Analyste principal(e) TI

iA Financial Group; Quebec; On-site; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime de retraite

Régime d’achat d’actions

Congés et bien-être

Télémédecine

Aide aux employés et à la famille

Bonus de performance

Job summary

iA Financial Group recherche un Analyste TI – ModernOPS pour assurer la santé des applications, l’analyse des incidents et l’amélioration continue des services IT, sous la responsabilité de l’équipe ModernOPS.

Vous serez impliqué dans le soutien applicatif, la gestion des incidents et le monitoring, collaborant avec les équipes livraison et opérations dans un contexte hybride et propice à l’innovation et au développement professionnel.

Qualifications

• Soutien applicatif et exploitation TI souhaités.
• Gestion des incidents, problèmes et changements maîtrisée.
• Connaissance des environnements de production critiques.
• Capacité à documenter les causes et les solutions.
• Maîtrise des outils de surveillance et de monitoring.

Responsibilities

• Assurer le suivi quotidien de la santé des applications et services ModernOPS.
• Analyser les incidents de production et documenter causes et solutions.
• Participer à la surveillance proactive et à l’amélioration de la qualité des services.
• Contribuer à la planification et l’exécution des changements et mises en production.
• Identifier des opportunités d’automatisation et d’indicateurs opérationnels.
• Documenter procédures et processus ITSM/ITIL, et soutenir les transitions opérationnelles.

Skills

Gestion des incidents

Surveillance & monitoring

ITIL

Analytique

Communication

Anglais intermédiaire

Français avancé

Education

Baccalauréat en informatique

Tools

ServiceNow

Jira

Azure DevOps

Job description

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par l’exploitation TI, l’amélioration continue et la modernisation des pratiques technologiques? En tant qu’Analyste TI – ModernOPS, vous jouerez un rôle clé dans la stabilité, la performance et l’amélioration continue des services technologiques sous la responsabilité de l’équipe ModernOPS.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences en soutien applicatif, en gestion des incidents et en amélioration des services TI, tout en contribuant activement à la qualité des opérations technologiques. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant qu’Analyste TI – ModernOPS, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Assurer le suivi quotidien de la santé des applications et services sous la responsabilité de ModernOPS.
• Analyser les incidents de production, contribuer à leur résolution et documenter les causes, les impacts et les solutions de contournement.
• Participer aux activités de surveillance proactive, de monitoring et d’amélioration de la qualité des services.
• Collaborer à la planification, à l’exécution des changements, aux mises en production et aux suivis post-implantation.
• Identifier les opportunités d’automatisation et d’optimisation, tout en produisant des indicateurs et tableaux de bord opérationnels.
• Participer à la documentation des procédures, guides et processus, ainsi qu’à l’évolution des pratiques ITSM et ITIL.
• Agir comme point de contact entre les équipes de livraison et les opérations, notamment lors des activités d’hypercare et de transition vers l’exploitation.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous cherchons une personne qui :

• Possède un baccalauréat en informatique ou une expérience équivalente.
• Possède de l’expérience en soutien applicatif, exploitation TI, intégration ou opérations.
• Connaît les environnements de production critiques, les environnements applicatifs modernes et les pratiques ITIL.
• Maîtrise la gestion des incidents, des problèmes et des changements.
• Est à l’aise avec des outils de suivi tels que ServiceNow, Jira, Azure DevOps ou l’équivalent, ainsi qu’avec des outils de surveillance et de monitoring.
• Se démarque par son esprit analytique, sa capacité de priorisation, son leadership d’influence et ses habiletés de communication.
• Possède un niveau de connaissance avancé du français et un niveau de connaissance intermédiaire de la langue anglaise, puisque la personne titulaire du poste sera appelée à communiquer avec des fournisseurs et des partenaires externes unilingues anglophones à travers le Canada par le biais de courriels et d’appels, sur une base représentant environ 15 % de son temps de travail.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence.
• L’intelligence artificielle est entre les mains de chacun, permettant d’accroître votre efficacité personnelle et favorisant la croissance de l’organisation.
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement.
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l’accès à des espaces de travail inspirants et innovants.
• Une occasion de contribuer à la stabilité, à la performance et à l’amélioration continue de services technologiques essentiels.
• Un rôle collaboratif au carrefour des équipes de développement, d’infrastructure, d’affaires, de livraison et d’opérations.
• Un contexte stimulant où vous contribuerez à la modernisation des pratiques d’exploitation TI.

Des avantages sociaux compétitifs

• Assurances collectives flexibles.
• Régime de retraite concurrentiel.
• Régime d’achat d’actions.
• Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel.
• Télémédecine.
• Programme d’aide aux employés et à la famille.
• Boni de performance, rabais sur les produits iA et plus encore.