Agent(e) service à la clientèle/Costumer Service Representative

IPL Schoeller

Edmundston

On-site

CAD 42,000 - 55,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Avantages sociaux

REER avec contribution de l’employeur

Programme d’aide aux employés

Job summary

IPL Schoeller, suite à la fusion récemment, recherche un(e) représentant(e) du service à la clientèle. Vous serez le premier point de contact pour les clients, gérerez les commandes et coordonnées, tout en maintenant des relations solides et professionnelles.

Vous utiliserez des systèmes ERP, respecterez les SLA et KPI, et collaborerez avec les équipes production, logistique et ventes pour assurer la satisfaction client et l’excellence opérationnelle.

Qualifications

Diplôme collégial en administration/chaîne d’approvisionnement ou domaine connexe est un atout.
Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans un environnement manufacturier ou d’emballage.
Être parfaitement bilingue (français et anglais).
Maîtrise des logiciels de Microsoft Office et expérience avec des systèmes ERP.
Excellentes habiletés en communication et esprit d’équipe.
Excellentes aptitudes en organisation et en gestion du temps.
Solides compétences en résolution de problèmes et souci du détail.

Responsibilities

Entrée et suivi quotidien des commandes;
Gestion des dossiers clients du début à l’expédition;
Suivi des intégrations des nouveaux clients et produits;
Support au département des ventes dans l’analyse des prévisions;
Collaborer avec les départements pour améliorer la qualité du service;
Contribuer à l’application des règles de communication internes;
Identifier les besoins clients et développer une relation proactive;
Effectuer les tâches connexes au bon fonctionnement du département.

Skills

Communication écrite/verbale

Bilingue FR/EN

Microsoft Office

ERP systems

Organisation

Gestion du temps

Service client

Esprit d'équipe

Résolution de problèmes

Education

Diplôme d’études collégiales en affaires/chaîne d’approvisionnement

Diplôme d’études secondaires

Tools

SAP

Oracle ERP

Job description

Qui sommes-nous ?

Le 1er juillet 2025, IPL Plastics a fusionné avec Schoeller Allibert pour former IPL Schoeller (la « société »). Les activités de la société sont réparties entre l'Amérique du Nord (11 usines de fabrication) et l'Europe (16 usines de fabrication).
Le siège social de la société est situé à Dublin, en Irlande. IPL Schoeller est l’un des principaux fabricants de solutions d’emballage rigide durables sur divers segments de marché, notamment les emballages de transport consignés, les emballages grand public et industriels, les conteneurs écologiques et les emballages agricoles. La société emploie environ 4 100 personnes en Amérique du Nord (1 600 employés) et en Europe (2 500 employés).

Le poste

L’agent(e) du service à la clientèle analyse les besoins, établit les priorités et exécute les différentes activités reliées au processus des commandes allant jusqu’au paiement final. L’agent(e) est responsable de répondre de manière professionnelle aux appels et courriels entrants ainsi que d’établir une relation de confiance avec la clientèle.

Principales responsabilités

Faire l’entrée et suivi quotidien des commandes;
Assurer une gestion efficace des dossiers clients durant tout le processus (de la commande, à la fabrication jusqu’à l’expédition);
Suivre et exécuter la procédure d’intégration des nouveaux clients et des nouveaux produits;
Suivre les fins d’ententes et appliquer les processus établis;
Fournir un soutien au département des ventes dans l’analyse des prévisions;
Collaborer avec différent département afin de développer, innover et améliorer la qualité de nos services à la clientèle;
Participer à l’amélioration, au développement, à la mise en place et à l’application des règles de communication internes;
Déterminer les besoins de nos clients et développer une relation proactive axée sur l’amélioration continue de nos services;
Effectuer toutes autres tâches connexes pouvant aider au bon fonctionnement du département.

Ce Que Vous Apporterez à Ce Poste

Si vous possédez l'expérience mentionnée ci-dessus et que vous recherchez un poste où vous pourrez vraiment faire la différence,

Compétences requises

Diplôme d’études collégiales en administration, chaîne d’approvisionnement ou dans un domaine connexe constitue un atout;
Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans un environnement manufacturier ou d’emballage;
Être parfaitement bilingue (excellente maîtrise de la langue française et anglaise);
Maîtrise des logiciels de Microsoft Office et expérience avec des systèmes ERP;
Excellentes habiletés en communication et avoir l’esprit d’équipe;
Excellentes aptitudes en organisation et en gestion du temps;
Avoir le sens des priorités, d’organisation et souci du détail;
Solides compétences en résolution de problèmes et grande attention aux détails.

Condition de travail

Poste à temps plein, permanent;
Programme complet d’avantages sociaux;
REER avec contribution de l’employeur;
Accès en tout temps au programme d’aide aux employé et infirmière sur place.

Nous remercions toutes les personnes de leur intérêt pour le poste. Les ressources humaines communiqueront uniquement avec les personnes dont la candidature aura été retenue pour le processus d’entrevue.

Who We Are

On July 1, 2025, IPL Plastics merged with Schoeller Allibert to form IPL Schoeller (the ‘company’). The Company’s operations are split across North America (11 manufacturing plants) and Europe (16 manufacturing plants).

The company is headquartered in Dublin, Ireland. IPL Schoeller is a leading manufacturer of sustainable rigid packaging solutions across a range of end market segments including returnable transit packaging, consumer and industrial packaging, environmental containers and agricultural packaging. The company employs c.4,100 employees across North America (1,600 employees) and Europe (2,500 employees.)

The role

As Customer Service Representative, you will be the primary point of contact for customers, ensuring their needs are met with efficiency, professionalism, and care. This role involves managing orders, resolving in-quiries, and maintaining strong relationships with customers. You will play a critical role in upholding service level agreements (SLAs) and achieving key performance indicators (KPIs) that support customer satisfaction and operational excellence. You will be detail-oriented, proactive, and passionate about delivering excep-tional service in a fast-paced manufacturing environment.

As a Customer Service Representative At IPL You Will

Serve as the first point of contact for customer inquiries, orders, and complaints via phone, email, and online platforms.
Process customer orders accurately and efficiently using ERP systems, ensuring timely delivery and adherence to agreed SLAs.
Monitor and manage order status, proactively communicating any delays or issues to customers.
Collaborate with production, logistics, and sales teams to ensure customer requirements are met.
Maintain accurate customer records and documentation.
Resolve customer complaints and issues promptly, escalating when necessary.
Track and report on KPIs such as order accuracy, response time, customer satisfaction scores, and complaint resolution rates.
Support continuous improvement initiatives to enhance customer service processes.
Ensure compliance with company policies, industry regulations, and quality standards.

What You Will Bring To The Role

Minimum of a high school diploma; a diploma/Assoc. Degree (HND) in Business, Supply Chain, or a related field will be advantageous.
Strong written and verbal communication skills.
Proficiency in Microsoft Office Suite and experience with ERP systems (e.g., SAP, Oracle, or simi-lar).
Excellent organizational and time management skills.
Ability to work independently and as part of a team.
Strong problem-solving skills and attention to detail.
2+ years of customer service experience, preferably in a manufacturing or packaging environment.
Experience working with SLAs and KPIs in a customer-facing role.
Familiarity with the plastics packaging industry or similar sectors is a plus.
Demonstrated ability to manage multiple tasks and priorities under pressure.