Analyste au support applicatif senior / Senior Application Support Analyst

NÖORD TECHNOLOGIES; Montreal; On-site; EUR 50,000 - 75,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique à Montréal recherche un professionnel du soutien technique pour améliorer continuellement les logiciels et s'assurer que les clients reçoivent une assistance efficace. Le poste inclut l'analyse, le dépannage et la formation des clients sur les produits, tout en privilégiant une excellente communication dans un environnement en contact direct avec la clientèle.

Qualifications

• Connaissance pratique des systèmes Windows et des clients Android.
• Expérience dans le traitement d'une clientèle internationale est essentielle.
• Anglais essentiel; français et espagnol un atout.

Responsibilities

• Fournir un support technique efficace aux clients.
• Résoudre les tickets de support et faire remonter les bugs.
• Organiser des démonstrations et formations pour les clients.

Skills

Analyse

Débogage

Communication

Résolution de problèmes

Multitâche

Education

B.S. / M.S. en informatique

Systèmes d'information

Tools

Microsoft Windows Server

SQL Server

VM-Ware

Job description

Le bureau de notre client à Montréal supervise le développement du marché aux États-Unis et au Canada. Ce poste est basé au centre-ville de Montréal et nécessite des déplacements occasionnels à travers le continent.

En tant que membre de l'équipe de soutien à l'application, vous avez une connaissance approfondie des produits. Vous serez chargé de fournir un support professionnel efficace et de haute qualité à la clientèle croissante, en fournissant des solutions aux utilisateurs finaux techniques et non techniques. (niveaux 2 et 3)

Vous serez chargé de résoudre les tickets de support, tout en assurant un suivi dédié et personnalisé de tous les comptes. En outre, vous travaillerez avec les équipes de développement pour faire remonter les problèmes et comprendre les nouvelles fonctionnalités avant qu'elles ne soient mises à la disposition des clients. Ce rôle permettra d'améliorer continuellement les logiciels et d'assurer un soutien sans faille à nos clients.

Responsabilités et tâches

Familiarisation avec les produits dans le but ultime d'être rapidement reconnu comme un spécialiste

Traitement des billets pour l'Amérique du Nord et du Sud : nécessite une analyse, un dépannage et la reproduction de scénarios en laboratoire

Déterminer si les problèmes sont des bogues, des fonctionnalités ou des questions des utilisateurs

Faire remonter les bugs par les canaux internes appropriés, y compris les étapes détaillées de reproduction

Organiser des démonstrations et des formations à l'intention des clients et des prospects

Installation et mise à jour des serveurs pour les services achetés

Jouer le rôle de contact principal avant la vente et assister l'équipe de vente lors des réunions si nécessaire

Maintenance du Centre d'innovation pour assurer une utilisation pleinement opérationnelle pour les démonstrations de vente

Tenir à jour la documentation et la FAQ sur les produits

Contact technique principal

Organiser des réunions fréquentes avec le personnel non technique pour maintenir la sensibilisation aux produits et faire la démonstration de nouvelles fonctionnalités

Mise en place d'environnements de test pour reproduire des problèmes plus avancés tout en collaborant avec les équipes techniques pour les résoudre

Contribuer à la qualité de bout en bout du produit en vérifiant les correctifs et les nouvelles versions et en préconisant des améliorations

Aider à résoudre les problèmes informatiques internes et les transmettre à l'équipe concernée chaque fois que cela est nécessaire

La volonté de voyager parfois pour les salons professionnels

Travail de préparation du voyage, tel que l'installation et la configuration du stand pour présenter les produits

Expérience et compétences :

B.S. / M.S. en informatique, ingénierie, systèmes d'information, ou expérience équivalente

Connaissance technique pratique de Microsoft Windows Server (configuration IIS), SQL Server (configuration et script), Windows et Android client OS

Travailler à l'aise dans un environnement en contact direct avec les clients et qui évolue rapidement

Expérience dans le traitement d'une clientèle internationale

Expérience dans l'installation de serveurs Windows et de VM-Ware (Atout)

Connaissance du réseau (domaine, réseau local et proxy)

Capacité à comprendre et à décrire l'utilisation des REST API

Anglais essentielCommunication écrite et orale en français et / ou en espagnol un atout

Personnalité

Excellentes compétences analytiques et souci du détail, flexibilité et résilience

Le travail multitâche

Bonnes aptitudes à la communication

Capacité à résoudre des problèmes et à décomposer des concepts complexes

De solides compétences organisationnelles et la capacité à établir des priorités, en particulier en période de dynamisme

Capacité de gestion du temps