Agent(e) indemnisation (Bilingue) - Expérience membre

Promutuel Assurance; Quebec; On-site; CAD 40,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Télémédecine

Programme d’aide aux employés

Régime de retraite

Rabais sur assurances

Activités sociales

Job summary

Promutuel Assurance est à la recherche d'un(e) agent(e) d'indemnisation bilingue au Québec. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les membres-assurés, offrant un soutien lors de leurs réclamations. Ce poste valorise l'humanité et l'expérience client.

Le candidat idéal possède une formation en conseil en assurances ainsi qu'un minimum de deux ans d'expérience en service à la clientèle. L'entreprise offre également divers avantages, incluant des assurances collectives et un

Qualifications

• Diplômé(e) en conseil en assurances.
• Expérience en service à la clientèle exigée.
• Bonne maîtrise des systèmes informatiques.

Responsibilities

• Assurer la gestion des réclamations d'assurance.
• Analyser et documenter les dossiers.
• Conseiller les membres-assurés.
• Collaboration avec les différentes équipes.
• Participer au partage de connaissances.

Skills

Excellente maîtrise du français et del

Excellentes aptitudes en communication

Autonomie

Esprit de collaboration

Capacité d'adaptation

Education

AEC en conseil en assurances

Minimum 2 années d'expérience en service à la clientèle

Tools

Suite Microsoft Office

Systèmes informatiques

Job description

Une carrière accessible et valorisante Vous êtes en quête de nouveauté? Promutuel Assurance vous offre d’évoluer au cœur d’un milieu de travail tourné vers l’humain, où règne un esprit d’équipe hors du commun. Voici l’occasion de développer vos compétences au sein d’une communauté de spécialistes de partout au Québec, qui s’affairent à façonner l’avenir de notre industrie.

À propos du poste

Selon votre lieu de résidence, vous exercerez votre emploi d’agent(e) indemnisation bilingue - Expérience membre à l’un de nos bureaux situés sur le territoire de Promutuel Assurance du Lac au Fleuve, Promutuel Assurance Les Bâtisseurs ou Promutuel Assurance Côte-Est.

Sommaire du rôle

L'agent en indemnisation bilingue agit comme premier point de contact auprès des membres-assurés lors de l'ouverture et du suivi de leurs réclamations. Il joue un rôle clé en offrant une expérience humaine, rassurante et professionnelle aux membres-assurés vivant des situations parfois difficiles, tout en les accompagnant avec diligence à chaque étape du processus de réclamation.

À quoi ressemblera votre semaine de travail?

• Assurer la prise en charge des membres-assurés lors de l'ouverture des réclamations en assurance automobile, habitation, entreprises et agricole.
• Recevoir, analyser et documenter les informations nécessaires au traitement des dossiers de réclamation.
• Répondre aux questions des membres-assurés, fournisseurs et partenaires avec professionnalisme et diligence.
• Comprendre les besoins des membres-assurés afin de favoriser la résolution dès le premier contact ou assurer un transfert efficace vers le bon collaborateur selon les processus établis.
• Effectuer diverses activités administratives liées au traitement des réclamations et au suivi des dossiers.
• Maintenir à jour ses connaissances concernant les procédures, les politiques, les outils et les changements opérationnels.
• Participer activement au partage des connaissances et au soutien des nouvelles recrues.
• Collaborer avec les différentes équipes afin d'assurer une expérience membre positive et cohérente.
• Contribuer à l'amélioration continue des méthodes de travail et à l'optimisation de l'expérience client.
• Réaliser toute autre tâche connexe en soutien aux opérations d'indemnisation

Formation et expérience

AEC en conseil en assurances et en services financiers ou toute autre formation jugée pertinente. Minimum de deux (2) années d'expérience en service à la clientèle. Expérience dans le domaine de l'assurance ou de l'indemnisation, un atout.

Connaissances techniques

Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office. Aisance avec les systèmes informatiques et les outils de gestion des dossiers. Capacité à apprendre rapidement de nouveaux processus et technologies.

Compétences et qualités recherchées

• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.
• Rigueur et souci de la qualité du travail.
• Autonomie, initiative et sens des responsabilités.
• Esprit de collaboration et forte capacité à travailler en équipe.
• Approche proactive orientée vers la recherche de solutions.
• Capacité d'adaptation dans un environnement en constante évolution.

Conditions particulières

Disponibilité selon un horaire de travail pouvant varier entre 8 h et 17 h. Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément dans un environnement dynamique.

Une panoplie d’avantages ici et LÀ Rémunération avec échelles évolutives

• Assurances collectives pour vous et votre famille
• Service de télémédecine pour répondre rapidement aux préoccupations de vous et vos proches
• Un Programme d’aide aux Employés et leur famille pour toute sorte de support
• Régime de retraite à prestations déterminées avec participation de l’employeur
• Rabais sur vos assurance auto et habitation
• Activités sociales organisées par l’employeur
• Bureaux modernes, adaptés aux différents modes de travail

Certification Bien au travail Niveau 1

Un employeur qui priorise votre bien-être, vous êtes rendu(e) LÀ! Soyez vous-même au sein d’équipes qui ont le bien-être, le respect et l’inclusion à cœur.

Intégrez une équipe tissée serrée qui prône la solidarité Venez bonifier votre savoir collectif grâce à vos expériences diversifiées Évoluez dans une entreprise engagée à faire une différence durable et à adopter des pratiques responsables Faites valoir vos idées et vos opinions Contribuez à offrir une expérience distinctive à nos membres-assurés Joignez une organisation qui vous accompagnera dans votre dépassement professionnel Œuvrez dans un milieu de travail, classé au 3e rang du top 60 des leaders en expérience membre selon la plateforme Officevibe de Workleap Soyez vous-même chez nous.

Culture et diversité

Chez Promutuel Assurance, nous célébrons la diversité de notre monde et nous croyons que c'est cette unicité fait notre richesse. Toute personne, peu importe son profil, est encouragée à postuler chez nous. Offrir un milieu de travail inclusif, humain et bienveillant demeure notre priorité. Si vous avez des besoins spécifiques liés à votre candidature, n'hésitez pas à communiquer avec nous.

Rejoignez les 2000 employées et employés qui œuvrent au sein de nos 12 sociétés mutuelles, réparties aux quatre coins de la province. Contribuez au succès du 4e plus grand assureur de dommages au Québec.

Travailler chez nous, c’est évoluer au sein d’une fière mutuelle d’ici, qui met la coopération et la solidarité au cœur de toutes ses décisions. Rejoindre notre entreprise, c'est relever des défis motivants, collaborer avec une équipe tissée serrée et bénéficier d’une réelle proximité avec vos gestionnaires. Mettre à profit vos compétences pour un employeur à l’écoute de son monde et engagé dans son milieu, dans un secteur en pleine croissance, c’est ça la différence Promutuel Assurance.