Analyste au centre d’assistance technologique (Temporaire)

Corporation BCF Inc; Montreal; On-site; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail flexible

Développement professionnel

Comités sur diversité et inclusion

Job summary

BCF recherche un analyste au centre d’assistance technologique pour assurer le support des utilisateurs et la gestion des incidents. Vous travaillerez sous supervision, résoudrez des demandes et contribuerez à l’amélioration continue des services TI.

Vous collaborez avec une équipe humaine et authentique, tout en gérant les accès, les courriels et les équipements. Maîtrise du français et de l’anglais exigée.

Qualifications

• DEC en informatique ou formation équivalente et 5–7 ans d’expérience en support utilisateurs.
• Expérience en soutien informatique dans le domaine juridique ou en cabinet de services professionnels est un atout.
• Bonne connaissance des environnements Microsoft et des logiciels connexes.
• Sens du service à la clientèle et éthique professionnelle irréprochable.

Responsibilities

• Gérer les comptes utilisateurs et les accès (boîtes courriel, distributions, groupes Teams).
• Traiter les demandes de support, ouvrir et documenter les billets, assurer leur fermeture.
• Soutenir les analystes du CAT dans les demandes plus complexes et documenter les interventions.
• Collaborer avec les équipes pour résoudre les enjeux et améliorer la stabilité des systèmes.
• Proposer des améliorations pour accroître la productivité et gérer les déménagements d’équipements.

Skills

Support utilisateur

Environnements Microsoft

Bilingue FR/EN

Gestion du temps et priorités

Service client

Education

DEC en informatique ou formation équivalente

Tools

Microsoft 365/Office

Active Directory

Teams/SharePoint

Job description

Give your career a fresh start within a team where your contribution will be truly valued. You will be at the heart of our success and play a key role in shaping our future. By choosing BCF, you will discover an employer that fosters a collaborative environment and is committed to the development of its talent. You will also find a stimulating workplace where you are encouraged to make a difference and have a meaningful impact on the firm’s business.

Votre future équipe En joignant l’équipe Information et Innovation de BCF, sous la supervision du gestionnaire des services utilisateurs, la personne titulaire du poste contribue directement à la qualité du service offert aux équipes. Elle assure une résolution efficace des incidents tout en participant activement à l’amélioration continue des services TI. De plus, au quotidien, vous collaborerez étroitement avec une équipe humaine et authentique qui se distingue par son expertise, son excellence, sa créativité et sa générosité. Votre rôle en tant qu’Analyste au centre d’assistance technologique fera la différence au sein de l’équipe!

Vos défis à venir chez BCF

• Vous gérez les comptes utilisateurs ainsi que les accès (boîtes courriel, listes de distribution, groupes Teams).
• Vous prenez en charge les demandes de support, ouvrez, documentez et assurez la fermeture des billets.
• Vous soutenez les analystes du Centre d’assistance technologique (CAT) dans la résolution des demandes plus complexes.
• Vous effectuez les diagnostics nécessaires et documentez les interventions dans les billets.
• Vous collaborez avec les équipes concernées afin de résoudre les enjeux et améliorer la stabilité de l’environnement technologique.
• Vous proposez des améliorations visant à accroître la productivité de l’équipe et la performance des systèmes.
• Vous gérez les services de téléphonie (lignes directes et postes téléphoniques).
• Vous assurez la gestion des courriels, incluant les délégations, les courriels suspects et les messages d’absence.
• Vous configurez et déployez les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, téléphones) et coordonnez les déménagements au besoin.
• Vous créez et mettez à jour la documentation, les procédures et participez à des projets spéciaux avec les administrateurs systèmes.

La vie chez BCF c’est :

• Une équipe de direction et des collègues accessibles et reconnaissants de votre contribution;
• Une ambiance de travail conviviale et inclusive;
• Un accompagnement personnalisé en matière de développement professionnel;
• Une approche flexible intégrant à la fois le télétravail et la présence au bureau en fonction des besoins de l’équipe;
• Plusieurs comités internes, notamment en matière de diversité et d’inclusion;

Vous reconnaissez-vous dans ce qui suit ?

• Détenir un DEC en informatique ou une formation équivalente, ainsi qu’un minimum de 5 à 7 années d’expérience en support aux utilisateurs;
• Une expérience en soutien informatique dans le domaine juridique ou en cabinet de services professionnels, un atout;
• Posséder une très bonne connaissance des environnements Microsoft et des logiciels connexes;
• Sens aiguisé du service à la clientèle et éthique professionnelle irréprochable;
• Démontrer de solides habiletés en résolution de problèmes, en gestion du temps et des priorités;
• Aimer collaborer en équipe, faire preuve d’adaptabilité et de flexibilité;
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

BCF is an equal opportunity employer and is committed to fostering an inclusive, equitable, and accessible workplace. BCF does not tolerate any form of discrimination or harassment. We welcome applications from candidates of diverse backgrounds.

Thank you for your interest in BCF.

Working at BCF means growing in a stimulating environment where everyone can reach their full potential and go further. We offer a workplace that values collaboration, bold thinking, and the desire to make a real difference.

BCF has been recognized as one of Montreal’s Top Employers since 2007. We have also been one of Canada’s Best Managed Companies since 2007, a distinction that has earned us a place in the Platinum Club. As the only law firm in Québec to receive this honour, we owe this recognition to our strong values: excellence, passion, authenticity, creativity, and generosity. These values shape who we are and guide our actions every day.

If you have any questions about career opportunities at BCF, our Talent Acquisition team will be happy to assist you. Please feel free to contact them by email at [e-mail]

BCF is a business law firm driven by people, visionary clients, dedicated talent and a genuine commitment to making a meaningful impact. Since 1995, we have supported the growth of Québec’s business community with a culture that values collaboration, bold thinking and excellence. Our firm brings together professionals who are passionate about helping organizations move forward and shaping the future of business law through innovative thinking and a deeply human approach.