Analyste de gestion de configuration (CMDB) - CMDB Analyst

Prattwhitney; Longueuil; On-site; CAD 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

An established industry player is seeking a Configuration Management Analyst to enhance operational excellence through effective management of the configuration management database. This full-time role in Longueuil offers the chance to work with cutting-edge tools and collaborate with service owners to improve data accuracy and service levels. The ideal candidate will possess strong analytical skills, a customer-focused mindset, and a solid understanding of ITOM processes. Join a forward-thinking company that values innovation and offers a supportive work environment with opportunities for career progression.

Benefits

Employer-contributed pension plan

Group insurance program

Career advancement opportunities

Health and wellness program

Recreational and sports club

Nearby daycare

Transportation accessibility

Free parking

Qualifications

• 2+ years experience as a Data Analyst with ServiceNow CMDB.
• Strong understanding of ITOM processes and products.

Responsibilities

• Maintain the configuration management database and processes.
• Collaborate on ServiceNow tool solutions to meet requirements.

Skills

Data Analysis

ServiceNow CMDB

ITOM Processes

Communication Skills

Customer Focus

Education

ITIL Certification

ServiceNow Certification

Tools

ServiceNow

Job description

time type Full time

posted on Posted Yesterday

job requisition id 01738185

Date d’affichage / Date Posted:

2024-11-10

Pays / Country:

Canada

Emplacement / Location:

LOC13052 1000 Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada

Titre du poste: Analyste de gestion de configuration (CMDB)

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d’être classé au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays! Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde.

Pourquoi rejoindre l'équipe?

L'organisation Service Excellence de Pratt & Whitney recherche un Analyste en Gestion de Configuration pour soutenir les efforts globaux autour de la gestion de configuration au sein de l'entreprise. Ce rôle consistera à maintenir la base de données de gestion de configuration et les processus à travers Pratt & Whitney.

L'analyste collaborera et mettra en œuvre des solutions d'outils ServiceNow pour répondre aux exigences dans un environnement harmonisé des systèmes. Ce poste soutiendra les responsables de services et d’applications dans la livraison d’une solution consolidée d'outils CM. Cette responsabilité inclut la contribution à l'amélioration des pratiques existantes à travers des processus, de l'automatisation et de la gestion des données.

Il s'agira de travailler à l'amélioration et à la maintenance de l'exactitude des informations de configuration concernant la conformité, les niveaux de service, et la qualité globale des données afin d'atteindre et de maintenir l'excellence opérationnelle. Le candidat devra être techniquement compétent dans les suites ITSM et ITOM de ServiceNow, être orienté client, axé sur les processus, avec d'excellentes compétences en collaboration et communication. Cet analyste devra être autonome, sociable et passionné par le support client.

Ce poste est à temps plein, du lundi au vendredi, avec des horaires flexibles à Longueuil, et s'effectue exclusivement sur site.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

• Servir d'expert dans la gestion de la CMDB (Configuration Management Database) ServiceNow et la suite ITOM, en soutenant les initiatives continues de la CMDB tout en respectant le modèle de données CSDM.

• Travailler avec les propriétaires de processus pour comprendre les exigences et le périmètre, basé sur une connaissance approfondie des produits ITOM / ITSM.

• Analyser les données actuelles de la CMDB et aider les responsables de services à effectuer la maintenance pendant que les processus mûrissent.

• Faciliter la compréhension du modèle de données CSDM au sein de la communauté des responsables de services et d'applications.

• Promouvoir et former sur les processus de la CMDB auprès des responsables de services et d'applications.

• Effectuer des vérifications régulières de la santé de la CMDB (quotidiennes/hebdomadaires/mensuelles).

• Maintenir des relations avec les partenaires commerciaux et les homologues des technologies numériques.

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir?

• Plus de 2 ans d'expérience en tant qu'analyste de données.

• Plus de 2 ans d'expérience avec la CMDB de ServiceNow.

• Connaissances approfondies et expérience sur la plateforme ServiceNow.

• Forte compréhension des processus et produits liés à ITOM.

• Connaissance de la méthodologie CSDM (idéalement version 4.0).

• Mise en œuvre et planification des certifications des données.

• Compréhension de la découverte ServiceNow et des rapports.

• Capacité à créer des rapports et des tableaux de bord et à comprendre les tables ServiceNow.

• Bonnes compétences en communication – capacité à organiser des réunions, faire des présentations, discuter de la CMDB/ServiceNow et animer des sessions de formation.

