Analyste au Centre RH

Bank of Canada; Ottawa; Hybrid; CAD 74,000 - 86,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime de retraite

Avantages sociaux

Flexibilité du travail

Job summary

La Banque du Canada recherche un Analyste au Centre RH pour traiter les demandes de renseignements RH et gérer les transactions liées au personnel.

Dans ce rôle, vous utiliserez vos compétences en service à la clientèle et votre connaissance des systèmes pour garantir des paiements précis et répondre aux questions des clients. Le poste exige une excellente communication et une capacité d'analyse pour réussir dans ce milieu dynamique et en évolution.

Qualifications

• Expérience pertinente dans un environnement de service à la clientèle.
• Connaissance des politiques et procédures RH.
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.

Responsibilities

• Traiter les demandes de renseignements RH par téléphone et via un système de gestion.
• Gérer et traiter les transactions RH pour garantir des paiements précis.
• Collaborer avec l'équipe RH pour résoudre les problèmes des clients.

Skills

Service à la clientèle

Analyse de données

SAP

SuccessFactors

Résolution de problèmes

Communication

Education

Diplôme d’études collégiales ou universitaires en RH

Tools

SuccessFactors

SAP

Job description

Tenez un rôle central

La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente – dynamique, engagée et digne de confiance – mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une organisation dont le travail a une incidence considérable sur le bien‑être économique et financier des Canadiens. Vous serez mis au défi, énergisé et motivé à exceller dans notre environnement.

Analyste au Centre RH

Tenez un rôle central

La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente – dynamique, engagée et digne de confiance – mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une organisation dont le travail a une incidence considérable sur le bien‑être économique et financier des Canadiens. Vous serez mis au défi, énergisé et motivé à exceller dans notre environnement.

En nous appuyant sur les principes qui nous ont toujours guidés - l'excellence, l'intégrité et le respect - nous nous efforçons d'être tournés vers l'avenir et d'innover, d'accueillir des personnes aux perspectives et aux talents divers, et de gagner la confiance en respectant nos engagements et en expliquant clairement l'intention de nos politiques et des actions.

Grâce à notre régime de retraite à prestations déterminées, à nos avantages sociaux et à notre grande souplesse en matière d'équilibre entre la vie professionnelle et vie privée, découvrez pourquoi nous sommes classés chaque année parmi les meilleurs employeurs du Canada : Travailler ici - Banque du Canada.

Pour en savoir plus sur les prochaines étapes de notre processus d’embauche veuillez consulter processus de recrutement.

Le saviez-vous?

Le Centre RH offre au personnel actif, aux dirigeants ainsi qu’au retraités des services tels que des recommandations et des conseils relativement aux demandes de renseignements liés aux RH. Nous sommes également responsables de traiter toutes les transactions liées au cycle d'emploi et à la pension, qui se chiffrent en moyenne autour de 15000 par année!

Ce que vous ferez

Vous serez l’une des principales personnes-ressources de l’équipe du Centre RH (CRH), responsable du traitement des demandes de renseignements RH provenant de l’interne et de l’externe, soit par téléphone ou via le système de gestion des cas RH. Vos activités quotidiennes consisteront aussi à gérer et traiter les transactions RH, ainsi qu'à vous assurer que le personnel reçoive sa paye à temps et sans erreur.

Plus précisément, vous utiliserez votre connaissance des politiques/processus RH, vos compétences en matière de service à la clientèle ainsi que votre expertise technique en matière de systèmes pour effectuer des activités telles que :

• fournir des recommandations et des conseils aux clients sur les questions liées aux RH, ce qui vous amènera notamment à interpréter et à appliquer des politiques et procédures RH axées sur divers aspects, dont les avantages sociaux, la rémunération, les congés, la paye, la pension et la gestion du temps
• gérer les demandes de renseignements et y répondre, et consigner les dossiers dans le système de gestion des cas
• collaborer avec les équipes RH internes pour résoudre les problèmes des clients dans divers domaines et transférer les demandes complexes à l’échelon supérieur, au besoin
• traiter un volume élevé de transactions du cycle des employés ainsi que de pension en fonction du calendrier de paye
• traiter toutes les transactions dans les systèmes (SuccessFactors et SAP) afin de respecter les paramètres de performance établis qui garantissent que les employés sont payés à temps et avec précision
• passer en revue les avis d’écarts pour s’assurer de la qualité des données
• repérer les occasions d’améliorer les processus et faire des recommandations à cet égard
• mener des tests d’acceptation et de validation des améliorations technologiques relatives aux RH, au besoin

Ce qu’il vous faut pour réussir

Le Centre RH est un environnement très dynamique. Vous devrez donc faire preuve d'adaptabilité, être bien organisé et capable de travailler et de rendre compte de plusieurs dossiers à l'aide de diverses méthodes de saisie de données, tout en respectant les délais opérationnels et en conservant un haut niveau d'attention aux détails.

