ANALYSTE FONCTIONNEL GENESYS CLOUD CX Montréal (hybride) 2024-09-24

Gravity Conseil; Montreal; Hybrid; CAD 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

Une entreprise de conseil dynamique recherche un Analyste fonctionnel Genesys Cloud CX pour son bureau de Montréal. Dans ce rôle permanent, vous interviendrez auprès des clients pour rédiger des documents de conception et élaborer des plans de test fonctionnels. Ce poste hybride requiert une solide expérience en analyse fonctionnelle et une bonne compréhension des méthodologies Agile.

Qualifications

• 6 à 9 ans d'expérience en tant qu'analyste fonctionnel.
• Bonne connaissance des produits de centre de contact, notamment Genesys Cloud CX.
• Maîtrise de la méthodologie Agile.

Responsibilities

• Rédaction de documents de conception fonctionnelle.
• Élaboration de plans de test fonctionnels.
• Préparation de jeux de données pour les tests.

Skills

Analyse

Communication

Collaboration

Organisation

Education

Diplôme universitaire de premier cycle (BAC)

Tools

Confluence

JIRA

XRAY

Cyara

Selenium

Tricentis Tosca

Job description

Nous recherchons un Analyste fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal, dans le cadre d'un poste permanent. Ce poste est en mode hybride.

Agissant à titre de conseiller / consultant de Chrome Technologies, le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés.

Nous prenons en charge les procédures de permis de travail pour les non-résidents du Canada, quel que soit leur statut actuel.

Responsabilités principales

• Rédaction de documents de conception fonctionnelle détaillant la solution proposée, les règles métier, les interfaces utilisateur, les diagrammes de séquence, les flux de données, ainsi que les scénarios alternatifs et exceptions.
• Élaboration de plans de test fonctionnels comprenant stratégies, méthodes, outils, critères d'acceptation, scénarios, cas et procédures de test.
• Préparation de jeux de données pour les tests.
• Rédaction de rapports de test fonctionnels documentant les résultats, anomalies, corrections et recommandations.

Qualifications

• Diplôme universitaire de premier cycle (BAC) ou expérience équivalente.
• 6 à 9 ans d'expérience en tant qu'analyste fonctionnel, notamment dans le service à la clientèle et les centres d'appels.
• Connaissance des produits de centre de contact (ex : Genesys Cloud CX) est un atout.
• Maîtrise de la méthodologie Agile.
• Bonne connaissance des outils comme Confluence, JIRA, XRAY.
• Connaissance de l'automatisation des tests (ex : Cyara, Selenium, Tricentis Tosca) est un plus.
• Excellentes compétences en compréhension et rédaction de besoins et récits utilisateurs.

Compétences comportementales

• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
• Capacité d'analyse, synthèse et adaptation.
• Esprit d'équipe et collaboration.
• Organisation, planification et gestion des risques.
• Maîtrise du français à un niveau professionnel.