• Résultats orientés avec une forte focalisation client.

• Excellentes compétences interpersonnelles, y compris la collaboration, la communication écrite et orale, la présentation et la formation.

COMPÉTENCES ESSENTIELLES :

• Connaissance de la configuration ServiceNow ITOM et ITSM.

• Connaissance des processus de gestion des services ITIL.
  Haut niveau de maîtrise des systèmes, interfaces et automatisation dans la plateforme ServiceNow.

ÉDUCATION et CERTIFICATIONS :

• Certification ITIL ou similaire en gestion des services souhaitée.

• Certificats ServiceNow tels que celui d'administrateur système utiles mais non requis.

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur

• Programme d’assurance collective

• Possibilités d’avancement (progression de carrière)

• Programme de mérite ou programme de reconnaissance

• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine

• Club récréatif et sportif

• Garderies à proximité

• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

#PWCarrieresNumériques

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Job Title: CMDB Analyst

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment transportation, wildfire suppression, and passenger travel.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada’s Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters is also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide

Why join the team?
The Pratt & Whitney Service Excellence organization is looking for Configuration Management Analyst to support overall efforts around configuration management in the organization. This role will maintain the configuration management database and processes across Pratt & Whitney.

This Analyst will collaborate and implement ServiceNow tool solutions to satisfy requirements in a harmonized systems environment. This position will support service and application owners in delivering a consolidated CM tool solution. This responsibility includes contributing to the improvement of existing practices through process, automation, and data management. Responsibility for improving and maintaining the accuracy of configuration information around compliance, service levels, and overall quality of data to achieve and maintain supportability and operational excellence.

The candidate will be highly technically competent in the ServiceNow ITSM and ITOM suites, customer-focused, process oriented with excellent collaboration and communication skills. This analyst is self-motivated, friendly, and passionate about customer support

This position is full-time, Monday to Friday, with flexible hours in Longueuil, and is exclusively on-site.

What will your day-to-day look like?

• Act as SME in the ServiceNow CMDB and ITOM suite of applications supporting ongoing CMDB initiatives while adhering to the CSDM data model.

• Work with process owners to understand requirements, scope, based on deep ITOM / ITSM product knowledge.

• Analyze current CMDB data and assist service owners with maintenance while processes mature.

• Facilitate understanding of the Common Services Data Model (CSDM) within the service and application owner community.

• Promotion and training of CMDB processes among service and application owners.

• Perform Daily/Weekly/Monthly health checks of the CMDB.

• Maintain relationships with business partners and digital technology counterparts.

What do you need to be successful?

• 2+ years working as a Data Analyst.

• 2+ years working with ServiceNow CMDB.

• Advanced knowledge and experience working in ServiceNow platform.

• Strong understanding of ITOM related processes and products.

• Knowledge of CSDM methodology (4.0 ideally).

• Implementation and Scheduling of Data Certifications.

• Understanding of ServiceNow Discovery and Reporting.

• Ability to create reports and dashboards and understand ServiceNow Tables.

• Good communication skills - Can hold meetings, make presentations, discuss CMDB/ServiceNow and conduct training sessions.

• Results-oriented with a strong customer focus.

• Excellent interpersonal skills including collaboration, written and oral communication, presentation, and training.

CORE COMPETENCIES:

• Knowledgeable in ServiceNow ITOM and ITSM Configuration.

• Knowledge of ITIL Service Management processes.

• High level of systems proficiencies, interfaces, and automation in the ServiceNow platform.

EDUCATION and CERTIFICATIONS:

• ITIL or similar Service Management Certification desired.

• ServiceNow certifications such as system administrator helpful but not required.

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand,on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

What do we offer?

• Pension and savings plan with employer contributions

• Group insurance program

• Opportunities for advancement (career progression)

• Merit or recognition program

• Health and wellness program, including virtual health care

• Recreational and sports club

• Nearby daycares

• Transportation accessibility or public transit program and free parking

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

#PWCarrieresNumériques

RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

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RTX is an aerospace and defense company that provides advanced systems and services for commercial, military and government customers worldwide. It comprises three industry-leading businesses – Collins Aerospace, Pratt & Whitney, and Raytheon. Its 195,000 employees enable the company to operate at the edge of known science as they imagine and deliver solutions that push the boundaries in quantum physics, electric propulsion, directed energy, hypersonics, avionics and cybersecurity. The company, formed in 2020 through the combination of Raytheon Company and the United Technologies Corporation aerospace businesses, is headquartered in Arlington, Virginia.