Agent(e) service client

ORA Partenaires; Châteauguay; Remote; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche des agents de service à la clientèle pour gérer les demandes des clients. Vous serez le premier point de contact pour les participants au programme éthylométrique, avec un rôle clé dans la résolution des plaintes et la gestion des appels.

Benefits

Formation en présentiel

Télétravail à 100%

Équipement fourni

Assurances collectives

REER

2 semaines de vacances annuelles

Qualifications

• Excellentes aptitudes en service à la clientèle.
• Capacité à rester calme et professionnel dans des situations difficiles.

Responsibilities

• Gérer les demandes des clients de manière proactive.
• Répondre à un volume moyen de 40 appels par jour.
• Résoudre les plaintes des participants de niveau 1.

Skills

Service à la clientèle

Écoute active

Résolution de problèmes

Calme

Job description

Lieu : Télétravail / Formation en présentiel à Châteauguay

Chez la division Smart Start de Thibert, nous recherchons actuellement des spécialistes du service à la clientèle passionné(e)s et motivé(e)s pour rejoindre notre équipe dynamique!

En tant qu’agent(e) service à la clientèle, vous serez le premier point de contact pour nos participants au programme éthylométrique.

Responsabilités Principales

1. Gérer les demandes des clients de manière proactive et courtoise ;
2. Répondre à un volume moyen de 40 appels par jour, avec un temps d’antenne de 8 à 10 minutes par appel ;
3. Résoudre les plaintes des participants de niveau 1 et escalader les cas plus complexes au besoin ;
4. Appliquer les procédures et outils mis à votre disposition pour garantir une réponse rapide et adéquate ;
5. Fixer des rendez-vous et mettre à jour les informations des participants dans le système Smartrac ;
6. Prendre des notes précises dans le journal d’appels et assurer un suivi systématique des demandes ;
7. Toutes autres tâches connexes.

Avantages Sociaux

• Formation en présentiel à Châteauguay pendant 2 mois avec un accompagnement constant d’un agent senior pour répondre à toutes vos questions ;
• Horaire de jour ou de soir disponible ;
• Télétravail à 100% (une fois la formation sur place terminée) ;
• Équipement fourni : Boîtier, 2 écrans et casque d’écoute ;
• Assurances collectives : Après 3 mois d’emploi ;
• REER : Après 3 mois d’emploi ;
• 2 semaines de vacances annuelles ;
• Équipe de travail présente et à l’écoute de vos besoins !

Compétences Requises

• Excellentes aptitudes en service à la clientèle, avec un fort accent sur l’écoute active et la résolution ;
• Capacité à rester calme et professionnel, même dans des situations difficiles ;
• Anglais un atout.

Salaire : jusqu'à 20$/h

Si vous êtes une personne motivée, calme et axée sur la solution, prête à rejoindre une équipe qui valorise l'excellence du service à la clientèle, nous serions ravis de recevoir votre candidature !

J’autorise ORA Partenaires à conserver mes informations personnelles recueillies dans le cadre de ses activités pour des fins en lien avec sa mission et dans le respect de sa Politique de confidentialité qui se trouve sur son site web.

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Montréal-Ouest, Quebec, Canada 1 week ago