Analyste à la gestion des adhérents

AGA Benefit Solutions; Quebec; On-site; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

AGA Benefit Solutions recherche un(e) agent(e) administratif(ve) au sein du service assurance collective, chargé(e) de vérifier l’admissibilité des adhérents et de répondre aux demandes des administrateurs de groupe.

Vous analyserez les dossiers, préparerez les lettres et gérerez les retards, les déclarations de santé et les exclusions, tout en assurant le service client.

Bilingue FR/EN requis; mesures d’adaptation disponibles et culture d’équipe axée sur l’intégrité et le service.

Qualifications

• Diplôme collégial requis.
• Minimum 2 années d’expérience en assurance collective.
• Souci du détail et minutie.
• Capacité à respecter les délais et à gérer les priorités.
• Jugement, intégrité, honnêteté.
• Polyvalence, débrouillardise, autonomie.
• Bon sens du service à la clientèle.
• Bilinguisme Français/Anglais requis.
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office.

Responsibilities

• Valider et traiter l’admissibilité des transactions reçues selon les règles et procédures.
• Analyser les dossiers et demander les renseignements requis; valider les exceptions avec les assureurs si nécessaire.
• Préparer et envoyer les lettres de correspondance aux adhérents et/ou administrateurs de groupe.
• Gérer les demandes retardataires et les déclarations de santé.
• Réaliser la réconciliation des soldes impayés et expliquer la facturation.
• Maintenir les guides administratifs et la gestion mensuelle des adhérents et personnes à charge.
• Traiter les dossiers de prestations et les acheminer aux assureurs.
• Effectuer les suivis liés aux prestations (retour au travail, exonérations, informations manquantes).
• Offrir un soutien au commis pour la gestion des adhérents.
• Participer aux tests lors de l’implantation ou amélioration des outils et logiciels.
• Assurer un service à la clientèle interne et externe.
• Exécuter toute autre tâche connexe.

Skills

Souci du détail

Respect des délais

Priorisation

Intégrité

Polyvalence

Service client

Bilingue FR/EN

Maîtrise Microsoft Office

Education

Diplôme d’études collégiales

Tools

Microsoft Office

Job description

Votre mandat consistera à être responsable de la vérification de l’admissibilité des mouvements d’adhérents et de répondre aux différentes demandes reçues des administrateurs de groupe. Lisez ce qui suit pour découvrir les compétences et les qualifications dont vous avez besoin pour vous épanouir chez AGA!

Vos Principales Tâches Seront De

• Valider et traiter l’admissibilité des transactions reçues (portails, courriels), conformément aux règles d’assurance collective et aux procédures établies;
• Analyser les dossiers, demander les renseignements requis auprès des administrateurs de groupe et rendre les décisions appropriées; valider les exceptions auprès des assureurs, au besoin;
• Préparer et envoyer les lettres de correspondance aux adhérents et/ou administrateurs de groupe;
• Gérer les demandes retardataires, incluant l’envoi, le suivi des déclarations de santé et la réception des décisions des assureurs;
• Effectuer la réconciliation des soldes impayés et l’explication de la facturation auprès des administrateurs de groupe, sur demande;
• Maintenir à jour les guides administratifs des groupes à gestion particulière et assurer la gestion mensuelle des adhérents et personnes à charge selon les clauses contractuelles;
• Traiter les dossiers de prestations (invalidité courte et longue durée, exonération de primes, assurance vie et maladie grave), préparer les confirmations et acheminer les dossiers aux assureurs;
• Effectuer les suivis requis liés aux dossiers de prestations (retour au travail, début et fin d’exonération, informations manquantes, etc.);
• Offrir un soutien au commis pour la gestion des adhérents, au besoin;
• Participer aux tests lors de l’implantation ou de l’amélioration des outils et logiciels du service AGA +PLUS;
• Assurer un service à la clientèle interne et externe;
• Exécuter toute autre tâche connexe à la demande du supérieur immédiat.

Qualifications Requises

• Diplôme d’études collégiales;
• Minimum de 2 années d’expérience en assurance collective;
• Souci du détail et minutie;
• Capacité à respecter les délais et à gérer les priorités;
• Jugement, intégrité, honnêteté;
• Polyvalence, débrouillardise, autonomie;
• Bon sens du service à la clientèle;
• Très bonne maîtrise de la langue française et anglaise, tant à l’orale qu’à l’écrit (le bilinguisme est requis car les transactions administratives à traiter sont distribuées dans les deux langues et nécessitent une analyse détaillée ainsi qu’une compréhension approfondie des renseignements administratifs contractuels visant des adhésions et changements à l’assurance exempts d’erreur);
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office;

• AGA accueil et encourage les candidatures des personnes en situation de handicap. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande aux candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.