Analyste en exploitation bureautique – Expert(e)

SQUAD+ TECHNOLOGIES; Quebec; On-site; CAD 85,000 - 120,000; Full time

Job summary

SQUAD+ Talents recherche un(e) analyste expert(e) en exploitation bureautique pour optimiser et gouverner les services technologiques d'une grande organisation.

Le poste requiert au moins 8 années d'expérience en TI et une expertise sur ServiceNow, Power BI et Microsoft 365, avec une excellente maîtrise du français et une capacité à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires.

Qualifications

• Minimum de 8 années d'expérience en TI ou en administration.
• Participation à au moins deux projets majeurs (500 jours-personnes) comme analyste.
• 440 jours d'expérience sur chacun des projets, dont 220 jours en TI.
• Baccalauréat en TI, informatique, administration des affaires ou génie.
• Maîtrise excellente du français, à l'oral et à l'écrit.

Responsibilities

• Analyser et optimiser les processus d'exploitation bureautique.
• Concevoir KPI et tableaux de bord avec Power BI et Excel.
• Consolider et analyser des données de ServiceNow et outils opérationnels.
• Participer à la résolution de problématiques techniques concernant postes virtuels et environnements bureautiques.
• Analyser les demandes, recommander des solutions et contribuer à l'évolution des environnements.
• Rester expert dans les environnements Microsoft Teams Rooms et soutenir les utilisateurs prioritaires.
• Automatiser et améliorer les processus opérationnels et les mécanismes de contrôle.
• Produire des analyses fonctionnelles et procédures d'exploitation.
• Collaborer avec les équipes techniques et parties prenantes pour l'amélioration continue.

Skills

Exploitation bureautique

Analyse de données

Communication & collaboration

Autonomie

Education

Baccalauréat en TI / informatique

Tools

ServiceNow

Power BI

Excel avancé

Microsoft 365

Job description

SQUAD+ Talents recherche un(e) analyste expert(e) en exploitation bureautique pour contribuer à l'optimisation, à la gouvernance et à l'évolution des services technologiques d'une organisation d'envergure.

Ce mandat ou ce poste s'adresse à un(e) professionnel(le) expérimenté(e), capable d'analyser des environnements complexes, de proposer des solutions structurantes et de soutenir les décisions opérationnelles et technologiques.

Vos principales responsabilités

• Analyser et optimiser les processus d'exploitation bureautique afin d'améliorer la qualité, l'efficacité et la performance des services.
• Concevoir des indicateurs de performance (KPI), des rapports de gestion et des tableaux de bord avancés avec Power BI et Excel.
• Consolider et analyser des données provenant de plusieurs systèmes, notamment ServiceNow et des outils de gestion opérationnelle.
• Participer à la résolution de problématiques techniques complexes concernant les postes virtuels et les environnements bureautiques.
• Analyser les demandes particulières, recommander des solutions techniques et contribuer aux orientations d'évolution des environnements.
• Assurer un rôle d'expertise dans les environnements de collaboration Microsoft Teams Rooms et le soutien aux utilisateurs prioritaires.
• Automatiser et améliorer les processus opérationnels et les mécanismes de contrôle.
• Produire des analyses fonctionnelles, procédures d'exploitation et documents de référence.
• Collaborer avec les équipes techniques et les parties prenantes pour soutenir l'amélioration continue des services.

Profil recherché — Exigences obligatoires

• Minimum de 8 années d'expérience en technologies de l'information ou en administration.
• Participation à au moins deux (2) projets d'envergure de 500 jours-personnes ou plus chacun, au cours des 10 dernières années, comme analyste en exploitation bureautique.
• Avoir cumulé au moins 440 jours d'expérience sur chacun de ces projets, dont 220 jours en TI par projet.
• Baccalauréat en TI, informatique, administration des affaires ou génie.
• Équivalences possibles : DEC technique accompagné de 6 années d'expérience pertinente, ou certificat accompagné de 4 années d'expérience pertinente.
• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.

Compétences appréciées

• Expertise en exploitation et gouvernance des environnements bureautiques.
• Maîtrise de ServiceNow, Power BI, Excel avancé et Microsoft 365.
• Expérience avec les environnements de virtualisation et de gestion des postes de travail.
• Connaissance des pratiques ITSM et de l'amélioration continue.
• Expérience en automatisation, analyse de données et optimisation des processus.
• Capacité à intervenir dans des environnements complexes et multidisciplinaires.
• Expérience dans le secteur public ou parapublic.

Qualités recherchées

Autonomie, rigueur analytique, esprit de synthèse, capacité de résolution de problèmes complexes et excellentes aptitudes en communication et en collaboration.

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