ANALYSTE FONCTIONNEL GENESYS CLOUD CX Montréal (hybride) 2024-09-24

CHROME TECHNOLOGIES; Montreal; Hybrid; CAD 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un Analyste fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre son équipe dynamique à Montréal. Ce poste hybride offre l'opportunité de travailler sur des projets variés tout en collaborant étroitement avec les clients pour assurer la réussite des solutions proposées. Vous serez responsable de la rédaction de documents de conception fonctionnelle, de la préparation de tests et de l'analyse des résultats, tout en utilisant des outils modernes comme JIRA et Confluence. Si vous avez une passion pour l'analyse fonctionnelle et un esprit d'équipe, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• 6 à 9 ans d'expérience comme analyste fonctionnel, idéalement en centre d'appels.
• Connaissance des produits de centre de contact, notamment Genesys Cloud CX.

Responsibilities

• Rédaction de documents de conception fonctionnelle et de plans de test.
• Préparation de jeux de données et rapport de test fonctionnel.

Skills

Analyse fonctionnelle

Méthodologie Agile

Communication orale et écrite

Connaissance des outils Confluence

Connaissance des outils JIRA

Connaissance des outils XRAY

Automatisation des tests

Rédaction de récits utilisateurs

Education

Diplôme universitaire de premier cycle (BAC)

Tools

Confluence

JIRA

XRAY

Cyara

Selenium

Tricentis Tosca

Job description

Nous recherchons un Analyste fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal, dans le cadre d'un poste permanent. Ce poste est en mode hybride.

Agissant à titre de conseiller / consultant de Chrome Technologies, le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés.

Nous prenons en charge les procédures de permis de travail pour les non-résidents du Canada, quel que soit leur statut actuel.

Responsabilités :

1. Documents de conception fonctionnelle, qui détaillent la solution proposée, les règles métier, les interfaces utilisateur, les diagrammes de séquence, les flux de données, les scénarios alternatifs et les exceptions.
2. Plans de test fonctionnel, qui décrivent les stratégies, les méthodes, les outils, les critères d'acceptation, les scénarios de test, les cas de test et les procédures de test à appliquer pour vérifier la conformité de la solution aux besoins.
3. Préparation de jeux de données.
4. Rapport de test fonctionnel, qui consigne les résultats des tests, les anomalies détectées, les corrections apportées et les recommandations pour l'amélioration de la qualité.

Qualifications :

1. Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) dans une discipline pertinente ou toute combinaison de formation et d'expérience équivalente.
2. Posséder un minimum de 6 à 9 ans d'expérience pertinente comme analyste fonctionnel pour le service à la clientèle, particulièrement dans le contexte de centre d'appels.
3. Connaissance des produits de centre de contact un atout (exemple Genesys Cloud CX).
4. Bonne connaissance de la méthodologie Agile.
5. Bonne connaissance des outils tels que Confluence, JIRA et XRAY.
6. Bonne connaissance de l'automatisation des tests un atout (exemple Cyara, Selenium ou Tricentis Tosca).
7. Très bonne connaissance de la prise en charge des besoins d'affaires.
8. Très bonne connaissance en découpage et rédaction de récits utilisateurs.

Compétences comportementales :

1. Bonnes aptitudes à la communication orale et écrite.
2. Sens de l'analyse et de la synthèse.
3. Capacité d'adaptation et de flexibilité.
4. Esprit d'équipe et de collaboration.
5. Sens de l'organisation et de la planification.
6. Connaissance appropriée de la langue française.

1188 avenue Union, bureau 114, Montréal (Québec) H3B 0E5, Canada