ANALYSTE FONCTIONNEL GENESYS CLOUD CX Montréal (hybride) 2024-09-24

Gravity Conseil; Montreal; Hybrid; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche un Analyste fonctionnel Genesys Cloud CX pour travailler à Montréal. Le candidat sera responsable de la rédaction de documents de conception, de l'élaboration de plans de test et de la rédaction de rapports. Rejoignez une équipe collaborative dans un environnement hybride et une culture d'innovation.

Qualifications

• 6 à 9 ans d'expérience en tant qu'analyste fonctionnel.
• Connaissance des produits de centre de contact, idéalement Genesys Cloud CX.
• Maîtrise de la méthodologie Agile.

Responsibilities

• Rédaction de documents de conception fonctionnelle détaillée.
• Élaboration de plans de test fonctionnels.
• Rédaction de rapports de test fonctionnel.

Skills

Analyse

Communication

Travail en équipe

Education

Diplôme universitaire de premier cycle (BAC)

Tools

Confluence

JIRA

XRAY

Cyara

Selenium

Tricentis Tosca

Job description

Nous recherchons un Analyste fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal, dans le cadre d'un poste permanent. Ce poste est en mode hybride.

Agissant à titre de conseiller / consultant de Chrome Technologies, le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés.

Nous prenons en charge les procédures de permis de travail pour les non-résidents du Canada, quel que soit leur statut actuel.

Responsabilités principales

• Rédaction de documents de conception fonctionnelle détaillant la solution, les règles métier, les interfaces utilisateur, les diagrammes de séquence, les flux de données, ainsi que les scénarios alternatifs et exceptions.
• Élaboration de plans de test fonctionnels comprenant stratégies, méthodes, outils, critères d'acceptation, scénarios, cas et procédures de test.
• Préparation de jeux de données pour les tests.
• Rédaction de rapports de test fonctionnel, consignation des résultats, anomalies, corrections et recommandations.

Qualifications requises

• Diplôme universitaire de premier cycle (BAC) dans une discipline pertinente ou expérience équivalente.
• 6 à 9 ans d'expérience en tant qu'analyste fonctionnel dans le service à la clientèle, notamment en centre d'appels.
• Connaissance des produits de centre de contact, idéalement Genesys Cloud CX.
• Maîtrise de la méthodologie Agile.
• Connaissance des outils tels que Confluence, JIRA et XRAY.
• Atout : expérience en automatisation des tests avec Cyara, Selenium ou Tricentis Tosca.
• Excellente capacité à analyser et rédiger des récits utilisateurs, compréhension approfondie des besoins d'affaires.

Compétences comportementales

• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
• Capacité d'analyse, de synthèse, d'adaptation et de flexibilité.
• Esprit d'équipe, collaboration et partage des connaissances.
• Organisation, gestion du temps et respect des échéances.
• Maîtrise appropriée du français.