Analyste de Support à la Production / Production Support Analyst

mthree; Montreal; On-site; CAD 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

mtrois recherche un analyste du support à la production pour rejoindre une équipe dynamique et mondiale. Vous gérerez les incidents de production, participerez à la conception et à l’amélioration des services, et encadrerez les pairs selon les meilleures pratiques

Le poste implique de résoudre des problèmes complexes, d’automatiser des déploiements et d’améliorer la stabilité des plateformes utilisées par de grandes institutions financières internationales.

Qualifications

• Licence en systèmes d’information, informatique ou domaine connexe.
• 5 ans d’expérience en DevOps ou en support applicatif.
• Maîtrise de l’environnement Unix/Linux.
• Compétences en diagnostic réseau et expérience avec les réseaux et les technologies de messagerie en temps réel (multicast, TCP/IP, UDP, SNMP).
• Compétences en scripting : Bash, Python ou shell Unix.
• Capacité à dépanner, analyser et communiquer les analyses de causes profondes (root cause analysis).

Responsibilities

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes d’ingénierie et de développement pour gérer les incidents et les problèmes de production, concevoir, développer et maintenir les systèmes.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes sur l’ensemble de la pile technologique (matériel, logiciels, applications et réseaux).
• Encadrer les autres membres de l’équipe sur les meilleures pratiques, de la surveillance à la résolution de problèmes complexes de code et bases de données.
• Identifier et piloter les opportunités d’automatisation pour le déploiement, la gestion et la visibilité des services.
• Diriger l’équipe de support à la production et mettre en œuvre des améliorations type SRE pour la stabilité et la performance.
• Représenter l’organisation RPE lors des revues de conception et exercices opérationnels pour les services nouveaux et existants.
• Participer à la rotation des astreintes en dehors des heures et agir comme point d’escalade lors des incidents critiques.

Skills

Unix/Linux

Scripting

Diagnostics réseau

Bash

Python

Java

C#

Go

Education

Licence en systèmes d’information, informatique ou domaine connexe

Tools

Git

.Artifactory

Jenkins

Docker

Spark

Kafka

Puppet

Chef

Ansible

Grafana

Dynatrace

AppDynamics

BMC

Job description

Vous souhaitez travailler dans le domaine de la technologie au sein d'une banque d'investissement?

Nous recherchons une personne pour rejoindre une équipe dynamique en tant qu’Analyste du support à la production pour l’un de nos clients. Cette personne :

• S’intéresse aux systèmes distribués et souhaite travailler sur des services à grande échelle.
• Aime évoluer dans un environnement dynamique et rapide, et n’a pas peur de remettre en question les processus pour les améliorer.
• Apprécie les nouveaux défis technologiques et la résolution de problèmes complexes.
• Est convaincue qu’une équipe performante et collaborative est plus intelligente que la personne la plus brillante travaillant seule.
• Aspire à se développer en tant qu’individu, collègue et leader du support à la production.
• Souhaite diriger une équipe mondiale de support à la production axée sur l’amélioration de la stabilité et de la performance des systèmes, tout en développant de solides relations avec les utilisateurs et parties prenantes en aval.
• Fait preuve de persévérance, de motivation et d’un fort sens des responsabilités et de l’appropriation des résultats.

Depuis 2010, mtrois aide ses clients à résoudre leurs défis commerciaux et technologiques. Nous sommes une société de conseil en technologie et en affaires avec une main-d'œuvre mondiale qui réalise des projets commerciaux et informatiques significatifs dans certaines des plus grandes organisations de services financiers du monde.

Services principaux

• Consulting et Conseil
• Programme de diplômés Alumni
• Programme Alumni Pro

Nous avons une présence mondiale et sommes experts dans la fourniture d'une qualité exceptionnelle à notre base de clients, offrant des services de conseil dans les domaines du risque, de la réglementation et de la conformité ; Produits des fournisseurs ; Support d'application ; Développement d'application ; Cyber et sécurité de l'information ; Science des données et DevOps.

