Analyste principal(e) TI

iA Financial Group (Industrial Alliance); Quebec; Hybrid; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime de retraite

Régime d’achat d’actions

Jours de vacances et bien-être

Télémédecine

Aide aux employés et à la famille

Bonifications de performance

Job summary

iA Financial Group recherche un Analyste TI – ModernOPS pour assurer le maintien et l’amélioration des services technologiques. Vous surveillerez les applications, analyerez les incidents et contribuerez à leur résolution, tout en veillant à la qualité opérationnelle et à l’optimisation des processus ITSM et ITIL.

Ce rôle requiert un baccalauréat en informatique et une expérience en soutien applicatif, exploitation TI ou opérations.

Qualifications

• Diplômé(e) en informatique ou équivalent.
• Expérience en soutien applicatif et exploitation TI souhaitée.
• Bonne connaissance des pratiques ITIL et gestion des incidents.

Responsibilities

• Assurer le suivi de la santé des applications et services ModernOPS.
• Analyser et documenter les incidents de production et leurs résolutions.
• Contribuer à la surveillance et à l’amélioration de la qualité des services TI.
• Participer à la planification et au suivi des changements et mises en production.
• Identifier des opportunités d’automatisation et produire des indicateurs opérationnels.
• Documenter procédures et processus ITSM et ITIL.
• Servir de point de contact entre les équipes livraison et exploitation.

Skills

Soutien applicatif

Exploitation TI

Gestion des incidents

Gestion des changements

ITIL

Analytiques

Communication

Anglais technique

Education

Baccalauréat en informatique

Tools

ServiceNow

Jira

Azure DevOps

Job description

Description

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par l’exploitation TI, l’amélioration continue et la modernisation des pratiques technologiques? En tant qu’Analyste TI – ModernOPS, vous jouerez un rôle clé dans la stabilité, la performance et l’amélioration continue des services technologiques sous la responsabilité de l’équipe ModernOPS.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences en soutien applicatif, en gestion des incidents et en amélioration des services TI, tout en contribuant activement à la qualité des opérations technologiques. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous

• Assurer le suivi quotidien de la santé des applications et services sous la responsabilité de ModernOPS.
• Analyser les incidents de production, contribuer à leur résolution et documenter les causes, les impacts et les solutions de contournement.
• Participer aux activités de surveillance proactive, de monitoring et d’amélioration de la qualité des services.
• Collaborer à la planification, à l’exécution des changements, aux mises en production et aux suivis post-implantation.
• Identifier les opportunités d’automatisation et d’optimisation, tout en produisant des indicateurs et tableaux de bord opérationnels.
• Participer à la documentation des procédures, guides et processus, ainsi qu’à l’évolution des pratiques ITSM et ITIL.
• Agir comme point de contact entre les équipes de livraison et les opérations, notamment lors des activités d’hypercare et de transition vers l’exploitation.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

• Possède un baccalauréat en informatique ou une expérience équivalente.
• Possède de l’expérience en soutien applicatif, exploitation TI, intégration ou opérations.
• Connaît les environnements de production critiques, les environnements applicatifs modernes et les pratiques ITIL.
• Maîtrise la gestion des incidents, des problèmes et des changements.
• Est à l’aise avec des outils de suivi tels que ServiceNow, Jira, Azure DevOps ou l’équivalent, ainsi qu’avec des outils de surveillance et de monitoring.
• Se démarque par son esprit analytique, sa capacité de priorisation, son leadership d’influence et ses habiletés de communication.
• Possède un niveau de connaissance avancé du français et un niveau de connaissance intermédiaire de la langue anglaise, puisque la personne titulaire du poste sera appelée à communiquer avec des fournisseurs et des partenaires externes unilingues anglophones à travers le Canada par le biais de courriels et d’appels, sur une base représentant environ 15 % de son temps de travail.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence.
• L’intelligence artificielle est entre les mains de chacun, permettant d’accroître votre efficacité personnelle et favorisant la croissance de l’organisation.
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement.
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l’accès à des espaces de travail inspirants et innovants.
• Une occasion de contribuer à la stabilité, à la performance et à l’amélioration continue de services technologiques essentiels.
• Un rôle collaboratif au carrefour des équipes de développement, d’infrastructure, d’affaires, de livraison et d’opérations.
• Un contexte stimulant où vous contribuerez à la modernisation des pratiques d’exploitation TI.

Des avantages sociaux compétitifs

• Assurances collectives flexibles.
• Régime de retraite concurrentiel.
• Régime d’achat d’actions.
• Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel.
• Télémédecine.
• Programme d’aide aux employés et à la famille.
• Boni de performance, rabais sur les produits iA et plus encore.