Architecte d’Affaires CRC — Expert NICE CXone

LGS, an IBM Company; Lévis; On-site; CAD 90,000 - 130,000; Part time

Job summary

LGS, une filiale locale d’IBM, recherche un conseiller principal en architecture d’affaires pour accompagner des transformations CRM et CRC. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes métiers, les architectes TI et les partenaires, afin de traduire les besoins en solutions d’affaires cohérentes et évolutives.

Vous dirigerez des ateliers, définirez des architectures cibles et veillerez à l’alignement stratégique des projets, notamment autour de NICE CXone et des centres de relation

Qualifications

• Expérience significative en architecture d’affaires dans le cadre d’initiatives de transformation organisationnelle et technologique.
• Expérience concrète dans des mandats d’implantation, d’évolution ou d’intégration de solutions de téléphonie et de gestion des interactions pour des centres de relation client (CRC).
• Connaissance approfondie de la plateforme NICE CXone, notamment de ses capacités liées à la distribution des interactions, au routage et à la gestion des communications.
• Bonne compréhension des processus opérationnels d’un centre de relation client et des enjeux liés à l’expérience client, à l’efficacité opérationnelle et à la performance des centres de contact.
• Expérience en définition de solutions d’affaires, en modélisation de processus et en élaboration d’architectures cibles.
• Excellentes habiletés en animation d’ateliers, en facilitation et en gestion de parties prenantes.
• Capacité à exercer un leadership d’influence, à vulgariser des concepts complexes et à formuler des recommandations structurées.
• Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de communication.

Responsibilities

• Cadrer et analyser les initiatives d’affaires et définir des architectures cibles.
• Concevoir l’architecture d’affaires des solutions et les parcours clients.
• Animer des ateliers de conception avec les parties prenantes.
• Assurer l’alignement entre besoins et solutions lors des évolutions CRC.
• Collaborer à la conception des solutions CRC, incluant distribution et routage.
• Contribuer à la planification et au découpage des initiatives.
• Exercer un leadership et conseiller les décideurs pour des solutions optimales.
• Veiller au respect des bonnes pratiques et à l’arrimage avec les architectures.

Skills

Architecture d’affaires

Animation d’ateliers

Gestion des parties prenantes

Modélisation de processus

Leadership et influence

Analyse et synthèse

Tools

NICE CXone

Job description

LGS, une filiale locale d’IBM, recherche un conseiller principal en architecture d’affaires pour accompagner des transformations CRM et CRC. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes métiers, les architectes TI et les partenaires, afin de traduire les besoins en solutions d’affaires cohérentes et évolutives.

Vous dirigerez des ateliers, définirez des architectures cibles et veillerez à l’alignement stratégique des projets, notamment autour de NICE CXone et des centres de relation