Agent(e) Service à la clientèle

Emballages GAB-Induspac; Candiac; On-site; CAD 27,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective

Congés personnels payés

Congés supplémentaires entre Noël et N

Job summary

Emballages GAB-Induspac, basé à Candiac sur la Rive-Sud de Montréal, recherche un agent du Service à la clientèle pour gérer les commandes de A à Z et assurer un service client performant.

Vous traitez les devis, les instructions d’expédition et le suivi des livraisons, en collaboration avec tous les départements, dans un esprit d’amélioration continue et d’excellence opérationnelle.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle
• DEC ou attestation dans un domaine pertinent
• Connaissance intermédiaire d’Excel et des applications MS Office
• Connaissance du secteur manufacturier est un atout
• Bilinguisme FR/EN est un atout
• Orientation client et habiletés interpersonnelles
• Communication claire à l’oral et à l’écrit
• Éthique, jugement, dynamisme et proactivité

Responsibilities

• Servir la clientèle et traiter les commandes de A à Z
• Effectuer les suivis avec les clients et l’équipe
• Assurer l’envoi de devis, les instructions d’expédition et le suivi des livraisons
• Collaborer avec les départements (production, réception/expédition, crédit, achats)
• Participer à l’amélioration continue et à l’expérience client

Skills

Service à la clientèle

Bilingue FR/EN

Orientation client

Communication

Esprit d'équipe

Proactivité

Education

DEC ou attestation

Tools

Excel

MS Office

Job description

Votre attention est portée vers la résolution de problèmes, vous aimez le service la clientèle et faire des tâches variées non routinières dans un environnement dynamique? Ce poste est probablement pour vous!

L’entreprise

Depuis plus de 50 ans, et grâce à ses 300 employés, le Groupe Induspac (www.induspac.ca) sert fièrement une impressionnante liste de clients qui exigent des emballages industriels sur-mesure de qualité. Basé à Candiac sur la Rive-Sud de Montréal (Les Emballages GAB), le Groupe possède également des unités de production à Longueuil (JP Carton), Ottawa et Toronto (Smith-Induspac Packaging). Que ce soit pour des emballages de protection sophistiqués ou des boîtes de carton standard, l’expertise développée au fil de toutes ces années nous permet aujourd’hui d’être l’un des leaders du domaine dans l’Est du Canada.

Conditions de travail

• Salaire à partir de 24$ l’heure selon votre expérience
• Poste permanent à temps plein
• 3 semaines de vacances annuelles, 5 jours de congés personnels payés et 4 jours de congés supplémentaires payés entre Noël et le Jour de l’An
• Programme d'assurance collective payé à 59% par l'employeur
• Environnement de travail agréable et respectueux des individus

Rôle et responsabilités

L’agent(e) au Service à la clientèle contribue à toutes les facettes des opérations de traitement des commandes. Il/Elle s’assure de traiter les commandes avec précision et en temps opportun en appliquant les procédures et les politiques, et en maintenant d’excellentes relations d’affaires avec tous les clients externes et internes. En collaboration avec l'équipe, il/elle participe à la gestion des opérations dans une perspective d’amélioration continue, et participe activement aux efforts de l'organisation visant à offrir une expérience client supérieure, conformément à la mission de l'entreprise et à ses valeurs.

Au quotidien…

L’agent, Service à la clientèle est responsable de servir la clientèle et de traiter les commandes de A à Z. Ce faisant, il/elle effectue les suivis requis avec les clients et le reste de l’équipe pour s’assurer notamment que l’information d’impression, l’envoi de devis, les instructions d'expédition et le suivi des livraisons se passent normalement. Dans ce contexte, la personne travaille en étroite collaboration avec tous les départements de l’entreprise afin de s’assurer de la fluidité du processus (production, réception/expédition, crédit, achats, etc.).

Compétences et habiletés recherchées

• Expérience en service à la clientèle
• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou attestation d’études dans un domaine pertinent
• Connaissance de niveau intermédiaire d’Excel et des autres applications de la Suite MS Office
• Expérience du secteur manufacturier (la connaissance de l’industrie de l’emballage de carton est un atout)
• Le bilinguisme français et anglais est un atout
• Orientation client, habiletés interpersonnelles, entregent, tact et diplomatie
• Capacité à résoudre les problèmes
• Capable de communiquer clairement, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Éthique de travail, jugement, dynamisme, et proactivité