entreprise familiale iconique et innovante, exploitant les marques Laura et Melanie Lyne, deux grandes bannières de vêtements pour femmes. Basée à Laval, au Québec, elle conçoit, produit, commercialise et distribue des vêtements de qualité à travers le Canada. Avec plus de 2 000 employés dévoués et plus de 140 magasins, ainsi que deux boutiques en ligne, notre succès repose sur l'engagement de notre équipe à offrir une expérience client exceptionnelle, tout en incarnant nos valeurs d'intégrité, de respect, d'esprit d'équipe, de performance et de passion.

Nous croyons qu'une expérience client exceptionnelle est motivée par notre engagement envers nos employés.

Le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte

Responsabilités principales

1. Coaching et développement

• Observer et coacher les comportements des membres de l'équipe pour maintenir des normes élevées de service à la clientèle et de connaissance du produit.
• Former les membres de l'équipe sur le service client, les nouveautés, les tendances mode, et les connaissances produits.
• Agir comme modèle en répondant aux besoins des clientes et en promouvant les initiatives de l'entreprise (site web, programme de fidélisation, marketing, etc.).
• Organiser des séances SPA hebdomadaires.
• Favoriser un environnement dynamique, plaisant et agréable.

Service à la clientèle

• Assurer un leadership exemplaire sur le point de vente, en contrôlant la qualité du service, la gestion des cabines, la couverture des zones et la caisse.
• Surveiller les tendances d'achalandage et réagir en conséquence.
• Développer et maintenir une clientèle fidèle en utilisant les outils de l'entreprise, en encourageant l'équipe à faire de même.
• Conseiller sur la création de looks et transmettre ses connaissances en mode et produits aux clientes.

Performance du magasin

• Contribuer à atteindre les objectifs financiers fixés, notamment en termes d'heures, de dollars par transaction et d'unités par transaction.

Gestion du personnel

• Participer au recrutement, évaluer, coacher et suivre la performance de l'équipe.
• Gérer l'intégration des nouveaux employés et développer leurs compétences professionnelles.
• Respecter et faire respecter les politiques de l'entreprise.
• Remplacer le gérant en son absence.
• Posséder une passion pour la mode et le service client, avec un minimum de 2 années d'expérience en leadership, des compétences en délégation, résolution de problèmes, et un esprit d'initiative.