Agent soutien fiscal / Tax Support Agent

Refinitiv; Montreal; Remote; CAD 35,000 - 65,000; Part time

Job summary

Une entreprise de classe mondiale recherche un agent de soutien fiscal passionné pour rejoindre une équipe dynamique. Ce rôle à distance offre des opportunités de croissance de carrière illimitées et vous permettra d'apporter votre expertise en fiscalité tout en offrant un service client exceptionnel. Vous serez responsable de fournir un soutien aux clients, de résoudre des problèmes courants et de participer à des tests de qualité des logiciels. Si vous êtes motivé et que vous souhaitez faire partie d'une culture inclusive axée sur l'égalité et la diversité, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Plans de bénéfices complets

Flexibilité et soutien pour l'équilibre travail-vie

Accès à LinkedIn Learning

Journées de bénévolat rémunérées

Qualifications

• Solides connaissances en fiscalité et service à la clientèle.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités.

Responsibilities

• Fournir un soutien fiscal aux clients par téléphone et courriel.
• Appliquer les politiques de l'entreprise pour résoudre les problèmes des clients.

Skills

Connaissances en fiscalité

Compétences en communication

Résolution de problèmes

Gestion du temps

Travail d'équipe

Education

Baccalauréat ou expérience équivalente

Diplôme universitaire en fiscalité ou domaine connexe

Job description

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Agent soutien fiscal / Tax Support Agent

Apply remote type Remote Job: Remote locations CAN-Montreal-1010 rue Ste-Catherine O time type Part time posted on Posted 11 Days Ago job requisition id JREQ188222

ENGLISH VERSION FOLLOWS

Titre: Agents au soutien fiscal - postes contractuels / Télétravail

Vous êtes passionné(e) par la possibilité d'apporter votre expérience en matière de soutien fiscal à une entreprise de classe mondiale, avec des possibilités de croissance de carrière illimitées ? Thomson Reuters est à la recherche d'agents de soutien fiscal motivé. Il s'agit d'une équipe mondiale bien établie, qui soutient nos produits fiscaux de pointe afin d'offrir une expérience client de premier ordre. Le candidat idéal possède à la fois des compétences en résolution de problèmes ainsi que des bonnes aptitudes à la communication en anglais et/ou en français.

À propos du poste

1. Assurer le soutien à la clientèle en matière de fiscalité par téléphone et courriel, pour notre gamme de logiciels d’impôts pour Professionnels et Consommateurs.
2. Faire preuve d’écoute afin de prévenir d’éventuels échanges tendus avec la clientèle.
3. Appliquer les directives et procédures de l’entreprise pour résoudre les problèmes rencontrés habituellement par les clients.
4. Enregistrer les commandes des clients désireux d’acheter nos produits.
5. Participer au contrôle de qualité de nos logiciels.
6. Rédiger des réponses type dans le cadre de foires aux questions (FAQ).
7. Identifier des problèmes récurrents rencontrés par les clients, et en aviser son supérieur.

À propos de vous

1. Solides connaissances en fiscalité.
2. Savoir travailler en équipe, et être polyvalent.
3. Grandes capacités d’organisation, et de gestion des priorités.
4. Faire preuve d’efficacité même sous pression.
5. Excellentes capacités à communiquer tant à l'oral et qu'à l'écrit.
6. Proposer des solutions innovantes pour résoudre les problèmes.
7. Adaptabilité professionnelle.
8. Expérience dans le domaine du service à la clientèle, savoir agir avec tact et diplomatie.
9. Avoir le désir de connaître de nouveaux produits et services en fonction des besoins de la clientèle.
10. Expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle.
11. Baccalauréat, ou expérience équivalente.

Atouts:

1. Diplôme universitaire en fiscalité, comptabilité, finance, gestion.
2. Diplôme du cours d'impôt de H&R Block.
3. Intérêt pour la fiscalité.
4. Connaissances en matière d’impôt sur le revenu des entreprises (T2/CO-17) et/ou des fiducies (T3/TP-646).

