Analyste de gestion de configuration (CMDB)

Pratt & Whitney; Quebec, Longueuil; On-site; CAD 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Rejoignez une entreprise de premier plan dans l'industrie aérospatiale en tant qu'Analyste de gestion de configuration. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion de la base de données de configuration, en collaborant avec divers départements pour garantir l'excellence opérationnelle. Vous utiliserez vos compétences en ServiceNow pour améliorer les processus et automatiser les tâches, tout en maintenant des relations solides avec les partenaires commerciaux. Ce poste offre des horaires flexibles et un environnement de travail dynamique, idéal pour ceux qui cherchent à faire une différence dans un secteur en pleine évolution.

Benefits

Programme de régime de retraite

Assurance collective

Possibilités d'avancement

Programme de santé et bien-être

Club récréatif et sportif

Garderies à proximité

Stationnement gratuit

Qualifications

• Plus de 2 ans d'expérience en tant qu'analyste de données.
• Connaissances approfondies de la plateforme ServiceNow.
• Capacité à créer des rapports et des tableaux de bord.

Responsibilities

• Maintenir la base de données de gestion de configuration.
• Collaborer avec les propriétaires de processus pour comprendre les exigences.
• Analyser les données de la CMDB et effectuer des vérifications régulières.

Skills

Analyse de données

Gestion de configuration (CMDB)

ServiceNow

ITIL

Communication

Education

Certification ITIL

Certificats ServiceNow

Tools

ServiceNow ITSM

ServiceNow ITOM

Job description

Date d'affichage : 2024-11-10

Pays : Canada

Emplacement : LOC13052 1000 Boul Marie Victorin, Longueuil, Québec, J4G 1A1, Canada

Titre du poste : Analyste de gestion de configuration (CMDB)

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d’être classé au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays. Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde.

Pourquoi rejoindre l'équipe ?

L'organisation Service Excellence de Pratt & Whitney recherche un Analyste en Gestion de Configuration pour soutenir les efforts globaux autour de la gestion de configuration au sein de l'entreprise. Ce rôle consistera à maintenir la base de données de gestion de configuration et les processus à travers Pratt & Whitney.

L'analyste collaborera et mettra en œuvre des solutions d'outils ServiceNow pour répondre aux exigences dans un environnement harmonisé des systèmes. Ce poste soutiendra les responsables de services et d’applications dans la livraison d’une solution consolidée d'outils CM. Cette responsabilité inclut la contribution à l'amélioration des pratiques existantes à travers des processus, de l'automatisation et de la gestion des données. Il s'agira de travailler à l'amélioration et à la maintenance de l'exactitude des informations de configuration concernant la conformité, les niveaux de service, et la qualité globale des données afin d'atteindre et de maintenir l'excellence opérationnelle.

Le candidat devra être techniquement compétent dans les suites ITSM et ITOM de ServiceNow, être orienté client, axé sur les processus, avec d'excellentes compétences en collaboration et communication. Cet analyste devra être autonome, sociable et passionné par le support client.

Ce poste est à temps plein, du lundi au vendredi, avec des horaires flexibles à Longueuil, et s'effectue exclusivement sur site.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

• Servir d'expert dans la gestion de la CMDB (Configuration Management Database) ServiceNow et la suite ITOM, en soutenant les initiatives continues de la CMDB tout en respectant le modèle de données CSDM.
• Travailler avec les propriétaires de processus pour comprendre les exigences et le périmètre, basé sur une connaissance approfondie des produits ITOM / ITSM.
• Analyser les données actuelles de la CMDB et aider les responsables de services à effectuer la maintenance pendant que les processus mûrissent.
• Faciliter la compréhension du modèle de données CSDM au sein de la communauté des responsables de services et d'applications.
• Promouvoir et former sur les processus de la CMDB auprès des responsables de services et d'applications.
• Effectuer des vérifications régulières de la santé de la CMDB (quotidiennes/hebdomadaires/mensuelles).
• Maintenir des relations avec les partenaires commerciaux et les homologues des technologies numériques.

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir ?

• Plus de 2 ans d'expérience en tant qu'analyste de données.
• Plus de 2 ans d'expérience avec la CMDB de ServiceNow.
• Connaissances approfondies et expérience sur la plateforme ServiceNow.
• Forte compréhension des processus et produits liés à ITOM.
• Connaissance de la méthodologie CSDM (idéalement version 4.0).
• Mise en œuvre et planification des certifications des données.
• Compréhension de la découverte ServiceNow et des rapports.
• Capacité à créer des rapports et des tableaux de bord et à comprendre les tables ServiceNow.
• Bonnes compétences en communication – capacité à organiser des réunions, faire des présentations, discuter de la CMDB/ServiceNow et animer des sessions de formation.
• Résultats orientés avec une forte focalisation client.
• Excellentes compétences interpersonnelles, y compris la collaboration, la communication écrite et orale, la présentation et la formation.

COMPÉTENCES ESSENTIELLES :

• Connaissance de la configuration ServiceNow ITOM et ITSM.
• Connaissance des processus de gestion des services ITIL. Haut niveau de maîtrise des systèmes, interfaces et automatisation dans la plateforme ServiceNow.

ÉDUCATION et CERTIFICATIONS :

• Certification ITIL ou similaire en gestion des services souhaitée.
• Certificats ServiceNow tels que celui d'administrateur système utiles mais non requis.

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur.
• Programme d’assurance collective.
• Possibilités d’avancement (progression de carrière).
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance.
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine.
• Club récréatif et sportif.
• Garderies à proximité.
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit.

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce, connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser ?

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