Agente ou agent au service à la clientèle

Ville de Québec; Quebec; On-site; CAD 48,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire 48 372 $ – 69 983 $ annuels

Horaire 21–35 heures/semaine (11 h–19h

Développement des compétences enサービス

Aide aux employés

Formation et intégration de 3 semaines

Mentorat et équilibre travail-vie

Environnement stimulant

Job summary

Ville de Québec recrute des agentes et agents au service à la clientèle, au CRC du 311, pour réception et enregistrement des demandes, assistance et guidage des citoyens par téléphone ou écrit. Contrat d’un an, horaires variables entre 11 h et 19 h, avec possibilité de prolongation, présentiel au 1130, route de l'Église.

Profil recherché: DEP, 1 an d'expérience en service à la clientèle, excellente maîtrise du français, connaissance des outils Office 365 et bases de données; aptitude au travail

Qualifications

• Détention d'un DEP dans une discipline appropriée; au moins 1 an d'expérience en service à la clientèle; maîtrise du français (écrit et parlé) et anglais en option; capacité à naviguer dans bases de données et outils Office 365.

Responsibilities

• Accueillir, répondre, accompagner et guider la population par téléphone ou écrit pour la réception et l'enregistrement des demandes.
• Informer sur l'état d'avancement des demandes et acheminer les requêtes via les logiciels appropriés.
• Rédiger des résumés et fournir l'information sur les services, procédures et normes municipales.
• Conduire la production de listes, rapports et statistiques.
• Participer aux comités d'amélioration continue.

Skills

Service client

Communication en français

Anglais (atout)

Recherche d'informations

Gestion multitâche

Calme sous pression

Esprit d'équipe

Adaptabilité

Education

DEP dans une discipline appropriée

Tools

Office 365

Job description

Vous avez envie de contribuer concrètement à la qualité des services offerts aux citoyennes et aux citoyens de la Ville de Québec? Vous souhaitez intégrer une équipe où la collaboration, l'entraide et l'amélioration continue font partie intégrante du quotidien? Vous désirez développer vos compétences en service à la clientèle et faire évoluer votre parcours professionnel?

La Ville de Québec est à la recherche de personnes passionnées pour rejoindre son équipe d'agentes et d'agents au service à la clientèle au Centre de relation avec les citoyens - 311 à la Division de la réponse citoyenne du Service des relations citoyennes et des communications. Il s'agit d'un contrat d'un an à horaire variable, principalement de 11 h à 19 h, avec possibilité de prolongation.

Le 311, via le Centre de relation avec les citoyens (CRC), est la porte d'entrée pour communiquer avec la Ville de Québec pour obtenir des informations et des renseignements généraux, transmettre un commentaire, une demande d'intervention ou une plainte, solliciter une intervention rapide pour réparer un équipement défectueux ou signaler un problème sur la voie publique ou pour tout autre type de demande.

En tant qu'agente ou agent au service à la clientèle, vos principales tâches seront :

• D'accueillir, de répondre, d'accompagner et de guider la population en interagissant avec elle par téléphone ou par écrit pour effectuer la réception et l'enregistrement de demandes de renseignements, de services, de permis, de plaintes, etc.;
• De répondre à la clientèle désirant connaître l'état d'avancement de sa demande. La personne titulaire du poste saisit, à l'aide des logiciels appropriés, les requêtes et assure leur cheminement auprès des équipes responsables de leur traitement;

D'effectuer diverses recherches, rédiger des résumés et fournir l'information relative aux services, aux procédures, aux règles et aux normes applicables à la Ville;

De produire, au besoin, des listes ou des rapports et compiler des statistiques relatives au domaine d'activité concerné;

• D'avoir le privilège de participer aux comités d'amélioration continue.

Pour faire partie de notre équipe, vous devez :

• Détenir un diplôme d'études professionnelles (DEP) dans une discipline appropriée;
• Posséder au minimum une (1) année d'expérience pertinente reliée au service à la clientèle. Une expérience en centre d'appels sera privilégiée;
• Adopter une approche client résolument citoyenne;
• Posséder une très bonne connaissance de la langue française (parlée et écrite);
• Avoir une très grande facilité à effectuer des recherches dans différentes sources d'information, à naviguer dans des bases de données et dans les outils de la suite Microsoft Office 365;
• Être en mesure de gérer plusieurs demandes simultanément tout en étant orienté vers les solutions;
• Démontrer une grande habileté à interagir avec une clientèle vivant des situations complexes, en faisant preuve de tact et en gardant votre sang-froid lorsque la pression augmente;
• Démontrer un excellent sens de l'efficacité dans l'application de procédures, de règles et de normes en vigueur à la Ville;
• Avoir une capacité d'adaptation, avoir bon esprit d'équipe et une grande ténacité dans les situations difficiles;
• Avoir la capacité de communiquer en anglais sera considéré comme un atout.

On offre des avantages pour le bien-être de nos employés :

• Un salaire de 48 372 $ à 69 983 $ annuellement, selon le niveau d'expérience pertinente (échelle 2026);
• Un horaire entre 21 et 35 heures par semaine, principalement entre 11 h et 19 h. Les heures d'ouverture du CRC, qui sont du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h(le nombre d'heures travaillées variera selon les besoins internes et la période de l'année);
• Un programme de développement des compétences en qualité de service et en service client;
• Un programme d'aide aux employés;
• Un programme de formation et d’intégration des nouvelles agentes et des nouveaux agents d’une durée de trois (3) semaines est offert en début d’emploi, ainsi qu’un programme de marrainage;
• Un équilibre travail-vie personnelle;
• Un environnement stimulant et au coeur de la vie municipale.

30 octobre au 22 novembre 2026.

Offre d'emploi numéro : FONCT-202-2026.

À noter que le poste est en présentiel au 1130, route de l’Église.

Le défi vous intéresse?

La Ville s'engage pour que tout le monde se sente inclus. On offre un milieu ouvert et inclusif. On souscrit au principe d'équité en emploi et on applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées.

De plus, on a à coeur de soutenir l'Organisation municipale de la sécurité civile dans ses quatre dimensions, soit la prévention, la préparation, l'intervention et le rétablissement. Vous pourriez ainsi être invité à mettre vos compétences à profit lors de situations d'exception et sinistres majeurs.