Analyste - Services et expérience utilisateur TIC

Hydro Québec; Montreal (administrative region); On-site; CAD 61,000 - 108,000; Full time

Job summary

Hydro-Québec cherche un Analyste - Services exp. util. TIC pour Montréal, au sein du Groupe technologies de l'information et des communications.

Vous analyserez, traiterez et documenterez les incidents et demandes des utilisateurs des TIC et assurerez une maintenance préventive et évolutive des services offerts. Vous soutiendrez les utilisateurs, orienterez les demandes et préparerez le passage au support de niveau 2 lorsque nécessaire, afin d'assurer un service efficace et axé sur le client

Qualifications

• Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) en informatique ou dans un autre domaine pertinent.
• Posséder moins de 3 ans d'expérience pertinente en soutien de premier niveau dans un environnement de postes de travail Microsoft Windows, plus particulièrement avec l'environnement de courrier électronique Outlook avec serveur Exchange.

Responsibilities

• Recevoir, analyser, traiter, solutionner et documenter les incidents et les demandes soumis par les utilisateurs des TIC.
• Offrir la maintenance préventive et évolutive des produits et services des TIC.
• Offrir l'assistance et informer les utilisateurs sur les produits et services offerts.
• Soutenir les utilisateurs sur les orientations et les encadrements corporatifs TIC.
• Transmettre au soutien de deuxième niveau les incidents et les demandes nécessitant une plus grande expertise.
• Faire le suivi de la résolution des incidents et du traitement des demandes.
• Participer à l'identification des opportunités d'amélioration et d'optimisation au niveau du Centre de services TIC et de l'offre de services TIC.
• Fournir les services de soutien spécifique aux utilisateurs des clients spéciaux.
• Informer les utilisateurs sur l'état des services offerts.

Skills

Maintenance des équipements

Soutien informatique de proximité

ServiceNow

Orientation client

Français courant

Education

BAC en informatique ou domaine pertinent

Tools

ServiceNow

Job description

Description de poste

Analyste - Services et expérience utilisateur TIC

Concours: 189396 Titre à l'interne*: Analyste Services exp. util.TIC (Assignation temporaire durée indéterminée) Statut: Temporaire Durée: Indéterminée Lieu(x) de travail: 1500 boul Robert-Bourassa (Montréal), 1001 Robert-Bourassa (Montréal) Horaire de travail: 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable Fin d'affichage: 18/10/2026

• Nos offres d’emplois utilisent un titre générique pour faciliter les recherches des candidats, le titre officiel du poste à l’interne est celui mentionné à la rubrique “Titre interne”.

Salaire

60 719,88 $ à 108 427,54 $

Votre mission

Le Groupe technologies de l'information et des communications d'Hydro-Québec est au coeur du fonctionnement optimal du réseau électrique et de la performance globale d'Hydro-Québec. Y apporter ta contribution, c'est soutenir un leader de la transition énergétique mondiale. Avec des projets audacieux et des technologies à la fine pointe, aucune chance de s'ennuyer au sein de notre entreprise. Si tu cherches un équilibre entre ta vie personnelle et des défis professionnels stimulants, n'hésite plus. Hydro-Québec t'offre des conditions salariales compétitives et des avantages sociaux supérieurs au marché.

Vos principales activités au quotidien

• Recevoir, analyser, traiter, solutionner et documenter les incidents et les demandes soumis par les utilisateurs des produits et services des TIC.
• Offrir la maintenance préventive et évolutive des produits et services des TIC.
• Offrir l'assistance et informer les utilisateurs sur les produits et services offerts.
• Soutenir les utilisateurs sur les orientations et les encadrements corporatifs TIC.
• Transmettre au soutien de deuxième niveau les incidents et les demandes nécessitant une plus grande expertise.
• Faire le suivi de la résolution des incidents et du traitement des demandes.
• Participer à l'identification des opportunités d'amélioration et d'optimisation au niveau du Centre de services TIC et de
• l'offre de services TIC.
• Fournir les services de soutien spécifique aux utilisateurs des clients spéciaux.
• Informer les utilisateurs sur l'état des services offerts.

Exigences

• Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) en informatique ou dans un autre domaine pertinent.
• Posséder moins de 3 ans d'expérience pertinente en soutien de premier niveau dans un environnement de postes de travail Microsoft Windows, plus particulièrement avec l'environnement de courrier électronique Outlook avec serveur Exchange.

Compétences et connaissances reliées au poste

• Avoir une connaissance dans la maintenance physique des équipements.
• Avoir une connaissance du soutien informatique de proximité.
• Avoir une connaissance de l'outil ServiceNow, un atout.
• Démontrer la maîtrise des compétences comportementales suivantes:
  • Centré sur le client
• Avoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction.

Compétences essentielles à Hydro-Québec

• Travaille en équipe
• Agit avec ouverture et bienveillance
• Agile et orienté vers les résultats
• S'engage dans l'évolution

Diplôme obtenu à l'extérieur du Canada : Nous exigeons l'évaluation comparative des études émise par le Ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l’Intégration. Vous devez présenter le document officiel sur demande.

Égalité des chances

À Hydro-Québec, nous favorisons le maintien d’un milieu de travail où chaque personne peut se réaliser pleinement. En accord avec notre Stratégie de réconciliation économique et de renforcement des relations avec les Premières Nations et les Inuit, nous cultivons tout particulièrement une culture ouverte aux réalités autochtones et inclusive de celles-ci. Nous invitons toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature et à indiquer leur appartenance à l’un ou plusieurs des groupes suivants : femmes, personnes autochtones, minorités visibles et ethniques et personnes en situation de handicap. Notre conception de la diversité inclut également l’ensemble des identités de genre et des orientations sexuelles.

Des mesures d’accommodement peuvent être offertes aux personnes en situation de handicap afin d’optimiser leur recrutement.

Conformément à la norme Vérification de la fiabilité et de l'intégrité des personnes d’Hydro-Québec (HQ-SC-N-1001), la personne retenue fera l’objet de vérifications correspondant au niveau auquel l'emploi est assujetti. Notre fournisseur Mintz Vérifications mondiales effectuera ces vérifications.