Agent ou agente, Soutien aux opérations-FR

Desjardins; Montreal West; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif et bonus

4 semaines de vacances

Régime de retraite à prestations déte

Assurance santé et télémédecine

Remboursement frais télétravail

Job summary

La Caisse de Rosemont - La Petite-Patrie recherche un agent administratif pour traiter et balancer des rapports, intégrer des données et assurer le lien avec les différentes composantes du Mouvement Desjardsins.

Le poste exige une DES et au moins deux ans d’expérience, avec une connaissance approfondie des produits Desjardins et des procédures opérationnelles. Responsabilités variées, orientation client et respect des normes de service.

Qualifications

• DES ou équivalent requis.
• 2 ans d’expérience pertinente.
• Maîtrise du français.
• Connaissance des produits Desjardins Entreprises.
• Connaissance de l’intégration des données.
• Connaissance des mesures de sécurité et du cadre légal.
• Connaissance du fonctionnement d’une coopérative financière.
• Connaissance des procédures opérationnelles et des transactions.
• Excellentes normes de service.

Responsibilities

• Traiter et balancer rapports et requêtes pour tous les secteurs.
• Intégrer, valider et enregistrer des données au système.
• Assurer la liaison avec les composantes du Mouvement et suivre les avis de transaction.
• Effectuer les demandes de recherche et structurer l’information.
• Réaliser le classement et la gestion documentaire.
• Prendre en charge en temps réel des appels du Centre AccèsD et proposer des solutions.
• Assurer la conformité, les délais et les standards de qualité.
• Veiller à la sécurité des transactions et au respect des politiques.

Skills

Français courant

Intégration données

Sécurité & conformité

Coopérative Desjardins

Procédures opérationnelles

Service client

Connaissance produits Desjardins

Education

DES

Job description

La Caisse de Rosemont - La Petite-Patrie dessert un marché urbain qui se distingue par son potentiel de développement à tous les niveaux (épargne, prêt et Entreprise). L'établissement d'une relation d'affaires durable et efficace auprès de ses 33 840 membres est au cœur du projet de la Caisse. La philosophie de gestion est fortement axée sur le développement des compétences ainsi que sur la participation des employés aux différents enjeux de la Caisse dans un environnement où la proactivité est fortement encouragée. Elle est composée de 2 centres de services, où sont regroupés une équipe dynamique de 60 employés non syndiqués qui ont à cœur les projets des membres. L’actif actuel est de 1.8 milliards. Elle se différencie par une clientèle plus jeune soit deux ans moins âgée que la moyenne du Réseau des Caisses. La Caisse de Rosemont - La Petite-Patrie est une caisse dynamique où plusieurs projets pilotes ont été mise en place et elle se caractérise par un environnement de travail humain. Le développement de ses ressources et l’accompagnement de ses membres sont au cœur des valeurs de l’organisation.

• Traiter et balancer différents rapports et requêtes pour l'ensemble des secteurs de la Caisse (ex. : rapport du Centre de services partagés, compensation des effets, retraits et dépôts directs, ajustement et suivi des transits autorisés, comptes à découvert, comptes inactifs, ristournes, hors balance de Fiducie, agenda des garanties, opérations liées aux effets en collection et quittances). Au besoin, assurer les suivis nécessaires auprès des membres et clients.
• Procéder à l'intégration, à la validation et à l'enregistrement de diverses données au système.
• Réaliser les activités de liaison avec les composantes concernées du Mouvement (ex. : Centre de services partagés, Centre de contact AccèsD, Centre financier aux entreprises, Centre de services aux étudiants). Traiter les avis de transaction et les opérations qui en découlent et assurer le suivi auprès des membres et clients, et ce, selon les procédures établies.
• Effectuer les demandes de recherche, structurer et produire l'information demandée, et ce, selon les procédures établies.
• Réaliser des activités de classement et de gestion documentaire soit l'épuration et la conservation, et ce, selon les pratiques et règles en vigueur.
• Au besoin, prendre en charge en temps réel des appels de nature transactionnelle, de convenance et informationnelle en provenance du Centre de contact AccèsD. Proposer des solutions adaptées et durables et s'assurer de la satisfaction des membres et clients.
• S'assurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des standards de qualité prescrits.
• S'assurer de la sécurité des transactions et des opérations, en respectant les politiques, les pratiques et les normes en vigueur.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d’études secondaires (DES)
• Un minimum de deux ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Connaissance de l'ensemble des produits et services destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes ainsi que les réseaux de distribution de Desjardins et ceux de la concurrence
• Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes
• Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne
• Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers
• Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance, aux transactions automatisées et assistées et aux activités administratives
• Connaissance des standards de service

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action, S'adapter aux situations, Viser les résultats

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Administration (GF)

Date de fin d'affichage

2026-10-29