Analyste de gestion de configuration (CMDB)

Société de protection des forêts contre les insectes et maladies - SOPFIM; Longueuil; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante dans le secteur aérospatial à Longueuil est à la recherche d'un Analyste de gestion de configuration. Le candidat soutiendra les efforts de gestion de configuration et travaillera avec des outils comme ServiceNow pour maintenir l'exactitude des données. Ce poste à temps plein nécessite une forte compréhension des processus ITSM et de bonnes compétences en communication dans un environnement dynamique.

Benefits

Programme de régime de retraite et d’épargne

Programme d’assurance collective

Possibilités d’avancement

Programme de santé et bien-être

Club récréatif et sportif

Garderies à proximité

Stationnement gratuit

Qualifications

• Plus de 2 ans d'expérience en tant qu'analyste de données.
• Connaissances approfondies de ServiceNow et des processus ITOM.
• Capacité à créer des rapports et des tableaux de bord.

Responsibilities

• Maintenir la base de données de gestion de configuration.
• Promouvoir et former sur les processus de la CMDB.
• Effectuer des vérifications régulières de la santé de la CMDB.

Skills

Compétences en communication

Collaboration

Orientation client

Education

Certification ITIL ou similaire

Tools

ServiceNow

Job description

Analyste de gestion de configuration (CMDB)

À propos de Pratt & Whitney Canada
Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d’être classé au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays! Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde.

Pourquoi rejoindre l'équipe?

L'organisation Service Excellence de Pratt & Whitney recherche un Analyste en Gestion de Configuration pour soutenir les efforts globaux autour de la gestion de configuration au sein de l'entreprise. Ce rôle consistera à maintenir la base de données de gestion de configuration et les processus à travers Pratt & Whitney.

L'analyste collaborera et mettra en œuvre des solutions d'outils ServiceNow pour répondre aux exigences dans un environnement harmonisé des systèmes. Ce poste soutiendra les responsables de services et d’applications dans la livraison d’une solution consolidée d'outils CM. Cette responsabilité inclut la contribution à l'amélioration des pratiques existantes à travers des processus, de l'automatisation et de la gestion des données.

Il s'agira de travailler à l'amélioration et à la maintenance de l'exactitude des informations de configuration concernant la conformité, les niveaux de service, et la qualité globale des données afin d'atteindre et de maintenir l'excellence opérationnelle. Le candidat devra être techniquement compétent dans les suites ITSM et ITOM de ServiceNow, être orienté client, axé sur les processus, avec d'excellentes compétences en collaboration et communication. Cet analyste devra être autonome, sociable et passionné par le support client.

Ce poste est à temps plein, du lundi au vendredi, avec des horaires flexibles à Longueuil, et s'effectue exclusivement sur site.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

• Servir d'expert dans la gestion de la CMDB (Configuration Management Database) ServiceNow et la suite ITOM, en soutenant les initiatives continues de la CMDB tout en respectant le modèle de données CSDM.
• Travailler avec les propriétaires de processus pour comprendre les exigences et le périmètre, basé sur une connaissance approfondie des produits ITOM / ITSM.
• Analyser les données actuelles de la CMDB et aider les responsables de services à effectuer la maintenance pendant que les processus mûrissent.
• Faciliter la compréhension du modèle de données CSDM au sein de la communauté des responsables de services et d'applications.
• Promouvoir et former sur les processus de la CMDB auprès des responsables de services et d'applications.
• Effectuer des vérifications régulières de la santé de la CMDB (quotidiennes/hebdomadaires/mensuelles).
• Maintenir des relations avec les partenaires commerciaux et les homologues des technologies numériques.

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir?

• Plus de 2 ans d'expérience en tant qu'analyste de données.
• Plus de 2 ans d'expérience avec la CMDB de ServiceNow.
• Connaissances approfondies et expérience sur la plateforme ServiceNow.
• Forte compréhension des processus et produits liés à ITOM.
• Connaissance de la méthodologie CSDM (idéalement version 4.0).
• Mise en œuvre et planification des certifications des données.
• Compréhension de la découverte ServiceNow et des rapports.
• Capacité à créer des rapports et des tableaux de bord et à comprendre les tables ServiceNow.
• Bonnes compétences en communication – capacité à organiser des réunions, faire des présentations, discuter de la CMDB/ServiceNow et animer des sessions de formation.
• Résultats orientés avec une forte focalisation client.
• Excellentes compétences interpersonnelles, y compris la collaboration, la communication écrite et orale, la présentation et la formation.
• Connaissance de la configuration ServiceNow ITOM et ITSM.
• Connaissance des processus de gestion des services ITIL.
• Certification ITIL ou similaire en gestion des services souhaitée.
• Certificats ServiceNow tels que celui d'administrateur système utiles mais non requis.

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur
• Programme d’assurance collective
• Possibilités d’avancement (progression de carrière)
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

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