Quels sont les avantages pour vous ?

Vous rejoindrez notre culture inclusive de talent de classe mondiale, où nous nous engageons à votre croissance personnelle et professionnelle à travers :

• Culture: Une réputation mondialement reconnue et primée en matière d'égalité, de diversité et d'inclusion, de flexibilité, d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et bien plus encore.
• Impact social: Huit groupes de ressources d'entreprise dirigés par les employés; deux journées de bénévolat rémunérées par an; initiatives environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) pour un impact local et mondial.
• Un travail axé sur les objectifs: Nous avons un super pouvoir dont nous n'avons jamais parlé avec autant de fierté que nous le devrions : nous sommes l'une des seules entreprises de la planète à aider ses clients à rechercher la justice, la vérité et la transparence.

Tax Support Agents, Contract - Fully Remote

Are you passionate about the chance to bring your Tax support experience to a world-class company, with unlimited career growth opportunities? Thomson Reuters is looking to add a self-motivated Tax Support Agent. This is a well-established global team, that supports our cutting-edge Tax Products to deliver best-in-class customer experience. The ideal candidate has a combination of problem-solving and good communication skills in English and/or French.

About the Role

1. Provide taxation support to clients by telephone and email for our various tax software for Professionals and Consumers.
2. Apply active listening skills to diffuse a potentially tense customer interaction.
3. Apply company policy and procedures to resolve routine customer issues.
4. Log orders from customers who would like to purchase our products.
5. Participate in software quality control testing.
6. Write standard answers for frequently asked questions (FAQ).
7. Determine recurrent issues coming from our different clients and inform the supervisor.

About You

1. Good knowledge of income tax.
2. Demonstrated ability to work collaboratively and cross-functionally.
3. Strong time management skills and ability to manage multiple priorities.
4. Ability to perform well under pressure.
5. Good communication (verbal & written).
6. Strong problem-solving abilities, ability to generate innovative approaches and solutions to problems.
7. Team player with a flexible attitude and approach.
8. Customer service orientation and experience, with proven success in customer support and relationship management.
9. Willingness to learn additional products and services as needed to meet client demand.
10. Minimum of 1 year of relevant work experience in customer service.
11. Bachelor’s Degree or equivalent experience.

Assets

1. University degree in taxation or related field (accounting, finance, administration).
2. H & R Block tax course graduate.
3. Good knowledge of the accounting cycle and/or experience in an accounting office.
4. Interest for taxation.
5. Knowledge of corporate income tax (T2/CO-17) and/or trust (T3/TP-646).

What's in it For You?

You will join our inclusive culture of world-class talent, where we are committed to your personal and professional growth through:

• Wellbeing: Comprehensive benefit plans; flexible and supportive benefits for work-life balance.
• Culture: Globally recognized and award-winning reputation for equality, diversity and inclusion, flexibility, work-life balance, and more.
• Learning & Development: LinkedIn Learning access; internal Talent Marketplace with opportunities to work on projects cross-company.
• Social Impact: Ten employee-driven Business Resource Groups; two paid volunteer days annually; Environmental, Social and Governance (ESG) initiatives for local and global impact.
• Purpose Driven Work: We help uphold the rule of law, turn the wheels of commerce, catch bad actors, report the facts, and provide trusted, unbiased information to people all over the world.

Accessibility

As a global business, we rely on diversity of culture and thought to deliver on our goals. To ensure we can do that, we seek talented, qualified employees in all our operations around the world regardless of race, color, sex/gender, including pregnancy, gender identity and expression, national origin, religion, sexual orientation, disability, age, marital status, citizen status, veteran status, or any other protected classification under applicable law. Thomson Reuters is proud to be an Equal Employment Opportunity/Affirmative Action Employer providing a drug-free workplace.

We also make reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities and for sincerely held religious beliefs in accordance with applicable law.