Agent(e) planification programmation et recherche - Commissaire aux plaintes

Santé Québec – Centre hospitalier de l’Université de Montréal; Montreal (administrative region); On-site; CAD 75,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

4 semaines de vacances après 1 an

13 congés fériés

Jours de maladie payés

Régime d’assurances collectives

Fonds de pension

Station de métro reliée

Job summary

Santé Québec – Centre hospitalier de l’Université de Montréal recrute un conseiller(ère) – Agent de planification, de programmation et de recherche pour soutenir l’indépendance et la qualité des services. Vous mènerez l’analyse des dossiers et contribuerez à l’amélioration continue.

Sous l’autorité du commissaire, vous collaborez avec les intervenants et directions, préparez des conclusions motivées et protégez les droits des usagers, tout en assurant confidentialité et rigueur professionnelle.

Qualifications

• Niveau bachelor requis dans une discipline appropriée lié au secteur de la santé.
• Expérience démontrée en analyse de situations complexes ou coordination de dossiers multidimensionnels.
• Capacité à collaborer de façon interdisciplinaire ou intersectorielle.
• Bonne compréhension du cadre légal et du réseau de la santé et des services sociaux.

Responsibilities

• Procéder à l’analyse rigoureuse des plaintes et signalements, conformément au régime d’examen des plaintes prévu par la loi.
• Recueillir, examiner et synthétiser les informations pertinentes auprès des usagers, proches, intervenants, gestionnaires et directions.
• Analyser l’information à la lumière des normes, lois, politiques et pratiques en vigueur, et formuler des conclusions motivées.
• Contribuer à la détection, la documentation et l’analyse des situations de maltraitance et proposer des recommandations.
• Communiquer les résultats et observations en langage clair et respectueux, et assurer la traçabilité des suivis.
• Assurer un accueil respectueux et confidentiel des usagers et de leurs proches, et les accompagner dans le processus de plainte.
• Documenter rigoureusement les dossiers dans les systèmes, assurer la qualité et la confidentialité.
• Collaborer avec les partenaires internes et externes pour soutenir la cohérence et l’impact des interventions.
• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques et à l’analyse des tendances et problématiques systémiques.
• Participer à des activités de perfectionnement professionnel et formations.
• Effectuer toute autre tâche connexe relevant du titre d’emploi dans le respect de l’indépendance et de la mission.

Skills

Analyse de situations complexes

Collaboration interdisciplinaire

Connaissance du réseau de la santé

Éthique et confidentialité

Education

Diplôme universitaire de premier cycle

Job description

Mandat

Le ou la commissaire aux plaintes et à la qualité des services invite les personnes intéressées et qui possèdent les exigences requises, à soumettre leur candidature au poste de conseiller(ère) – Agent de planification, de programmation et de recherche auprès du ou de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services.

Ces candidatures sont recherchées en vue de pourvoir un poste à temps complet, exercé de manière exclusive au sein du commissaire, dans le respect de son indépendance.

CONTEXTE

Le commissaire aux plaintes et à la qualité des services (ci-après le commissaire) est une instance indépendante prévue par la Loi sur la gouvernance du système de santé et des services sociaux (LGSSSS). Il applique le régime d’examen des plaintes, incluant les signalements, et veille au respect des droits des usagers(ères) dans une perspective d’amélioration continue et systémique de la qualité des services.

Pour préserver son indépendance et assurer la confidentialité des démarches, le commissaire s’appuie sur une équipe dédiée exclusivement à l’examen impartial et rigoureux des plaintes et des signalements. Il garantit un accès libre, confidentiel et sans entrave à tous les usagers(ères) agissant toujours avec impartialité, équité et intégrité.

Par son action, le commissaire joue un rôle clé dans la protection des personnes vulnérables et dans l’évolution des pratiques, contribuant ainsi à bâtir un réseau de santé et de services sociaux plus transparent, plus humain et à l’écoute des besoins de ses usagers(ères).

Joindre le commissaire, c’est contribuer à cette mission d’excellence, de confiance et de protection des droits, au service de la population.

