Agent(e) expérience client (FBO)

Avjet Holding, Inc.; Sept-Îles; On-site; CAD 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives complètes

Formation continue

Programme d'aide aux employés et à la 

Uniforme fourni

Programme Passion Voyage

Job summary

Avjet Holding, Inc. recherche un agent à l’expérience client pour accueillir les voyageurs, coordonner les services et assurer le respect des procédures de sûreté. Le poste implique des horaires variés et une forte interaction avec les clients et les départements.

Le candidat doit faire preuve d’autonomie, de bonnes habiletés communicationnelles, d’un esprit d’équipe et d’une capacité à travailler sous pression tout en assurant un service client hors pair.

Qualifications

• Autonomie très développée et capacité à prendre des initiatives.
• Excellentes habiletés communicationnelles, écoute et clarté.
• Bon esprit d'équipe et collaboration efficace.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
• Apprentissage rapide et adaptabilité dans un environnement changeant.
• Bonne organisation et sens de l’autonomie dans les tâches quotidiennes.

Responsibilities

• Accueillir les voyageurs de façon professionnelle et courtoise.
• Faire respecter les règles et les consignes de sûreté et de sécurité de l'aéroport.
• Répondre aux appels téléphoniques et radio des clients.
• Enregistrer et coordonner l’embarquement des passagers.
• Coordonner les services offerts aux clients et l’agenda des vols.
• Effectuer les réclamations et rechercher les bagages.
• Assurer la communication entre les départements et l’équipe.
• Gérer la boite courriel et diriger les demandes vers les interlocuteurs concernés.
• Offrir un service à la clientèle hors pair et professionnel.
• Autres tâches connexes.

Skills

Autonomie

Bonne communication

Esprit d'équipe

Gestion du stress

Apprentissage rapide

Organisation et adaptabilité

Job description

JOIGNEZ-VOUS À L’ÉQUIPE AVJET!

Avjet est une équipe de passionnés qui, jour après jour, offre des produits et la mise à bord de carburant aviation, ainsi que desservices aéroportuaires d’excellence! Nos services incluent la rampe, le dégivrage, l’avitaillement, le nettoyage de cabines, le cargo et leservice aux passagers. Nous sommes présents dans plusieurs villes du Québec, en Ontario, dans les Maritimes et à Terre-Neuve-et-Labrador. L’esprit d’équipe et le goût des défis nous animent!Vous aurez l'occasion d'évoluer au sein d'une entreprise qui cultive l'engagement, le plaisir de travailler ensemble et la fierté. Nous vousaiderons à progresser et à mettre vos compétences à contribution d'une entreprise qui se distingue grâce à des valeurs humaines. Prêt àembarquer dans une aventure professionnelle unique?

CE QUI VOUS ATTEND SUR LE TERRAIN

• Accueillir les voyageurs de façon professionnelle et courtoise
• Faire respecter les règles, les consignes de sûreté et de sécurité établies par l'aéroport
• Répondre aux appels téléphoniques et aux appels radio des clients
• Enregistrer et coordonner l’embarquement des passagers
• Coordonner les services offerts aux clients
• Faire le suivi de l’agenda et des horaires de vols
• Effectuer les réclamations et rechercher les bagages
• Assurer une bonne communication entre les départements
• Assurer l’exactitude des données de vols et leur communication
• Gérer la boite courriel et transférer les demandes à qui de droit
• Offrir un service à la clientèle hors pair
• Toute autre tâche connexe

L'ADN DE NOTRE FUTUR AGENT À L'EXPÉRIENCE CLIENT

• Très grande autonomie
• Bonnes habiletés communicationnelles
• Bonne capacité à travailler en équipe
• Bonne capacité à travailler sous pression
• Bonne capacité d’apprentissage
• Sens de l’organisation et capacité d’adaptation

LES CONDITIONS D'EMBAUCHE

• Entrée en fonction : dès que possible
• Être disponible à temps plein ou temps partiel
• Horaire de travail : jour, soir, nuit et fin de semaine
• Obtention d'une carte d'accès à une zone réglementée
• L'embauche est conditionnelle à l'enquête favorable des vérifications criminelles et confirmations d'emploi
• Bilinguisme (Français/Anglais) afin d'assurer une compréhension complète d'informations importantes transmises par les membres d'équipage de compagnies aériennes communiquant seulement en anglais

NOS AVANTAGES

• Assurances collectives complètes
• Formation continue
• Programme d'aide aux employés et à la famille
• Uniforme fourni
• Programme Passion Voyage

Notre Programme Passion Voyage!

Allocation voyage annuelle

Tous nos employés ont droit à une allocation voyage annuelle de 500 $ à 1 500 $.

L'allocation est applicable pour le remboursement des frais de billets d'avion, d'hébergement, de location de véhicule, etc.*

Le montant de l'allocation est aussi applicable pour les membres de la famille de l'employé, incluant ses parents, enfants et partenaire.

Le montant est cumulable pour une période maximale de trois ans.

*Certaines conditions s'appliquent.

Billets de vols stand-by

Tous nos employés permanents ont accès au programme de billets d'avion stand-by de certains de nos partenaires après seulement six mois de service.*

Inclut : accès illimité à la plateforme My ID Travel pour la réservation de billets et tarif réduit sur les billets stand-by de nos partenaires.

*Certaines conditions s'appliquent.

Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.

Renseignements personnels: Dans le cadre de ses activités de recrutement Avjet Holding inc. ou de l’une de ses filiales ou sociétés affiliées (collectivement le « Groupe Avjet ») doit recueillir, utiliser, communiquer et traiter vos renseignements personnels pour les fins suivantes: (i) confirmer votre identité; (ii) évaluer vos compétences, vos qualifications et votre intérêt afin de déterminer votre éligibilité au poste au sein du Groupe Avjet; (iii) communiquer avec vous au sujet de l’état de votre dossier de candidature; (iv) conserver votre candidature en cas d’ouverture future d’un poste au sein du Groupe Avjet correspondant à votre profil; (v) se conformer à nos exigences légales et réglementaires. Pour les fins énoncées ci-dessus, le Groupe Avjet peut être amenée à communiquer vos renseignements personnels à des tiers, notamment à ses sociétés affiliées, à des entreprises fournissant des plateformes ou des outils d'évaluation permettant de retenir les meilleurs candidats, à des entreprises mandatées pour faire des vérifications pré-embauches sur vous pour notre compte ou encore à des firmes spécialisées en recrutement. En soumettant ce formulaire et tout autre document lié à ma candidature, je consente explicitement à la collecte, l’utilisation et la conservation de mes renseignements personnels ainsi fournis, incluant sans limitation, mon nom, mes coordonnées, mes informations requises pour la vérification d’antécédents judiciaires, mes antécédents judiciaires, etc. pour toutes les fins décrites aux présentes et à toute fin qui en découle. Pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels, nous vous invitons à consulter l’Avis de confidentialité disponible sur le site web www.avjet.ca sous la rubrique Politique de confidentialité.