Analyste des solutions de collaboration

UNI Coopération financière; City of Moncton; On-site; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

UNI Coopération financière recherche un Analyste des solutions de collaboration pour un poste permanent à temps plein, au Nouveau-Brunswick. Vous contribuerez à la planification et à la livraison de solutions ITSM et de plateformes de documentation et de collaboration, en alignant les processus et les bonnes pratiques ITSM.

Vous agirez comme responsable fonctionnel et technique, en collaboration avec les métiers et les équipes techniques, pour concevoir, déployer et optimiser des solutions

Qualifications

• Diplôme universitaire ou collégial dans un domaine pertinent ou expérience équivalente
• Minimum de 4 à 7 années d’expérience pertinente en TI, incluant gestion/configuration/soutien de solutions
• Expérience concrète avec des outils de gestion des demandes et des processus dans un contexte organisationnel
• Expérience en amélioration/optimisation/évolution de solutions technologiques
• Collaboration étroite entre les équipes d’affaires et les équipes techniques
• Maîtrise des deux langues officielles

Responsibilities

• Gérer et faire évoluer les solutions ITSM et les plateformes de collaboration
• Assurer le soutien et l’amélioration continue des systèmes d’entreprise et optimiser les processus
• Collaborer avec les métiers et les équipes techniques pour concevoir et déployer des solutions alignées ITSM
• Veiller à la qualité des configurations et à la cohérence des données et à la performance des solutions

Skills

Gestion des demandes

ITSM

Plateformes collaboratives

Amélioration continue

Collaboration inter-équipes

Bilinguisme

Education

Domaine informatique / systèmes d'information

Expérience équivalente acceptée

Tools

Jira

Confluence

SharePoint Online

Laserfiche

Job description

Analyste des solutions de collaboration

Permanent à temps plein | Lieu de travail à déterminer

Vous souhaitez contribuer à la planification et à la livraison de solutions d’affaires reliées à la gestion des outils ITSM (gestion des demandes, incidents et changements), ainsi qu’aux plateformes de documentation corporative et de collaboration. Nous avons besoin de vos compétences.

DÉFI

Relevant du chef d'équipe- Systèmes d'entreprise, le titulaire du poste est responsable de la gestion et de l’évolution des solutions de gestion des services TI (ITSM) et des plateformes de collaboration de l’organisation.

Il agit à titre de responsable fonctionnel et technique des solutions sous sa responsabilité, en collaborant avec les lignes d’affaires et les équipes techniques afin de concevoir et de déployer des solutions structurées alignées sur les processus organisationnels et les bonnes pratiques ITSM. Il assure la gestion et l’évolution des outils sous sa responsabilité, notamment ceux liés à la gestion des demandes, des incidents et des changements, en veillant à la qualité des configurations, à la cohérence des données et à la performance globale des solutions.

Il assure également le soutien et l’amélioration continue des systèmes d’entreprise (gestion documentaire, outils collaboratifs, centre de contacts), en mettant en place des processus efficaces, en automatisant les tâches lorsque pertinent et en optimisant l’utilisation des plateformes.

EXIGENCES

• Diplôme universitaire ou collégial dans un domaine pertinent (informatique, systèmes d’information ou équivalent) ou expérience équivalente
• Minimum de 4 à 7 années d’expérience pertinente en technologies de l’information, incluant la gestion, la configuration ou le soutien de solutions applicatives
• Expérience concrète avec des outils de gestion des demandes, des processus ou des plateformes collaboratives dans un contexte organisationnel
• Expérience en amélioration, optimisation ou évolution de solutions technologiques
• Expérience dans un environnement nécessitant une collaboration étroite entre équipes d’affaires et équipes techniques
• Toute combinaison de formation et d’expérience jugée équivalente sera considérée
• Maîtrise des deux langues officielles.

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES

• Être orienté vers l'action
• Être orienté vers le client
• Apprécier les différences
• Apprendre avec agilité
• Souci du détail
• Responsabiliser les autres et soi-même
• Gérer l’incertitude et l’ambiguïté
• Communiquer de manière efficace
• Gérer la complexité
• Prendre des décisions de qualité
• Maîtriser les relations interpersonnelles
• Planifier et coordonner
• Faire preuve d’ingéniosité
• S’adapter aux situations
• Maîtriser la technologie

CONNAISSANCES COMPLÉMENTAIRES

• Expérience avec des outils structurés de gestion des demandes et des processus (ex. Jira, Confluence) constitue un atout
• Connaissance des concepts et pratiques de gestion des services TI (ITSM)
• Bonne compréhension des principaux concepts infonuagiques (cloud)
• Connaissance de Laserfiche ou logiciel de gestion électronique de documents, considérés comme un atout
• Connaissance de SharePoint Online dans un contexte de collaboration en entreprise constitue un atout

CONDITIONS DE TRAVAIL

Puisque la personne pourra avoir à se déplacer à l'occasion dans la province, elle devra fournir son véhicule et posséder un permis de conduire valide.

Toute personne postulant doit être légalement autorisée à travailler au Nouveau-Brunswick à la date prévue d'embauche.

UNI s'engage à offrir un environnement de travail inclusif et sans obstacle. Si vous avez une limitation pouvant affecter votre performance à n'importe quelle étape du processus de recrutement, vous pouvez demander des mesures d'adaptation en informant notre équipe de Gestion des talents.

Nous nous engageons à fournir des accommodements raisonnables aux candidats qui en font la demande, afin de leur permettre de démontrer pleinement leurs capacités. Toutes les informations reçues concernant les mesures d'adaptation resteront confidentielles.

UNI offre une rémunération et des avantages sociaux des plus concurrentiels en Atlantique ainsi qu'un régime d'assurance collective et un régime de pension. Le salaire est à déterminer selon les compétences et l'expérience à l'intérieur de l'échelle salariale prévue pour cette catégorie de poste. Toute demande sera traitée de manière confidentielle.