Notre programme Expert offre aux professionnels expérimentés l'accès à des rôles de premier plan dans la technologie, la finance, l'aviation et l'assurance. Rejoignez-nous pour travailler sur des projets technologiques révolutionnaires, des plateformes de trading internationales aux applications critiques pour les principales compagnies aériennes. Nous recrutons des professionnels désireux de faire progresser rapidement leur carrière dans la technologie ou les opérations au sein d'organisations mondiales prestigieuses.

Responsabilités :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes d’ingénierie et de développement pour gérer les incidents et les problèmes de production, concevoir, développer et maintenir les systèmes, tout en contribuant aux décisions relatives aux technologies, à la conception des schémas de données et à l’optimisation des requêtes.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes sur l’ensemble de la pile technologique : matériel, logiciels, applications et réseaux.
• Accompagner et encadrer les autres membres de l’équipe sur les meilleures pratiques, allant de la surveillance des systèmes à la résolution de problèmes complexes liés au code et aux bases de données.
• Identifier et piloter les opportunités d’automatisation au sein de l’organisation; définir le périmètre et développer des solutions d’automatisation pour le déploiement, la gestion et la visibilité des services.
• Consacrer une grande partie de son temps à la direction de l’équipe de support à la production et à la mise en œuvre progressive d’améliorations de type SRE (Site Reliability Engineering) afin d’accroître la stabilité et la performance des systèmes de production.
• Représenter l’organisation RPE lors des revues de conception applicative et des exercices de préparation opérationnelle pour les services nouveaux et existants.
• Participer à la rotation des astreintes en dehors des heures normales de travail, y compris les fins de semaine, et agir comme principal point d’escalade lors des incidents critiques.

Compétences Requises :

• Licence en systèmes d’information, informatique ou domaine connexe, obtenue auprès d’un établissement accrédité
• 5 ans d’expérience en DevOps ou en support applicatif
• Maîtrise de l’environnement Unix/Linux
• Compétences en diagnostic réseau et expérience avec les réseaux et les technologies de messagerie en temps réel (multicast, TCP/IP, UDP, SNMP)
• Compétences en scripting : Perl, Python ou shell Unix
• Capacité à dépanner, analyser et communiquer les analyses de causes profondes root cause analysis aux parties prenantes

Compétences Souhaitées :

• Connaissance et expérience du secteur bancaire.
• Expérience avec les dépôts de code source et d’artefacts binaires, les outils de compilation et les pratiques CI/CD (Git, Artifactory, Jenkins, Docker, etc.), ainsi qu’avec les technologies de traitement et de diffusion de données telles que Spark, Kafka, etc.
• Une expérience avec des outils d’automatisation et de gestion de configuration tels que Puppet, Chef ou Ansible constitue un atout.
• Expérience pratique avec des outils d’entreprise tels que Grafana, Dynatrace, AppDynamics et BMC, entre autres.
• Expérience en développement logiciel, particulièrement dans le domaine de l’automatisation. La maîtrise de langages de script comme Bash et Python, ainsi que de langages compilés tels que C, C#, Java, Scala et Go, est particulièrement pertinente, bien que d’autres langages soient également acceptés.
• Bonne compréhension des architectures logicielles et systèmes modernes, incluant notamment l’équilibrage de charge (load balancing), les files d’attente (queueing), la mise en cache (caching), les modes de défaillance des systèmes distribués, les microservices et concepts connexes.
• Une expérience pratique de l’exploitation et du support de systèmes en ligne à grande échelle constitue un avantage important

Chez mtrois, nos valeurs soutiennent des coéquipiers courageux, des moteurs d'aiguilles et des champions de l'apprentissage tout en s'efforçant de soutenir la santé et le bien-être de tous les employés. Nous sommes très fiers de célébrer la diversité de chaque individu qui contribue à faire de mtrois l'entreprise qu'elle est aujourd'hui et sera à l'avenir. Nous valorisons la diversité tant au sein de mtrois qu'avec nos entreprises partenaires, et nous sommes fiers de fournir un environnement où tous nos collègues peuvent s'épanouir. Cela signifie promouvoir une forte culture d'égalité mais, surtout, d'inclusion.

Les candidats doivent être actuellement autorisés à travailler au Canada à temps plein. L'entreprise ne parrainera pas les candidats pour des visas de travail