Sous l’autorité du ou de la commissaire, le ou la conseiller(ère) agit à titre de ressource professionnelle experte. Il ou elle assure une analyse rigoureuse de l’information recueillie aux plans légal, clinique, sociosanitaire et organisationnel, en tenant compte des pratiques, normes, politiques, et lois qui encadrent le réseau de la santé et des services sociaux, dont la Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les aînés et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité.
Le ou la conseiller(ère) collabore avec le ou la commissaire à l’examen approfondi des dossiers, à partir des informations fournies par les usagers(ères), leurs proches, les intervenants(es), les gestionnaires et les directions concernées. Il ou elle contribue à assurer le respect des droits des usagers(ères), la protection des personnes vulnérables et l’application rigoureuse du régime d’examen des plaintes.

Le ou la conseiller(ère) contribue également à la promotion du régime, à la diffusion de l’information sur les droits et obligations des usagers(ères), ainsi qu’à la sensibilisation des acteurs du réseau.

Ce poste exige une capacité d’analyse avancée, un sens développé de la collaboration, ainsi qu’un engagement profond envers l’éthique, la confidentialité et le respect des personnes.

De manière plus spécifique, les principaux champs d’action seront les suivants :

• Procéder à l’analyse rigoureuse des plaintes et signalements, conformément au régime d’examen des plaintes prévu par la loi;
• Recueillir, examiner et synthétiser les informations pertinentes auprès des usagers(ères), de leurs proches, des intervenants(es), des gestionnaires et des directions concernées;
• Analyser l’information à la lumière des normes, lois, politiques et pratiques en vigueur, et contribuer à la formulation de conclusions motivées visant l’amélioration continue des services et la diminution des risques de récurrence;
• Contribuer à la détection, la documentation et l’analyse des situations de maltraitance, et proposer des recommandations adaptées;
• Communiquer, dans un langage clair et respectueux, les résultats de l’analyse, les recommandations ou observations aux personnes concernées et, au besoin, aux instances impliquées, en assurant la traçabilité des suivis;
• Assurer un accueil respectueux, confidentiel et impartial des usagers(ères) et de leurs proches, et les accompagner dans le processus de plainte de manière humaine et professionnelle;
• Documenter rigoureusement les dossiers dans les systèmes appropriés, en assurant la qualité, la confidentialité et la conformité aux lois sur la protection des renseignements personnels;
• Collaborer activement avec les partenaires internes et externes pour soutenir la cohérence et l’impact des interventions;
• Collaborer à l’amélioration continue des pratiques au sein du commissaire, incluant l’analyse des tendances, l’identification de problématiques systémiques et la rédaction de bilans ou rapports;
• Participer à des activités de perfectionnement professionnel (formations, colloques, communautés de pratique) afin de maintenir un haut niveau d’expertise;
• Effectuer toute autre tâche connexe relevant de son titre d’emploi, à la demande du commissaire, dans le respect de l’indépendance et de la mission du commissaire aux plaintes et à la qualité des services.

*Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de l’évolution de Santé Québec.

Exigences

La personne candidate doit détenir un :

• diplôme universitaire de premier cycle dans une discipline appropriée : travail social, droit, sciences de la santé, soins infirmiers, sciences humaines, administration publique ou tout autre domaine pertinent lié au secteur de la santé et des services sociaux.

De plus, la personne candidate doit faire la démonstration d’une expérience significative dans un rôle professionnel impliquant:

• l’analyse de situations complexes ou la coordination de dossiers multidimensionnels ;
• la collaboration interdisciplinaire ou intersectorielle;
• une bonne compréhension du réseau de la santé et des services sociaux, de son administration et de son cadre légal;
• une bonne compréhension ou intérêt pour le régime d’examen des plaintes, les droits des usagers(ères), et le cadre légal du réseau.
• Expérience dans un secteur clinique (Un atout)

Pourquoi choisir le CHUM :

• Un environnement de travail stimulant où le travail d’équipe et la convivialité occupent une place importante;
• 4 semaines de vacances payées après 1 année de travail à temps complet
• 13 congés fériés
• 9.6 jours de maladie payés, monnayables en décembre de chaque année
• Fonds de pension à prestations déterminées
• Régime d’assurances collectives
• Station de métro champ-de-mars reliée au CHUM par un tunnel

Diplôme obtenu hors Québec : Nous exigeons l’évaluation comparative des études émise par le ministère de l’Immigration de la Francisation et de l’Intégration : https://www.quebec.ca/immigration/travailler-quebec/faire-reconnaitre-competences-acquises-etranger/obtenir-evaluation-comparative. »

Cet affichage est réservé pour les personnes à l’emploi du réseau de la santé du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS) intégrés à Santé Québec.