Assistant(e) aux services funéraires | Funeral Services Assistant

Service Corporation International; Quebec; Hybrid; CAD 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Service Corporation International, basé au Québec, recherche un employé(es) polyvalent(e) pour préparer les services funéraires, assister lors des cérémonies et assurer le transport des familles et des biens. Le poste exige compassion, intégrité et excellente communication, avec une capacité à travailler en équipe et à respecter la confidentialité.

Le candidat doit posséder un diplôme d’études secondaires et une expérience en service à la clientèle; le permis de conduire est requis.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis.
• Expérience en service à la clientèle ou ventes souhaitée.
• Maîtrise de MS Office et bases de données; volonté d’apprendre.
• Permis de conduire provincial valide.

Responsibilities

• Préparer les services: installation et livraison d'arrangements floraux, chaises, cercueils et urnes.
• Préparer documents pour services et crémations; entretien et entreposage des équipements.
• Assister au dressage et déplacement du défunt et au fonctionnement du crématoire.
• Exécuter tâches administratives: téléphone, fax, ordinateur, caisse, etc.
• Livrer fleurs et récupérer fournitures; guider et stationner les voitures.
• Conduire les véhicules et transporter familles; assurer rafraîchissements si permis.
• Aider lors visites/expositions/ceremonies et installer salle d'exposition et chapelle.
• Accueillir familles et répondre à leurs besoins; nettoyer véhicules occasionnellement.

Skills

Compassion

Intégrité

Communication écrite/orale

Esprit d’équipe

Education

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Tools

MS Office

Bases de données

Job description

RESPONSABILITÉS DU POSTE

Préparer les services, y compris l'installation et la livraison des arrangements floraux, des chaises, des cercueils, des urnes, des photos ou autres souvenirs des familles clientes, ainsi que de s'assurer de l'entretien et l'entreposage adéquats de l’équipement.

Préparer tout document nécessaire aux services, aux crémations, à l’entretien, comme indiqué par la direction.

Aider à préparer respectueusement la dépouille, y compris l’habillage et le déplacement de la personne décédée, ou de l’opération du crématorium, comme permis par la loi et en accord avec les règlements de l'entreprise.

Exécuter des tâches administratives comme répondre au téléphone, opérer une télécopieuse, un ordinateur, un téléphone à lignes multiples, un système de paiement par carte de débit, une machine à écrire, une machine à affranchir et à peser, et faire fonctionner un système stéréo/vidéo.

Faire des livraisons de fleurs, la cueillette de fournitures ou autres documents, etc.

Servir de guide, stationner des voitures et faire du transport d’équipement ou de personnes.

Conduire les véhicules de la maison funéraire pour les services et aller chercher des familles.

S'assurer que des rafraîchissements soient offerts (là où permis par la loi).

Aider pendant les expositions, les cérémonies de commémoration et les services funéraires, y compris l’installation dans la salle d'exposition et la chapelle, l’habillage et la mise en cercueil, la livraison de fleurs et d’objets appartenant à la famille.

Préparer tout document nécessaire aux services, aux crémations, à l’entretien, etc.

Accueillir et recevoir les familles clientes ou d'autres personnes qui voudraient avoir de l’information et de l'aide.

Répondre aux besoins de la famille durant un service ou une exposition.

Pourrait, de façon ponctuelle, devoir nettoyer et entretenir les véhicules de la maison funéraire.

Exigences MINIMALES

Formation Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.

Expérience Une expérience dans le service à la clientèle ou en ventes, de préférence Efficace avec la suite MS Office et des bases de données, de préférence, ou la capacité et la volonté d'apprendre.

Permis Permis de conduire issu par la province valide et un dossier de conduite acceptable.

Connaissances, compétences et aptitudes Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement Capacité à travailler avec gentillesse et avec de la compassion pour la personne décédée et les familles Capacité à se contenir dans des situations difficiles Avoir de bonnes compétences en communication écrite et verbale Capacité à garder la confidentialité facilité avec l'informatique Capacité à travailler en équipe avec ses collègues pour accomplir des tâches Capacité à travailler le soir et le weekend Capacité à soulever jusqu’à 23kg (50livres); à pousser/tirer jusqu’à 90kg (200livres).

Conditions de travail Les facteurs suivants peuvent s'appliquer à l'environnement de travail associé à cet emploi:

Environnement de travail Travail à l'intérieur et à l'extérieur en toutes saisons et dans toutes les conditions météorologiques Tenue professionnelle exigée lors des contacts avec les familles Conduite de véhicules de l’entreprise, avec ou sans passagers, dans le quartier environnant dans toutes sortes de conditions de circulation.

Postures de travail Périodes fréquentes et continues en position debout, jusqu'à 6 heures par jour Monter fréquemment des escaliers pour accéder aux bâtiments.

Exigences physiques Capacité à soulever jusqu’à 23kg (50livres); à pousser/tirer jusqu’à 90kg (200livres) Effort physique exigeant une dextérité manuelle, y compris l’utilisation de documents, de calculatrices, d’ordinateurs et du téléphone.

Heures de travail Travailler au-delà des heures de travail régulières, incluant le soir, le weekend et les fêtes.

Déplacement local Ce poste consiste a porter un cercueil et/ou une urne lors de funérailles à l'église et/ou cimetière. Prise en charge des défunts à l'hôpital, en maison de soins et/ou a domicile.

JOB RESPONSIBILITIES

Prepares for services to include delivering and setting up floral arrangements, chairs, caskets, urns, photos and other personal keepsakes or mementos of client families; ensures proper care and storage of any of these items Prepares documents related to services, cremations, maintenance, as directed by management Assists with respectful preparation of remains of deceased, including dressing and lifting deceased, or operation of crematory, as permitted by law and in keeping with company regulations Performs office duties such as answering phones and operating fax machine, computer, multiline phone system, debit card machine, typewriter, postage meter and scale and stereo/video system. Run errands such as for floral delivery, picking up of supplies, documents, etc Serves as an usher and may park cars or perform any transportation requirements. Drives Funeral Home vehicles for services and picking up families Ensures refreshments are available (where allowed by law) Assist with visitations, memorial and funeral services which may include; visitation and chapel set up, dressing and casketing remains, delivering family items and flowers. Prepares documents related to services, cremations, maintenance etc., Greets and receives client families and / or other persons entering the office for information and assistance Accommodates the needs of the family during a service and/or visitation May wash and clean funeral home vehicles and other client vehicles as required from time to time

MINIMUM Requirements

Education High school diploma or equivalent

Experience Previous customer service and/or sales experience preferred Proficient with MS Office suite and databases preferred; ability and willingness to learn required

Certification/Licenses Valid province driver’s license with an acceptable driving record required

Knowledge, Skills and Abilities: High level of compassion and integrity Clear and concise verbal and written communication skills Professional behaviors and team player

Postal Code: J7A 3R8 Category (Portal Searching): Operations Job Location: CA-QC - Rosemere

Who we are.

We are a company committed to supporting families at difficult times. Nowhere will you find a group of caregivers and teams more passionate about the work they do or more invested in the well‑being of the families they serve. The Dignity Memorial name is a symbol of trust and a mark of excellence. As the largest provider of funeral, cemetery and cremation services in North America, we're dedicated to celebrating the life and legacy of every loved one with professionalism, compassion and attention to detail that is second to none. "SCI” refers to Service Corporation International and its affiliates. Equal Opportunity Employer, M/F/D/V SCI Shared Resources, LLC is committed to an inclusive, barrier‑free recruitment and selection process. On request, we will seek to provide appropriate accessibility options to all applicants with disabilities.