Vous devez posséder d'excellentes aptitudes à la communication orale et écrite, ainsi qu'une connaissance des politiques et procédures en matière de RH. Nous recherchons une personne ayant une expérience pertinente dans un environnement de service à la clientèle, capable de développer des relations avec les autres.

Pour réussir dans cette fonction, vous devrez faire preuve d'une grande capacité d'analyse et de résolution de problèmes, ce qui vous aidera à mener à bien vos responsabilités quotidiennes.

Atouts

• expérience de travail avec SAP, SuccessFactors (Employee Central), Service Now ou un système de gestion de cas similaire

Vos études et votre expérience

Le poste exige un diplôme d’études collégiales ou universitaires dans un domaine pertinent (ressources humaines, administration des affaires, communications, etc.), et au moins 1 année d’expérience récente et pertinente. Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra être prise en considération.

E spirit innovant

Nous accordons une grande importance aux candidats qui font preuve d’adaptabilité, de curiosité et d’une volonté d’apprendre de nouvelles technologies, y compris l’intelligence artificielle et les outils numériques. Nous recherchons des personnes capables d’analyser des données de manière critique, de remettre en question les processus existants et de trouver des moyens de simplifier notre travail tout en adoptant le changement et de nouvelles façons de faire.

Exigence linguistique

À la Banque, le milieu de travail est propice à l’utilisation des deux langues officielles du Canada, à savoir l’anglais et le français. Ce poste exige la compétence linguistique de niveau 5 (connaissance pleinement fonctionnelle). À défaut de personnes qualifiées répondant aux exigences linguistiques du poste, celles qui n’y répondent pas pourraient être prises en considération. La personne retenue pourrait recevoir de la formation pour atteindre le niveau exigé. Les personnes bilingues et unilingues sont encouragées à postuler.

Ce que vous devez savoir

• La priorité est donnée aux citoyens canadiens et aux résidents permanents.
• Niveau de sécurité requis: Être éligible à l'obtention du niveau fiabilité
• Aucune aide à la réinstallation ne sera fournie.
• Veuillez sauvegarder une copie de l'affiche. Une fois la date de clôture est passée, elle ne sera plus disponible.

Modèle de travail hybride

La Banque propose des modalités de travail qui offrent une certaine souplesse aux employés, permettent la formation d’équipes performantes et favorisent une excellente culture de travail. Dans le cadre du modèle de travail hybride de la Banque, la plupart des employés peuvent faire du télétravail à domicile une partie du mois, et doivent travailler en présentiel au bureau de la Banque où ils sont affectés au moins 12 jours par mois pour aider à créer des liens entre collègues. Vous devrez vivre à une distance raisonnable du bureau.

Ce que vous pouvez attendre de la Banque

Saisissez cette occasion unique de faire partie d’une équipe très performante au sein d’une grande organisation. La Banque offre un programme de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiel conçu pour répondre à vos besoins à chaque étape de votre vie et de votre carrière. Pour en savoir plus sur les principaux avantages sociaux, veuillez consulter Tout ce qui s'offre à vous.

• Le salaire se situe généralement entre 73 511$ et 86 484$, (niveau de poste 14) selon les compétences et l’expérience du candidat retenu.
• La Banque offre une prime pour les personnes qui répondent aux attentes avec succès de 5 à 7% du salaire de base individuel. La Banque offre une rémunération au rendement supplémentaire (3%) aux employés qui dépassent les attentes.. Les employés qui fournissent un rendement exceptionnel dépassant largement les attentes peuvent être admissibles à une rémunération au rendement plus élevé.
• Un programme complet d’avantages sociaux flexibles vous permet d’ajouter le niveau de protection qui correspond à vos besoins en matière de soins de santé et de soins dentaires.
• Vous pouvez également acheter des jours de congé supplémentaires (maximum de cinq par année) qui s’ajoutent à vos congés annuels de base.
• Vous aurez la possibilité de participer au régime de pension à prestations déterminées pleinement indexées après 24 mois de service consécutifs.

Nous remercions toutes les personnes qui manifestent un intérêt en soumettant leur candidature à ce poste. Nous communiquerons uniquement avec celles retenues pour une entrevue.