Agent service à la clientèle

Pulsar; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance dentaire

Assurance invalidité

Régime de retraite avec contribution

Jours de congé personnels et vacances

Accès au REM gratuitement

Hybride selon les postes

Job summary

Pulsar est à la recherche d’un Agent – Service à la clientèle. Premier point de contact des usagers du REM, vous offrez une expérience positive et réactive dans les stations.

Le poste exige présence en station et disponibilité pour des horaires variables, y compris soirées et fins de semaine, afin d’assurer une expérience client sûre et efficace.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle ou transport collectif est un atout.
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais oral et écrit.
• Connaissance du milieu du transport public est un atout.

Responsibilities

• Être debout jusqu’à 8 heures par jour et en présentiel dans les stations.
• Accueillir les voyageurs avec professionnalisme et empathie.
• Fournir informations exactes sur services, horaires et tarifs du REM.
• Signaler rapidement les anomalies et incidents dans le journal de bord.
• Renseigner et assister les voyageurs durant les perturbations de service.

Skills

Orientation client

Communication bilingue

Écoute active

Empathie

Autonomie

Esprit d'équipe

Gestion des priorités

Adaptabilité

Rigueur

Sens de l’organisation

Prise d’initiative

Education

DES/DEC ou équivalent

Job description

• Expérience professionnelle 1 à 3 ans d'expérience
• État/Province Quebec
• Ville Montréal
• Secteur d’activité Réparation et maintenance

Pulsar Opération et Maintenance est responsable de l’opération et de la maintenance de l’ensemble des infrastructures et équipements du REM, incluant les véhicules, les voies, l'alimentation électrique de traction, les 26 stations et les deux centres de maintenance.

Description du poste

Pulsar est à la recherche d’un ou une Agent(e) – Service à la clientèle .

Nous façonnons la mobilité de demain.

Nous évoluons dans un milieu de travail collaboratif, sécuritaire, agile et passionnant.

Nous souhaitons que chacun ait l’impression que sa voix compte, que toutes les cultures sont respectées et que les points de vue, aussi variés soient-ils, sont non seulement bienvenus, mais également essentiels à notre succès. Nous nous traitons mutuellement avec équité et dignité, sans égard à la race, au genre, à la nationalité, à l’origine ethnique, à la religion, à l’âge, à l’orientation sexuelle ou à tout autre aspect distinctif.

Si vous aimez les défis et évoluer dans un contexte quelquefois imprécis, où les attentes sont grandes et le travail ne manque pas, lisez ce qui suit!

L’Agent(e) de service à la clientèle est le premier point de contact des usagers du REM. Il contribue à offrir une expérience client positive en répondant aux besoins des voyageurs tout en assurant une présence active dans les stations.

Tâches et responsabilités

• Être apte à travailler en position debout pendant des périodes prolongées, pouvant aller jusqu’à 8 heures par jour;
• Être disponible pour travailler en présentiel, directement dans les stations du REM;
• Être à l’aise de travailler dans des conditions variables, notamment lors de températures élevées en été et de températures froides en hiver dans les stations.
• Accueillir les voyageurs avec professionnalisme, courtoisie et empathie;
• Fournir des renseignements exacts et à jour sur les services, les horaires, la tarification, les correspondances, les installations et les politiques du REM;
• Identifier rapidement les besoins des voyageurs et proposer des solutions adaptées afin d’assurer une résolution efficace des situations rencontrées;
• Traiter les demandes particulières, les commentaires, les plaintes et les situations problématiques avec professionnalisme, tact et diligence;
• Faire preuve de proactivité en anticipant les besoins de la clientèle et en offrant une expérience qui dépasse les attentes;
• Assurer une présence active dans les stations afin de renseigner les voyageurs, prévenir les situations problématiques et favoriser un environnement accueillant et sécuritaire;
• Intervenir efficacement lors de perturbations de service en informant les voyageurs de façon claire, rassurante et continue, tout en appliquant les procédures établies;
• Collaborer étroitement avec les équipes d’exploitation, le centre de contrôle, la sûreté, les superviseurs et les autres partenaires afin d’assurer la fluidité des opérations et une expérience client cohérente;
• Signaler rapidement toute anomalie, tout incident, tout équipement défectueux ou toute situation pouvant compromettre la sécurité ou la qualité du service;
• Participer à la gestion des objets perdus selon les procédures en vigueur;
• Utiliser les différents outils technologiques mis à sa disposition afin de consigner les interactions clients et transmettre l’information pertinente dans le journal de bord;
• Rédiger ses rapports d’activités de manière claire, complète et factuelle;

Formation et expérience

• Diplôme d’études secondaires (DES) ou diplôme d’études collégiales (DEC), ou toute combinaison pertinente de formation et d’expérience;
• Expérience en service à la clientèle, en transport collectif, en tourisme, en hôtellerie ou dans tout autre environnement de service au public (atout);
• Connaissance du milieu du transport collectif, des services publics ou d’un environnement opérationnel similaire (atout).

Compétences et qualités recherchées

• Orientation client exceptionnelle et désir d’offrir une expérience de service mémorable;
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, en français et en anglais;
• Capacité à communiquer avec calme, professionnalisme et diplomatie, même dans des situations complexes;
• Sens développé de l’écoute, de l’empathie et de la résolution de problèmes;
• Entregent, courtoisie, professionnalisme et attitude positive;
• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec une équipe multidisciplinaire;
• Excellente capacité d’adaptation dans un environnement dynamique et en constante évolution;
• Bon jugement, esprit d’initiative et capacité à prendre des décisions appropriées dans les limites de son rôle;
• Sens de l’organisation, rigueur et souci du détail;
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément et à travailler sous pression;
• Disponibilité à travailler selon des horaires variables, incluant les soirs, les fins de semaine et les jours fériés, selon les besoins opérationnels.

Informations contractuelles

Horaire

40 heures par semaine, selon les besoins opérationnels. Le poste nécessite une disponibilité pour travailler sur des horaires variables, incluant les jours, soirs, fins de semaine et jours fériés.

• Assurance dentaire;
• Assurance invalidité;
• Régime de retraite avec contribution de l’employeur;
• Jours de congé personnels et jours de vacances disponibles dès l’embauche;
• Accès au REM gratuitement;
• Possibilité de travail en mode hybride (selon les postes);